【正文】 47 / 51遼源聯(lián)社人力資源管理制度北大縱橫管理咨詢公司2001年五月目錄第一章 總則 １第二章 遼源社人力資源管理規(guī)劃 ４第一節(jié) 人員編制 ４第二節(jié) 部門職位分析 ４第三章 遼源社招聘制度 ５第一節(jié) 招聘需求 ５第二節(jié) 招聘政策 ５第三節(jié) 招聘程序 ６第四章 全員競(jìng)聘制度 13第一節(jié) 全員競(jìng)聘制 13第二節(jié) 人員配置 13第五章 人員晉升制度 14第六章 工資福利制度 15第一節(jié) 總則 15第二節(jié) 工資結(jié)構(gòu) 15第三節(jié) 效益工資 16第四節(jié) 高層管理者年薪制 16第五節(jié) 年終獎(jiǎng)金 17第六節(jié) 員工福利 17第四章 遼源社人員考核與激勵(lì)制度 22第一節(jié) 總則 22第二節(jié) 考核原則、種類 22第三節(jié) 考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序 23第四節(jié) 對(duì)柜員的考核 23第五節(jié) 對(duì)客戶經(jīng)理的考核 24第六節(jié) 行政職能人員的考核 24第七節(jié) 對(duì)中層管理人員的考核 25第八節(jié) 對(duì)高層管理者的考核 25第九節(jié) 考核結(jié)果 26第十節(jié) 申訴及其處理 26第十一節(jié) 激勵(lì)制度年度單項(xiàng)獎(jiǎng) 27第五章 遼源社培訓(xùn)制度 36第一節(jié) 員工培訓(xùn)政策 36第二節(jié) 新員工培訓(xùn) 37第三節(jié) 綜合柜員的培訓(xùn) 37第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 38第五節(jié) 行政職能人員的培訓(xùn) 39第六節(jié) 中高級(jí)管理人員的培訓(xùn) 40第七節(jié) 外派學(xué)習(xí)進(jìn)修（脫產(chǎn)） 41第八節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 41第九節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估 42第六章 遼源社勞動(dòng)管理制度 44第一節(jié) 合同管理 44第二節(jié) 退休、辭職、傷病和開除 44第三節(jié) 待崗人員安置 45第四節(jié) 合同的期限 46第五節(jié) 合同的終止 46第六節(jié) 對(duì)合同爭(zhēng)議的解決 46第七章 遼源聯(lián)社企業(yè)文化 47第一節(jié) 企業(yè)文化內(nèi)容 47第二節(jié) 企業(yè)文化的實(shí)施和維護(hù) 47第三節(jié) 員工手冊(cè) 48第一章 總則第一條 人力資源管理的目標(biāo)：通過高效的人才激勵(lì)機(jī)制及暢通的人才選拔渠道，建立起一支精干、團(tuán)結(jié)和具有奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍。第二條 人力資源管理的總原則：科學(xué)設(shè)崗，定崗定責(zé)；因崗選人，以崗定薪；能上能下，末位淘汰；業(yè)績(jī)導(dǎo)向，重獎(jiǎng)重罰；關(guān)心培養(yǎng)，親情文化。第三條 聯(lián)社人力資源管理在行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行全員人力資源管理。第四條 人力資源部在行政部監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，向行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體實(shí)施人力資源管理各項(xiàng)職能。第五條 人力資源部經(jīng)理職責(zé)：1. 編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃2. 招聘：制定招聘程序、組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘、安排面試。3. 績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、考評(píng)管理、考評(píng)溝通、不合格員工辭退4. 激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬、晉升政策；組織提薪、晉升評(píng)審5. 福利：制定福利政策、辦理社會(huì)保障福利6. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、辦理職稱評(píng)定手續(xù)7. 培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)8. 與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況考核標(biāo)準(zhǔn)：1. 工作報(bào)告的完整性；2. 公司其他員工對(duì)人力資源部工作的反饋意見。任職資格：1. