【正文】 ※企業(yè)家精神(Entrepreneurship)係指能評估及接受開創(chuàng)新事業(yè)風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)家，例如世界公認(rèn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新冠軍的美國3M的總裁歐柏與日本SONY的社長井深大便有高度的企業(yè)家精神?！鶅?nèi)部創(chuàng)業(yè)係指員工選擇在大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，使用公司現(xiàn)有的資源、人才和資金?！芾?Management) 管理便是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織機構(gòu)內(nèi)的人員與運用資源達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)?！芾砉δ?Management Function)管理功能又稱為管理程序，係「管人的工作」，即管理人員使部屬順利完成組織之任務(wù)與目標(biāo)，故所有的經(jīng)理人應(yīng)執(zhí)行規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項管理功能?！芾砭仃?Management Matrix)管理矩陣係以管理功能及企業(yè)機能(業(yè)務(wù)功能)交叉分析而得到一管理矩陣關(guān)係，如下圖所示，吾人可將各項管理功能規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制應(yīng)用於行銷、生產(chǎn)、人事、財務(wù)、研究發(fā)展等企業(yè)業(yè)務(wù)之管理，形成各項企業(yè)機能如行銷管理、生產(chǎn)管理、人事管理、財務(wù)管理、研究發(fā)展管理活動。※效率(Efficiency)?效率?Peter Drucker 認(rèn)為效率就是”Do the thing right”即”把事情做對”。?追求最低的資源浪費→即追求高效率。※效果/效能(Effectiveness)?係指經(jīng)理人選擇正確目標(biāo)的能力。?效果?Peter Drucker認(rèn)為效果就是” Do the right thing “即”做對的事情”。※企業(yè)開放系統(tǒng)如下圖所示應(yīng)將企業(yè)視為一個「開放系統(tǒng)」、組織的一切運作完全受內(nèi)部與外部環(huán)境交互影響，主管必須瞭解組織面臨各種環(huán)境所產(chǎn)生的影響，才能有效的執(zhí)行管理功能。企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換(企業(yè)內(nèi)部環(huán)境)外部環(huán)境外部環(huán)境 輸入 輸出※環(huán)境偵測(Environmental Scanning)係指篩選大量的訊息，加以發(fā)現(xiàn)未來可能的趨勢及描繪未來?！髽I(yè)的社會責(zé)任?除了法律所規(guī)定的責(zé)任外、企業(yè)所應(yīng)負(fù)的社會義務(wù)。?係開明的自利(enlightenedinterest)，企業(yè)愈能善盡社會責(zé)任，其愈能長遠(yuǎn)的發(fā)展?！G色企業(yè)近年來世界各國開始倡行環(huán)境保護(hù)，消費者、政府都要求企業(yè)必須依照環(huán)保法律執(zhí)行生產(chǎn)符合環(huán)保法令的製程產(chǎn)品，建立回收系統(tǒng)或採用天然原料、產(chǎn)品等之企業(yè)稱之為綠色企業(yè)。例如宏碁電腦在德國拿下「綠色電腦」第一名，BENZ汽車可以使日後舊車廢料回收90%的資源以減少環(huán)境污染，均獲得消費者良好的回應(yīng)。※企業(yè)文化(Corporate Culture)組織文化又稱為企業(yè)文化，其乃MIT教授Schein所提出，係指組織的傳統(tǒng)習(xí)慣、價值觀、信仰體系等長期累積所形成的組織風(fēng)格、與價值系統(tǒng)，可使新進(jìn)的員工遇到問題，困難時，依循正確方式去知覺及思考解決問題，例如臺積電以誠信第一、堅持代工本業(yè)等為企業(yè)文化。※組織氣候(Organization Climate)?