【正文】 信息系統(tǒng)項目管理師考試要點目錄1. 信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ) 22. 項目整體管理 33. 項目范圍管理 64. 項目時間管理 95. 項目成本管理 126. 項目質(zhì)量管理 197. 項目人力資源管理 248. 項目溝通管理 299. 項目風(fēng)險管理 34 41 45 47 51 54 57 60 62 6719. 論文 6720. 面向?qū)ο蠓椒▽W(xué) 6921. 信息系統(tǒng)安全和安全體系 7422. 信息系統(tǒng)安全風(fēng)險評估 7623. 安全策略 7824. 信息安全技術(shù)基礎(chǔ) 8025. PKI公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施 8326. PMI權(quán)限（授權(quán)）管理基礎(chǔ)設(shè)施 8627. 信息安全審計系統(tǒng)SAudit 8828. 信息安全系統(tǒng)工程ISSECMM 9029. 計算機網(wǎng)絡(luò)知識 9130. 軟件工程基礎(chǔ)知識 11031. 招標(biāo)投標(biāo)法 12532. 著作權(quán)法 12933. 計算機軟件保護條例 13334. 政府采購法 13535. 合同法 14036. 軟件工程的國家標(biāo)準(zhǔn) 1491. 信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ). 項目的概念項目是為創(chuàng)建某一獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時進行的一次性努力。項目是用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。資源指完成項目所需要的人、財、物；時間指項目有明確的開始和結(jié)束時間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項目成果的組織或個人；目標(biāo)則是滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有時它們是不可見的。項目的三個特點：臨時性、獨特性和漸進性： 臨時性：項目不是一項持續(xù)不斷的工作，每一個項目都有一個明確的開始時間和結(jié)束時間，當(dāng)項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)、由于項目目標(biāo)明顯無法實現(xiàn)或由于項目需求已經(jīng)不復(fù)存在而終止項目時，就意味著項目的結(jié)束，但臨時性并不意味著項目歷時短，有些項目歷時數(shù)年。 獨特性：沒有完全一樣的項目，廠商要根據(jù)不同的客戶提供不同的解決方案，即使有現(xiàn)成的解決方案也要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作。獨特性對項目的指導(dǎo)意義是在簽定項目合同時要對項目的成果有一個清晰、明確的描述。 漸進性：因為項目的產(chǎn)品或服務(wù)事先不可見，在項目前期只能粗略地進行項目定義，隨著項目的進行才能逐漸完善和精確。漸進性對項目的指導(dǎo)意義一是，在項目的推進過程中一定會進行很多修改，產(chǎn)生很多變更，因此，在項目執(zhí)行過程中要注意對變更的控制，二是由于項目計劃本質(zhì)上是基于對未來的估計和假設(shè)進行的預(yù)測，項目推進過程中會遇到各種風(fēng)險和意外，因此，很多項目可能不會在規(guī)定的時間、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。項目成功的三約束：時間、成本和質(zhì)量。典型的信息系統(tǒng)項目有如下特點： 目標(biāo)不明確 需求變化頻繁 智力密集型 設(shè)計人員調(diào)度專業(yè)化 涉及的承包商多，各級承包商分布在各地，相互聯(lián)系復(fù)雜 系統(tǒng)集中項目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng) 項目生命期通常較短 通常要采用大量的新技術(shù)項目與日常動作的關(guān)系：組織執(zhí)行工作以完成一系列的目標(biāo)。工作通常可劃分為項目或動作，盡管這兩者有時是相互重疊的，動作與項目有許多共同特征，如： 需要由人來完成 受制于有限的資源 需要進行計劃、執(zhí)行和控制等。項目和動作的主要區(qū)別在于：項目是臨時性的和獨特的，而動作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的。項目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項目，運作的目標(biāo)是為了維護這一業(yè)務(wù)。項目和戰(zhàn)略的關(guān)系：項目是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃的手段。. 項目管理的定義及其知識范圍項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。項目管理的知識范圍包括項目啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)督與控制和收尾五個過程組，這五個過程被組織成九大知識領(lǐng)域：項目整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理。. 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域項目管理組至少能理解和使用五方面的專業(yè)知識領(lǐng)域： 項目管理知識體系，PMBOK 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 項目環(huán)境知識，社會環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境 通用的管理知識和技能，財務(wù)管理、銷售和營銷、組織結(jié)構(gòu)、人事管理、戰(zhàn)略計劃等 軟技能或人際關(guān)系技能，溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵、談判和沖突管理2. 項目整體管理項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)通過有機地協(xié)調(diào)項目各個要素（質(zhì)量、成本、進度、范圍等），在相互影響的項目各項具體目標(biāo)和議案中權(quán)衡和選擇，盡可能地消除項目各單項管理的局限性，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。