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理類工作經(jīng)驗(yàn)；2. 專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作2年以上；3. 學(xué)歷要求：大專以上；4. 年齡要求：30歲以上；5. 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往、待人公允。第六條 招聘培訓(xùn)崗職責(zé)： 負(fù)責(zé)聯(lián)社人才招聘計(jì)劃的制定； 負(fù)責(zé)人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，執(zhí)行具體招聘活動(dòng)； 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的初選，核實(shí)所有應(yīng)聘資料，尤其有關(guān)證件； 負(fù)責(zé)做好應(yīng)聘（包括聘用和未聘）人員的資料管理工作； 負(fù)責(zé)部門退聘和員工辭職等事項(xiàng)的處理，并做好流走人員的信息管理。 負(fù)責(zé)擬訂和完善聯(lián)社員工培訓(xùn)工作制度； 負(fù)責(zé)制訂聯(lián)社員工培訓(xùn)規(guī)劃，并組織落實(shí)；任職資格： 中專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 從事過相關(guān)工作，有一定工作經(jīng)驗(yàn)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心和公正心； 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力和協(xié)作能力； 能吃苦、工作細(xì)心； 能嚴(yán)格保守各類商業(yè)和私人秘密。第七條 薪資福利崗1. 掌握聯(lián)社工資、獎(jiǎng)金、勞動(dòng)保護(hù)、福利的有關(guān)政策；2. 協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理勞資關(guān)系；3. 負(fù)責(zé)員工的效益工資、年終獎(jiǎng)金、津貼等工資項(xiàng)目管理；4. 負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)福利的計(jì)算和發(fā)放；5. 做好勞資保密工作。任職資格： 中專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 從事過相關(guān)工作，有一定工作經(jīng)驗(yàn)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心和公正心； 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力和協(xié)作能力； 能吃苦、工作細(xì)心； 能嚴(yán)格保守各類商業(yè)和私人秘密。第八條 績(jī)效考核崗1. 根據(jù)聯(lián)社實(shí)際情況，制訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)日?？荚u(píng)與年度考評(píng)的管理工作；3. 定期匯總各部門績(jī)效考核的結(jié)果，整理后上報(bào)人事部主管；4. 了解各部門員工工作情況，將績(jī)效突出優(yōu)秀者及時(shí)整理材料上報(bào)人事部主管；5. 考核檔案的保管。任職資格： 中專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 從事過相關(guān)工作，有一定工作經(jīng)驗(yàn)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心和公正心； 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力和協(xié)作能力； 能吃苦、工作細(xì)心； 能嚴(yán)格保守各類商業(yè)和私人秘密。第二章 遼源社人力資源管理規(guī)劃第一節(jié) 人員編制第一條 人員編制制定原則：按照業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定，實(shí)行定編定崗。第二條 人員編制制定程序：各中心總監(jiān)年初根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定本部門人員編制計(jì)劃，人力資源部根據(jù)各中心編制進(jìn)行審核匯總，財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算審核其人員編制，將匯總后的人員編制報(bào)行長(zhǎng)辦公會(huì)審批，人力資源部嚴(yán)格按照審批后人員編制執(zhí)行。第三條 各部門臨時(shí)性編制增長(zhǎng)需求產(chǎn)生，須由中心總監(jiān)提出，報(bào)人力資源部審核業(yè)務(wù)必要性、財(cái)務(wù)部審核財(cái)務(wù)可行性，再報(bào)行長(zhǎng)辦公會(huì)審批后執(zhí)行。