根據(jù)Taguri(1966)及Litwin(1967)的意見，認(rèn)為組織氣候係代表組織員工對於組織內(nèi)部環(huán)境的一種感覺，而此種感覺乃來自於員工的經(jīng)驗，比較有持久性，並可用一系列的組織屬性加以描述。?組織成員在組織中工作時的認(rèn)知與感受或組織成員對組織內(nèi)部的一種知覺，即個人對於其客觀工作環(huán)境的知覺?！髽I(yè)倫理(Business Ethics)?又稱為企業(yè)道德，係指任何企業(yè)之經(jīng)營必須以合法方式營利。?企業(yè)倫理可內(nèi)、外兩面分別分析，(1)內(nèi)部企業(yè)倫理：係指規(guī)範(fàn)企業(yè)業(yè)主與員工之間的倫理原則，使勞資關(guān)係合諧，利於經(jīng)營發(fā)展；(2)外部企業(yè)倫理：係指規(guī)範(fàn)企業(yè)與社會責(zé)任間的倫理原則，例如注重企業(yè)環(huán)?！芾碚軐W(xué)係指管理者或某管理學(xué)派的認(rèn)知、信仰、價值觀等中心思想，又稱為經(jīng)營理念(哲學(xué))。例如：?！芾盹L(fēng)格(Management Style)係指管理者受其組織文化及管理哲學(xué)影響所表現(xiàn)出來的風(fēng)格、行為模式等，例如奇美王國董事長許文龍以老莊式的經(jīng)營風(fēng)格，創(chuàng)建奇美與眾不同的企業(yè)文化?！鵆IS(Corporate Identification System)將企業(yè)經(jīng)營使命及經(jīng)營理念以文字、圖案、顏色等整體造形設(shè)計，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)外大眾。※系統(tǒng)管理(System Management)將組織組成要素視為互相關(guān)聯(lián)且互相依賴的系統(tǒng)，故其主張將系統(tǒng)觀念應(yīng)用於管理理念。※權(quán)變管理(Contingency Management)又稱情境學(xué)派，管理問題方式應(yīng)視情境而定，因此並無所謂一般的管理原則?！A(yù)測(Forecasting)預(yù)估未來事件可能發(fā)生的狀況，提供管理者作為擬訂計劃的假定或前提?！脿栵w法(Delphi Method)係以一系列問卷向各類專家徵詢意見，依據(jù)所有專家對原問卷的答覆再擬定下一份問卷，再次向各類專家徵詢意見，直到大多數(shù)專家的意見看法趨於一致才獲至結(jié)論，此法預(yù)測通常較適合作長期預(yù)測。其主要步驟如下：(a)成立一個團(tuán)體委員確定問題及設(shè)計研究問卷。(b)選擇專家匿名質(zhì)問預(yù)測。(c)把質(zhì)問的問題回答收回做成結(jié)果。(d)反覆再預(yù)測，把問題重新修整再做預(yù)測，如此反覆預(yù)測至少2次以上?！硇詻Q策(Rational Decision Making)以客觀及合乎邏輯方式的科學(xué)方法與理性原則追求最佳化的決策方式。※準(zhǔn)理性決策(Quasirational Decision)?係賽蒙(Simon)所提出。?針對古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家純粹理性決策模式之批判而產(chǎn)生。?由於環(huán)境的不確定性，及資訊不完全充分，因此無法做到完全的理性決策，決策者僅能追求滿意的決策而非最佳化的決策，故又稱之為限制理性(Limited Rational)?！?guī)劃(Planning)確立組織目標(biāo)，建立達(dá)成目標(biāo)的全方位策略及發(fā)展整體計劃體系以完成目標(biāo)?！嫯?Plan)?規(guī)劃係一企劃思考過程，而其具體實際的行動方案乃為計畫，故規(guī)劃為因，計畫是果，亦即計畫乃是規(guī)劃所產(chǎn)生的具體行動方案。?計畫係針對未來的目標(biāo)所選擇的實際行動方案?！呗砸?guī)劃(Strategic Planning)的意義由高階主管負(fù)責(zé)規(guī)劃制定公司使命、組織目標(biāo)、基本政策及策略，以規(guī)範(fàn)達(dá)成該組織目標(biāo)所需的資源使用管理。 (一)要素 (二)評價 (三)選擇 (四)執(zhí)行 (五)評估企業(yè)目標(biāo)評估環(huán)境中威脅與機會企業(yè)之策略家考慮企業(yè)之優(yōu)勢與劣勢發(fā)展可行策略選擇策略發(fā)展組織結(jié)構(gòu)發(fā)展短期中程之政策、計畫評估策略※整體計劃(Integrated Planning)?