整體管理的過程包括： 制定項目章程，制定一個項目章程，以對項目進行正式授權(quán) 制定項目范圍說明書（初步），編制一個初步的項目范圍說明書，給出項目范圍的高層描述 制定項目管理計劃。界定在定義、準(zhǔn)備、集成以及協(xié)調(diào)所有分計劃形成項目管理計劃需要的行為。 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行。執(zhí)行在項目管理計劃中所定義的工作以達(dá)到項目的目標(biāo)。 監(jiān)督和控制項目工作。為達(dá)成項目管理計劃所定義的項目目標(biāo)而進行的，對啟動、計劃、執(zhí)行和收尾過程的進行監(jiān)督和控制。 整體變更控制：評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制對可交付物和組織過程資產(chǎn)的變更。 項目收尾：完成所有項目過程組中的所有活動，以正式結(jié)束一個項目或階段。. 制定項目章程項目章程是正式授權(quán)一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或項目組織之外的主辦人頒發(fā)。項目章程的作用： 正式宣布項目的存在，對項目的開始實施賦予合法地位。 粗略地規(guī)定項目的范圍 正式任命項目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項目活動。項目章程的主要內(nèi)容： 項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求 項目的目的和緣由 項目干系人的需求和期望 概要的里程碑進度計劃 項目干系人的影響 職能組織 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè) 組織的、環(huán)境的和外部的約束 概要預(yù)算輸入 合同 工作說明書（SOW）：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。對內(nèi)部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。工作說明書主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)要求（如市場的需要、技術(shù)的改進、法律要求或政府的標(biāo)準(zhǔn)），產(chǎn)品范圍描述（記述項目所要創(chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的特性），戰(zhàn)略計劃（執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃作為項目選擇的一個要求） 環(huán)境的和組織的因素：涉及所有影響項目成功的組織環(huán)境和因素，包括組織或公司文化和結(jié)構(gòu)，組織基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有的人力資源，市場條件，項目干系人對風(fēng)險的容忍度，業(yè)界的風(fēng)險研究信息和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，項目管理信息系統(tǒng) 組織過程資產(chǎn)：一、組織中指導(dǎo)工作的過程和程序，如組織的標(biāo)準(zhǔn)過程（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和項目生命周期，質(zhì)量政策和規(guī)程等），標(biāo)準(zhǔn)模板、工作指南、評估標(biāo)準(zhǔn)等，對組織中的標(biāo)準(zhǔn)過程進行剪裁的準(zhǔn)則和指南，變更控制規(guī)程，風(fēng)險控制規(guī)程等。二、組織知識庫，歷史項目經(jīng)驗和教訓(xùn)、配置管理知識庫、問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫工具 項目選擇方法：決策表技術(shù)、財務(wù)分析法（凈現(xiàn)值、內(nèi)部報酬率等）、DIPP分析法， 項目管理方法淪：項目管理方法論通常會明確規(guī)定項目的階段，以及每個階段的主要活動、階段輸入、階段成果、里程碑、評審方式等。 項目管理信息系統(tǒng)：項目管理信息系統(tǒng)是項目管理者的平臺，是收集、分類、綜合和保存各項項目活動結(jié)果的工具、技術(shù)、設(shè)備和人員的全體。 專家判斷：項目管理的經(jīng)驗性很強，有類似項目管理經(jīng)驗的專家對項目的整體把握，以及資源、工期、質(zhì)量等要素的判斷非常重要。輸出項目章程. 制定范圍說明書（初步）項目范圍說明書描述項目需要做什么，列出了項目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和接受的方法，主要內(nèi)容包括： 項目和范圍的目標(biāo) 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性 項目的邊界 產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn) 項目約束條件 項目假設(shè) 最初的項目組織 最初定義的風(fēng)險 進度里程碑費用估算的量級要求1項目配置管理的需求1已批準(zhǔn)的需要最初的項目范圍說明書是依據(jù)發(fā)起人或出資人提供的信息制定的，并由項目管理團隊在范圍定義過程中進一步細(xì)化。項目目標(biāo)是實施項目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)項目目標(biāo)的特性 多目標(biāo)性：項目目標(biāo)往往是一個多目標(biāo)系統(tǒng)，如質(zhì)量、進度、成本等 優(yōu)先性：項目是一個多目標(biāo)系統(tǒng)，不同的目標(biāo)可能在項目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣 層次性：一個項目既有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，也有較低層次的具體目標(biāo)項目目標(biāo)一般包含在項目建議書中，一般由項目的客戶或項目的發(fā)起人來確定。項目目標(biāo)的確定過程： 項目情況分析：外部環(huán)境、上層組織系統(tǒng)、市場情況、相關(guān)干系人、社會經(jīng)濟、政治、法律環(huán)境等 項目問題界定：當(dāng)前環(huán)境和各種限制條件是否存在影響項目開展的因素和問題 確定項目目標(biāo)因素：如資金成本、回收期、項目所涉及的領(lǐng)域 建立項目目標(biāo)體系：通過目標(biāo)因素確定項目各方面和各層次的目標(biāo)。 