【正文】 連鎖店圖文管理規(guī)范一、崗位劃分營(yíng)業(yè)經(jīng)理 前臺(tái)接待 技術(shù)人員 美工設(shè)計(jì)設(shè)備管理 業(yè)務(wù)專員二、崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)經(jīng)理、工作目標(biāo)：（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項(xiàng)制度能及時(shí)傳達(dá)給店面所有員工，并及時(shí)反饋員工信息；（2）保證本店所有崗位的正常、有序生產(chǎn)；（3）教育、培養(yǎng)、提高員工的技術(shù)、服務(wù)水平。、工作職責(zé)：（1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理調(diào)配美工設(shè)計(jì)、技術(shù)人員的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個(gè)客戶滿意；（2）負(fù)責(zé)處理本店發(fā)生的所有突發(fā)事件；（3）認(rèn)真檢查文本輸出質(zhì)量，對(duì)文本輸出的質(zhì)量負(fù)責(zé)；（4）根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量；（5）了解本店員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)，激發(fā)員工的工作積極性；（6）對(duì)員工進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)；（7）檢查、處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門解決設(shè)備問題；（8）處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護(hù)公司利益的前提下靈活處理問題；（9）及時(shí)與上下級(jí)溝通，了解實(shí)際情況，如實(shí)反映問題，每月有書面總結(jié)報(bào)告交到經(jīng)理處；（10）對(duì)本店員工進(jìn)行考核；（11）安排監(jiān)督員工保持工作場(chǎng)所整潔，包括就餐時(shí)的衛(wèi)生，設(shè)備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張。、工作權(quán)力：（1）對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平的考核評(píng)價(jià)權(quán)； （2）對(duì)本店工作、人員的調(diào)度權(quán)；（3）對(duì)本店各項(xiàng)工作的監(jiān)督權(quán)；（4）對(duì)部門內(nèi)員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)；（5）對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。、任職資格（1）教育水平：相當(dāng)于高中或中專以上學(xué)歷；（2）專業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)；（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn)；（4）知識(shí)：具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識(shí)，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備，具備一定的管理知識(shí)。（5）技能技巧：具備一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種圖文制作技術(shù)，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)。（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理問題的能力、良好的服務(wù)意識(shí)，有很強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。、使用工具設(shè)備：使用電腦及其它輸出設(shè)備?！咀⒁馐马?xiàng)】（1）營(yíng)業(yè)經(jīng)理不是普通的技術(shù)員、設(shè)計(jì)師或打字員，是公司的基層管理人員，不僅要以身作則，還要敢于管理，善于管理；（2）應(yīng)及時(shí)處理當(dāng)天發(fā)生的問題并做好記錄，如無法解決應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；（3）為客戶提供滿意的服務(wù)，不讓客戶受到冷落；（4）營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)善于收集、整理客戶的反饋意見，并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)。前臺(tái)接待、工作目標(biāo)：（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；（2）加強(qiáng)主人翁意識(shí)，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，減少工作中的差錯(cuò)，合理調(diào)度。、工作職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2）熱情接待客戶，了解客戶要求，及時(shí)與客戶溝通；（3）根據(jù)客戶時(shí)間要求、客戶的重要程度、制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示；（4）了解、督促制作的全過程，及時(shí)掌握制作進(jìn)度，并及時(shí)與客戶、業(yè)務(wù)員溝通；（5）協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見；（6）計(jì)算和確認(rèn)價(jià)格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯(cuò)；（7）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和準(zhǔn)確輸入工作；（8）嚴(yán)格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時(shí)的差錯(cuò)率為零；（9）按照客戶要求，及時(shí)、合理安排好取件、送貨等工作；（10）根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量；（11）熟悉公司的每一個(gè)簽約客戶；（12）保持工作場(chǎng)所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；、工作權(quán)力：（1）參與公司管理的權(quán)力；（2）對(duì)制作過程的監(jiān)控權(quán)；（3）對(duì)取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)(包括設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員)；（4）對(duì)本班員工工作的監(jiān)督權(quán)；（5）參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力。、任職資格（1）教育水平：高中以上學(xué)歷；（2）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的服務(wù)類培訓(xùn)；（3）經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的類似工作經(jīng)驗(yàn)；（4）知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)（尤其是出納）知識(shí)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)、假幣鑒別知識(shí)；（5）技能技巧：了解本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程、技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備特點(diǎn)、制作方法，每個(gè)客戶的價(jià)格。