臨時(shí)性編制增長(zhǎng)導(dǎo)致的費(fèi)用增加不再增加該部門費(fèi)用預(yù)算，超出預(yù)算的須報(bào)財(cái)務(wù)管理委員會(huì)審批。第二節(jié) 部門職位分析第一條 職位分析是對(duì)職務(wù)（崗位）的任務(wù)、職責(zé)以及資格要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。有利于人員甄選、員工培訓(xùn)、考核等人力資源管理工作的開展。職位分析由人力資源部每年根據(jù)崗位要求或者工作內(nèi)容的變動(dòng)進(jìn)行。第二條 職位分析的結(jié)果是以職位說明書表示，其具體內(nèi)容有職位名稱、職位工作內(nèi)容、資格要求等。第三章 遼源社招聘制度人員招聘和錄用是聯(lián)社為了自身發(fā)展及時(shí)獲取所需各類人才的重要途徑和手段。招聘錄用要補(bǔ)充有較好素質(zhì)和較高起點(diǎn)的新員工。第一節(jié) 招聘需求第一條 缺員的補(bǔ)充。因員工異動(dòng)，按規(guī)定編制需予補(bǔ)充。第二條 突發(fā)的人員需求。因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需特殊技能人員。第三條 擴(kuò)大編制。因聯(lián)社發(fā)展壯大，而需擴(kuò)大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制。第四條 新規(guī)劃事業(yè)。因聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展，需設(shè)置新的機(jī)構(gòu)或創(chuàng)辦新的事業(yè)。第五條 儲(chǔ)備人才。為了促進(jìn)聯(lián)社目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類專門人才。第二節(jié) 招聘政策第一條 招聘工作原則 公開平等競(jìng)爭(zhēng)，杜絕任何以權(quán)謀私、假公濟(jì)私和任人唯親的現(xiàn)象。 考用一致的原則，考試合格者方予試用，試用合格者才能聘用。 擇優(yōu)錄取。第二條 人員招聘規(guī)范化 對(duì)于聘用人員要簽訂勞動(dòng)合同、制定員工發(fā)展目標(biāo)、加大獎(jiǎng)懲力度，完善考評(píng)激勵(lì)體制、提供系統(tǒng)培訓(xùn)。第三條 招聘方式：人員招聘有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種。內(nèi)部招聘。內(nèi)部?jī)?yōu)先征聘，一方面是聯(lián)社解決內(nèi)部富余人員的途徑，另一方面使得員工有機(jī)會(huì)獲得自己滿意的工作崗位。外部招聘：可采取廣告、參加招聘會(huì)、職業(yè)介紹所和同業(yè)推薦等形式從外部招聘。對(duì)客戶經(jīng)理主要從專業(yè)行引進(jìn)客戶界面好、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。職位空缺時(shí)，應(yīng)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。第四條 外部人員進(jìn)入比例每年控制在3%5%，外部招聘的崗位主要是客戶經(jīng)理及職能管理人員、科技人員。第五條 外部招聘來源主要是其他專業(yè)行人員及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，其他人員一般不予聘用。聘用人員的條件要求：思想品德端正、遵紀(jì)守法、事業(yè)心強(qiáng)、吃苦耐勞、身體健康；專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。對(duì)專業(yè)行人員要求應(yīng)有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)、客戶界面好或有聯(lián)社急需的專項(xiàng)能力。對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的基本要求應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，金融或者經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)、聯(lián)社業(yè)務(wù)急需的專業(yè)，同時(shí)有較好的客戶界面。第六條 人才競(jìng)爭(zhēng)手段：待遇吸引，提供高于同行業(yè)的薪酬待遇；提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。企業(yè)文化感召，倡導(dǎo)一種尊重知識(shí)、尊重人才、以人為本的企業(yè)文化。第三節(jié) 招聘程序第一條 招聘需求。各部門應(yīng)于每季度最后一個(gè)月初提出人員調(diào)整計(jì)劃，報(bào)人力資源部。第二條 招聘申報(bào)手續(xù)。 以各部門為單位，在確認(rèn)本部門內(nèi)無橫向調(diào)劑人員的可能性后，向人力資源部遞交《員工需求申報(bào)表》，如系新崗位需同時(shí)附上《崗位說明書》。 