高階管理者將企業(yè)資源依據(jù)整體管理及系統(tǒng)化的方式擬定綜合計劃、進(jìn)而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。換句話說就是有效的調(diào)合企業(yè)組織內(nèi)各單位的活動、共同達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。?整體計劃模型係史坦納(Stainer)所提出。?整體計劃的結(jié)構(gòu)規(guī)劃研究中期規(guī)劃擬定各年度詳細(xì)計劃策略規(guī)劃 公司使命 長期目標(biāo) 政策及策 略短期規(guī)劃屬作業(yè)性 規(guī)劃如具 體目標(biāo)、 年度預(yù)算 程序等確定經(jīng)營宗旨及社會經(jīng)濟(jì)目的高階主管價值觀及經(jīng)營目標(biāo)分析企業(yè)之優(yōu)劣勢及發(fā)展機會與威脅。實施計劃之組織計劃之實施及檢討評估可行性評估規(guī)劃基礎(chǔ) 規(guī) 劃 主 體 實施檢討※SWOT分析係分析組織內(nèi)部之優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、及其在外部環(huán)境中所面臨的機會(Opportunity)與威脅(Threat)。※OST(Objective Strategies＆Tactics System)?OST制簡稱為「目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)」貫聯(lián)制。?於1963年美國德州儀器公司所創(chuàng)。?OST制首先將企業(yè)目標(biāo)明確的文字化，其次制定達(dá)成該目標(biāo)的策略及戰(zhàn)術(shù)?！繕?biāo)管理(Management by Objectives；MBO)?MBO係Peter Drucker於1954年所提出，是一種以建立目標(biāo)體係為基礎(chǔ)的管理程序，特別強調(diào)員工與上司共同參與設(shè)定具體確實又能客觀衡量成果的目標(biāo)。?MBO係將組織整體目標(biāo)藉由參與管理，逐層轉(zhuǎn)化為各階層與各單位的子目標(biāo)，形成一目標(biāo)體系，同時以訂定的目標(biāo)做為激勵員工的工具，定期回饋上級共同討論進(jìn)行績效評估，是一種完整的規(guī)劃與控制程序。※參與管理(Participative Management)係指決策過程由部屬和上司共同參與制定，也就是說，部屬實際分享直屬上司的決策權(quán)，例如共同制定目標(biāo)、集體解決問題、直接參與工作決策等?！M織(Organizing)?係指為實現(xiàn)群體之共同目標(biāo)，經(jīng)由職責(zé)、職權(quán)的配置與層級的結(jié)構(gòu)，所結(jié)合而成的結(jié)構(gòu)體，便稱之為組織。?組織係將「人」與「事」做有系統(tǒng)及最適的組合，同時建立完善的溝通系統(tǒng)，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，並使組織成員獲得工作滿足感?！刂品?Span of Management)即指每位管理者能有效監(jiān)督指揮的人數(shù)，又稱為控制幅度，控制跨矩、管理跨矩。※正式組織(Formal Organization)乃根據(jù)組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位說明等規(guī)定所形成，其特點如下：172。全體組織成員之權(quán)責(zé)均明確劃分；173。權(quán)力系統(tǒng)由上而下層層節(jié)制；174。組織結(jié)構(gòu)分明，分層負(fù)責(zé)?！钦浇M織(Informal Organization)非正式、組織係由於組織成員彼此間的互動，自然發(fā)展形成的群體關(guān)係，其特點如下：?該組織之活動，不受正式組織直接監(jiān)督控制；?該組織的團(tuán)體行為，對組織的工作效率有極大的影響；?可協(xié)助組織協(xié)調(diào)機制以彌補正式組織之缺失?！块T劃分(Departmentation)將組織的整體目標(biāo)任務(wù)以工作劃分及工作分析方式，把性質(zhì)相同的工作，結(jié)合在相同的部門中。※高架式結(jié)構(gòu)(Tall Structure)?組織結(jié)構(gòu)像金字塔，其縱向階層較多。?管理幅度通常較小，故管理者較易控制部屬與掌握下屬之行動?！馄绞浇Y(jié)構(gòu)(Flat Structure)?