各目標(biāo)關(guān)系確認(rèn)：哪些是強制性目標(biāo)，哪些是期望目標(biāo)，不同目標(biāo)之間有什么樣的聯(lián)系或矛盾。輸入項目章程、工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)工具項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出項目范圍說明書（初步）. 制定項目管理計劃項目管理計劃定義了項目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，主要包括如下內(nèi)容： 項目管理團隊選擇的過程 每個選定過程的實施級別 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述 選擇的項目生命周期和相關(guān)的項目階段3. 項目范圍管理項目范圍管理確保項目包含且僅僅只包含項目所必須完成的工作。在信息系統(tǒng)項目中，存在兩個相互關(guān)聯(lián)的范圍：產(chǎn)品范圍和項目范圍。產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能，即軟件工程中的需求分析。項目范圍是指為了能夠交付信息系統(tǒng)項目所必須做的工作。產(chǎn)品的范圍定義是信息系統(tǒng)要求的量度，項目范圍的定義是產(chǎn)生項目計劃的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍（即需求分析）偏重于軟件技術(shù)，項目范圍更偏向于管理，判斷項目范圍是否完成，以項目管理計劃、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表來衡量，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了需求分析為依據(jù)。產(chǎn)品范圍是項目范圍的基礎(chǔ)。項目范圍管理包括五個管理過程： 范圍管理計劃編制：規(guī)定如何定義、檢驗、控制范圍，如何創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。 范圍定義：編制一個詳細(xì)的項目范圍說明書作為將來項目決策的基礎(chǔ)。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：將項目的主要可交付成果和項目工作分為更小、更易于管理的部分。 范圍確認(rèn)：正式接受已完成的項目范圍 范圍控制：控制項目范圍變更。. 范圍管理計劃編制范圍管理計劃說明項目組將如何進行項目的范圍管理，包括如何進行項目范圍定義，如何制定工作分解結(jié)構(gòu)，如何進行項目范圍核實和如何進行項目范圍控制等。另外，應(yīng)該對怎樣變化、變化頻率及變化了多少這些項目范圍預(yù)期的穩(wěn)定性進行評估。還應(yīng)該包括對變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類等問題的清楚描述。輸入項目章程項目初步范圍說明書組織和環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具專家判斷樣板表格標(biāo)準(zhǔn)對于和其他項目類似的項目，編制范圍管理計劃可以遵從有其他項目范圍管理經(jīng)驗的專家對當(dāng)前項目的范圍管理計劃進行判斷和抉擇。組織中以前的項目對范圍管理計劃會留下一些樣板、控制表格和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。輸出項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃是對項目的范圍進行確定、記載、核實管理和控制的行動指南，與項目范圍計劃不同，范圍計劃是描述項目的邊界，而范圍管理計劃是如何保證項目邊界應(yīng)該采取的行為。項目范圍管理計劃包括如下內(nèi)容： 如何從項目的初步說明書來編制詳細(xì)的范圍說明書 如何根據(jù)項目范圍說明書編制工作分解結(jié)構(gòu)，如何核準(zhǔn)和維持編制的工作分解結(jié)構(gòu)。 如何核實和驗收項目完成的可交付成果。 如何進行變更請求的批準(zhǔn)。. 范圍定義在初步項目范圍說明書中已文檔化的主要可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上編寫詳細(xì)的項目范圍說明書。輸入項目章程、項目范圍管理計劃、組織過程資產(chǎn)、批準(zhǔn)的變更申請。工具產(chǎn)品分析：對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行分析可選方案識別：采用頭腦風(fēng)暴、橫向思維等技術(shù)在多個議案中進行篩選專家判斷法：歷史類似項目經(jīng)驗對范圍定義很有價值。輸出項目范圍說明書項目范圍說明書詳細(xì)描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作，在所有項目干系人之間建立一個對項目范圍的共識，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工作，為項目范圍提供一個基線。主要內(nèi)容包括：項目和范圍的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目邊界、項目的可交付物、產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束條件、項目假設(shè)、初始的項目組織、初始定義的風(fēng)險、進度里程碑、項目配置管理需求、量級成本估算。. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍，是一個詳細(xì)的項目范圍說明的表示法，它詳細(xì)描述了項目所要完成的工作。工作分解結(jié)構(gòu)是組織管理工作的主要依據(jù)，是項目管理工作的基礎(chǔ)。工作分解結(jié)構(gòu)不是某個項目成員的責(zé)任，應(yīng)該由全體項目組成員、用戶和項目利益相關(guān)人共同完成和一致確認(rèn)，方法有參照樣本、問卷調(diào)查、個別了解和開小組會等。工作分解結(jié)構(gòu)的作用： 明確和準(zhǔn)確說明項目范圍，項目組成員能夠清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向 工作分解結(jié)構(gòu)清楚地定義了項目的邊界，提供了項目干系人一致認(rèn)可的項目需要做的工作和不需要做的工作。 可以根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)確定項目所需要的技術(shù)和人力資源。 針對獨立單元，進行時間、成本和資源的需要量的估算，提高估算的準(zhǔn)確性。 為計劃、預(yù)算、進度安排和成本控制奠