熟練掌握各種辦公軟件及《大中華族譜圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度：＞50字／分鐘；（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力，有較強(qiáng)的原則性和工作靈活性，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，態(tài)度熱情、有禮貌。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)、文本出錯(cuò)次數(shù)。、使用工具設(shè)備： 使用前臺(tái)電腦及前臺(tái)所有設(shè)施?！咀⒁馐马?xiàng)】主動(dòng)熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭(zhēng)吵；前臺(tái)接待對(duì)外是公司面對(duì)客戶的“窗口”，對(duì)內(nèi)是公司的“生產(chǎn)調(diào)度”，是一個(gè)舉足輕重的崗位；注意自身形象的整潔，不允許在接待臺(tái)位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報(bào)紙，沒有特殊情況應(yīng)守在前臺(tái)，不允許走開。技術(shù)人員、工作目標(biāo)：（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；（2）加強(qiáng)主人翁意識(shí)，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)；（3）減少工作中的差錯(cuò)，減少材料浪費(fèi)；（4）熟悉公司的客戶。、工作職責(zé)：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2） 根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴(yán)格檢查輸出質(zhì)量，確保本崗位的差錯(cuò)率為零；（3） 整理文本順序，要求錯(cuò)誤率為零；（4） 熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)；（5） 熱情對(duì)待客戶；（6） 在需要時(shí)參與公司物資出入庫(kù)、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作；（7） 保持工作場(chǎng)所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；（8） 完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。、工作權(quán)力：（1） 參與公司管理的權(quán)力；（2） 對(duì)上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)；（3） 參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力。、任職資格（1）教育水平：中?；蛳喈?dāng)于中專以上學(xué)歷；（2）專業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)；（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)；（4）知識(shí)：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識(shí)，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備；（5）技能技巧：熟悉本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，熟練掌握各種圖文輸出軟件和設(shè)備，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)；（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)的能力。、使用工具設(shè)備： 使用電腦及其它輸出設(shè)備?！咀⒁馐马?xiàng)】（1）客戶提供的資料中如有明顯錯(cuò)誤或不合適之處，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改；（2）主動(dòng)熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭(zhēng)吵；（3）如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請(qǐng)立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映；（4）接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計(jì)、打印制作周期較長(zhǎng)的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時(shí)間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項(xiàng)交待清楚；（6）打印前一定要前臺(tái)開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。美工設(shè)計(jì)、工作目標(biāo)：（1） 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；（2） 加強(qiáng)主人翁意識(shí)，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)；（3） 減少工作中的差錯(cuò)，減少材料浪費(fèi)；（4） 熟悉公司的客戶；、工作職責(zé)：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2） 根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴(yán)格保證每一道工序的制作質(zhì)量，確保本崗位的差錯(cuò)率為零，一次合格率大于80%；（3） 按客戶要求嚴(yán)格檢查文本輸出質(zhì)量和文本順序；（4） 根據(jù)前臺(tái)接待的要求，及時(shí)做好取件、送貨等工作；（5） 熱情對(duì)待客戶；（6） 在需要時(shí)做好公司物資出入庫(kù)等工作；（7） 保持工作場(chǎng)所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；（8） 完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。、工作權(quán)力：（1）參與公司管理的權(quán)力；（2）對(duì)上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)；（3）參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力；、任職資格：（1）教育水平：中專以上學(xué)歷（2）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)（3）知識(shí)：具備豐富的文本制作知識(shí)，熟悉各種相關(guān)設(shè)備及基本電腦知識(shí)。（4）技能技巧：掌握本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種制作方法，有很強(qiáng)的動(dòng)手能力。（5）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)的能力。、使用工具設(shè)備： 會(huì)用制作部所有設(shè)備和設(shè)施?！咀⒁馐马?xiàng)】（1） 主動(dòng)熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭(zhēng)吵（2） 嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，裝訂前必須檢查打印質(zhì)量，核實(shí)裝訂要求；（3） 補(bǔ)打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術(shù)員或打字員雙方簽字；（4） 如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請(qǐng)及時(shí)與組長(zhǎng)或制作部經(jīng)理聯(lián)系；（5） 制作完成，應(yīng)立即在制作單上寫上完成時(shí)間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺(tái)。