組織結(jié)像長方形，其橫向階層較多，管理幅度較大、授權(quán)亦較大。?組織成員易溝通與指揮，且其工作滿足感較高?！唵问浇Y(jié)構(gòu)?係指正式化、複雜化很低，但卻高度集中化扁平化組織。?通常為小型組織之小企業(yè)所採用?！δ苁浇M織(Function Organizatio n)?以專業(yè)分工方式、指派專人擔(dān)任主管。?各專業(yè)主管可就其專業(yè)部份管理指導(dǎo)全體員工。※專案組織(Project Organization)?針對某特定任務(wù)，由組織各部門調(diào)集專業(yè)人才，並指派專案負(fù)責(zé)人在特定時間內(nèi)完成任務(wù)。?專案期中，所有成員僅向?qū)０附?jīng)理負(fù)責(zé),不再聽命原部門主管指揮，待專案完成後，所有成員再回到原組織單位?！仃囀浇M織(Matrix Organization)?矩陣式組織具有「功能組織」和「專家組織」結(jié)構(gòu)的特性。?該組織專案成員既接受專案負(fù)責(zé)人指揮亦接受原部門主管指揮，故有違指揮統(tǒng)一原則。?該組織方式常應(yīng)用於新產(chǎn)品之開發(fā)與市場開發(fā)。總經(jīng)理研發(fā)人力財務(wù)生產(chǎn)行銷專案甲專案乙專案丙※創(chuàng)新性組織(Innovative Organization)?將組織結(jié)構(gòu)分為「創(chuàng)新性業(yè)務(wù)」與「例行性業(yè)務(wù)」兩類。?創(chuàng)新性業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品之研發(fā)，或新服務(wù)方式，而後再轉(zhuǎn)移給例行性業(yè)務(wù)。※網(wǎng)路式組織(Network Organization)?強調(diào)外部資源的整合利用，故對小公司或流行風(fēng)潮之產(chǎn)品而言，具有很強的生存力。Ex. Nike運動鞋。?此一組織型較注重公司之產(chǎn)品設(shè)計及行銷。?網(wǎng)路式組織無法適合所有之行業(yè)，通常僅適用於具有高度彈性的行。、玩具業(yè)等?！鵐型組織／事業(yè)部組織係指大型企業(yè)的組織型態(tài)，其組織(如下圖所示)係由許多獨立自主的事業(yè)部所組成，故適用於多產(chǎn)品或多市場的組織。研發(fā)人事採購總經(jīng)理行銷總管理處董事長事業(yè)部一事業(yè)部四事業(yè)部五事業(yè)部二事業(yè)部三財務(wù)※科層組織(Bureaucracy)?韋伯所提出的科層體制主要觀點有明定法規(guī)及制度、職權(quán)遵從層級性、專業(yè)分工等原則。?科層體制的特性。※工作設(shè)計(Job Design)?工作設(shè)計係將任務(wù)組合成完整工作的方法，不同的組合便會產(chǎn)生各種不同的工作設(shè)計。?確立工作與工作之間的關(guān)係?！ぷ髟僭O(shè)計(Job Redesign)管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設(shè)計或改變各項相關(guān)性的工作，以便增加員工的工作品質(zhì)和生產(chǎn)力?！ぷ魃钇焚|(zhì)(Quality of Work Life)由於經(jīng)營環(huán)境的改變，企業(yè)對內(nèi)部員工的生活品質(zhì)亦開始注重，故企業(yè)除了追求利潤之外，亦希望運用各種方式增加員工的生產(chǎn)力、向心力及其工作成就?！ぷ鬏喺{(diào)(Job Rotation)以水平調(diào)換方式調(diào)遷員工做橫向的工作活動，使工作者的活動有變化，消除工作煩厭?！ぷ鲾U(kuò)大化(Job Enlargement)係擴(kuò)大橫向(水平方向)的工作內(nèi)容即擴(kuò)大工作範(fàn)圍或工作多樣性，例如員工折DM可增加其貼郵票與抄寫郵寄地址?！ぷ髫S富化(Job Enrichment)係工作輪調(diào)與工作擴(kuò)大化的延伸，增加垂直方向的工作內(nèi)容深度，使員工對自己的工作自行規(guī)劃與控制，例如由員工設(shè)計服裝裁縫。※品管圈(Quality Control Circle)?由8~12位員工與一位監(jiān)督者共同組成。?開會討論的主題為品質(zhì)問題，並分析原因提出解決辦法及改善品質(zhì)行動，同時提升全體員工的品質(zhì)意識以提高產(chǎn)品品質(zhì)?！ぷ魈匦阅Ｊ?Job Characteristics M