人力資源部認(rèn)真審核該職位的工作性質(zhì)、等級(jí)以及部門人員編制計(jì)劃等，提出采用聯(lián)社內(nèi)部調(diào)配、零星招聘或定期招聘的建議，并填寫《各部門人員需求計(jì)劃表》報(bào)行長(zhǎng)審批。第三條 發(fā)布招聘信息（刊登廣告或從儲(chǔ)備人才中推薦）。第四條 報(bào)名及甄選 報(bào)名：應(yīng)聘人員持身份證、學(xué)歷證、資格證原件及復(fù)印件、1寸免冠照片到人力資源部報(bào)名填寫《求職申請(qǐng)表》。 若符合條件的報(bào)名人數(shù)不足，則需削減招聘名額，招聘人數(shù)不得超過復(fù)試人數(shù)的一半。 甄選程序 ①人力資源部根據(jù)崗位說明書條件要求，通知符合要求者參加初試。 ②初試由人力資源部按《面試評(píng)價(jià)表》及設(shè)計(jì)的提問著重對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)識(shí)、智力、個(gè)性素質(zhì)、道德品行等進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)舉行就業(yè)測(cè)試（分筆試和實(shí)地操作），然后將合格人員推薦到用人部門復(fù)試。 ③復(fù)試由用人部門根據(jù)《面試評(píng)價(jià)表》及設(shè)計(jì)的提問對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)合格人員簽署錄用意見后返回人力資源部。 對(duì)于高級(jí)人才復(fù)試后人力資源部填寫《高級(jí)人才審批表》報(bào)請(qǐng)行長(zhǎng)審批或由行長(zhǎng)親自面試。 ④復(fù)試合格后人力資源部組織對(duì)應(yīng)聘人員體格檢查，體檢不合格者取消錄用資格。人力資源部對(duì)體檢合格人員的經(jīng)歷、背景及以前工作表現(xiàn)情況進(jìn)行了解，核實(shí)無誤后報(bào)主管行長(zhǎng)審定。 ⑤人力資源部通知被錄取人員前來報(bào)到，并通知用人部門。第五條 試用 試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的偏差。 試用員工上崗前，須參加崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。 用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)入人員進(jìn)行上崗引導(dǎo)，并確定一名直接負(fù)責(zé)人管理其行為，承擔(dān)其行為責(zé)任。 聯(lián)社新進(jìn)員工試用期為3個(gè)月。特殊人才經(jīng)行長(zhǎng)批準(zhǔn)可免于或縮短試用期。 試用期滿后，其直接主管部門應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照《崗位說明書》在《試用員工評(píng)核表》上詳細(xì)列出考核意見，并明確以下事項(xiàng)后報(bào)人力資源部審核： ①勝任現(xiàn)職，同意轉(zhuǎn)正。 ②不能勝任，予以辭退。 ③無法判斷，希延長(zhǎng)試用期（最多延長(zhǎng)3個(gè)月）。 試用其間，新員工若有嚴(yán)重違規(guī)行為或能力明顯不足者，試用部門應(yīng)在《試用員工評(píng)核表》上陳述事實(shí)與理由報(bào)人力資源部審核后立即辭退。 凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接主管與部級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳述原因，經(jīng)人力資源門審核后辦理延期試用手續(xù)，補(bǔ)發(fā)下期《試用員工評(píng)核表》。 對(duì)在工作中表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正需由本人提出書面申請(qǐng)并陳述有關(guān)工作實(shí)績(jī)，試用部門直接主管與部級(jí)負(fù)責(zé)人在《試用員工評(píng)核表》上詳述考核意見并附上工作業(yè)績(jī)材料，經(jīng)人力資源部審核后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。提前轉(zhuǎn)正必需具備如下條件： ①試用期滿1月以上； ②試用期間無遲到、早退、因私外出、事假一天以上（含一天）記錄； ③工作積極主動(dòng)，工作量飽滿，工作實(shí)績(jī)顯著。 員工試用期考勤規(guī)定如下（3個(gè)月內(nèi)）：①事假超過五天者應(yīng)予辭退；②病假達(dá)七天者應(yīng)予辭退； ③有曠工記錄或遲到、早退達(dá)3次者應(yīng)予辭退。第六條 最終聘用 新進(jìn)人員試用期滿后，由其直接主管與部門負(fù)責(zé)人在《員工試用評(píng)核表》上詳列考核意見（應(yīng)對(duì)照崗位說明書），報(bào)人力資源部審核。如確認(rèn)其勝任現(xiàn)職，則予正式聘用；如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用期，