設(shè)備管理、工作目標(biāo)：（1） 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項(xiàng)措施的實(shí)施工作，并及時(shí)反饋信息；（2） 保證公司網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)行，為生產(chǎn)提供技術(shù)保障；（3） 收集、分析最新技術(shù)信息，并根據(jù)公司實(shí)際采用先進(jìn)的技術(shù)和軟件。、工作職責(zé)：（1）公司硬件設(shè)備的管理、維修，保證設(shè)備正常工作，設(shè)備故障一般在24小時(shí)內(nèi)排除，因設(shè)備故障造成的生產(chǎn)停頓時(shí)間不超過100小時(shí)/月；（2）采用最先進(jìn)的軟件，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，軟件配置適應(yīng)客戶文本制作要求，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)及軟件進(jìn)行有效的管理；（3）收集、掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類技術(shù)信息（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），每月向公司提出技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和方案；（4）對(duì)本公司員工，尤其是技術(shù)部員工進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)；（5）技術(shù)資料的保管、整理工作。、工作權(quán)力：（1）對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及相關(guān)硬件設(shè)備維修的建議權(quán)和決策權(quán)；（2）對(duì)公司技術(shù)部門使用新技術(shù)的決策權(quán)；（3）對(duì)公司各部門技術(shù)工作的監(jiān)督權(quán)；（4）公司有關(guān)電腦、網(wǎng)絡(luò)等所有系統(tǒng)的管理、調(diào)整權(quán)。、任職資格（1）教育水平：大?；蛳喈?dāng)于大專以上學(xué)歷。（2）專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè)。（3）培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn)。（4）知識(shí)：具備技術(shù)管理、圖文制作等知識(shí)。（5）技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)知識(shí)和實(shí)際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應(yīng)用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設(shè)備的使用，并會(huì)簡(jiǎn)單的維護(hù)。（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、有很強(qiáng)的工作計(jì)劃性和執(zhí)行能力，具有很強(qiáng)的收集技術(shù)情報(bào)的能力和靈敏的觸覺。、考核指標(biāo)： 重要任務(wù)完成情況、策劃能力、判斷和決策能力、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、使用工具設(shè)備：電腦、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、膠裝機(jī)、裁紙機(jī)、過膜機(jī)等）【注意事項(xiàng)】網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備管理員是公司的重要技術(shù)管理人員，是公司發(fā)展倚仗的重要力量，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備管理員不僅要以身作則，還要敢于管理、善于管理；善于學(xué)習(xí)，不斷在實(shí)踐中提高自己；網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備管理員應(yīng)時(shí)時(shí)以企業(yè)利益為重，盡可能保證公司軟硬件設(shè)備能24小時(shí)正常工作。三、工作流程接單：、客戶直接上門：（1）前臺(tái)接待首先向客戶問好，問清客戶來意；（2）前臺(tái)接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在《制作結(jié)算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；（3）將《制作結(jié)算清單》遞給客戶，請(qǐng)客戶將清單上的單位名稱、項(xiàng)目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項(xiàng)目請(qǐng)客戶盡量填寫清楚；（4）前臺(tái)接待將客戶領(lǐng)到營(yíng)業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們?！咀⒁馐马?xiàng)】（1） 前臺(tái)接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時(shí)間，并簽字。（2） 前臺(tái)接待應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵的場(chǎng)面。（3） 前臺(tái)接待應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。（4） 客戶來到加盟店或公司時(shí)，應(yīng)立即被接待，如前臺(tái)接待正在接待其他客戶，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請(qǐng)客戶先填寫。（5） 如客戶是第一次來加盟店，應(yīng)首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。（6） 沒有特殊情況，前臺(tái)接待應(yīng)守在前臺(tái)，不允許走開。、客戶要求上門取件：（1） 客戶有加工意向時(shí)一般會(huì)先通知公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員盡可能自己去取件。如確實(shí)無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知公司前臺(tái)接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時(shí)間、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；（2） 前臺(tái)接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排人員前去取件；（3） 取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺(tái)領(lǐng)取《取送件單》，并弄清楚相關(guān)信息；（4） 取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意。《取送件單》中的單位名稱、項(xiàng)目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口述下當(dāng)面填寫清楚，請(qǐng)客戶過目、簽字；（5） 取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項(xiàng)清點(diǎn)資料，如有疑難問題及時(shí)與公司聯(lián)系；（6） 取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；