總經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(已修改)
2025-04-24 06:39 本頁面
【正文】 第一章 總經(jīng)理崗位職責全面負責俱樂部晚間營業(yè)高峰時間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務水準、工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。對上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進行繼續(xù)跟進。加強在崗時間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好相關紀錄。保持整個俱樂部在值班期間的正常運營，督導霓虹燈、背景音樂、員工服務質量等影響俱樂部營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)。遇到客人對俱樂部的設備設施、服務質量等方面的投訴，應仔細傾聽并做好書面記錄，讓客人知道俱樂部對他們的建議的重視。并且告之會員他們的建議是會被報告給總經(jīng)理并在早例會上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相關問題，以維護俱樂部的良好聲譽。確保在每次巡視時檢查所有設施的運轉狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，做好相應的記錄。及時而圓滿地處理當班期間俱樂部內各種突發(fā)事件。確保準確并有效填寫突發(fā)事件報告和工程申請維修單。填寫在工程申請維修單上的問題應該是不能馬上解決的問題。閉店前確保所有部門的收入都存到保險柜里，所有數(shù)據(jù)準確核實后記錄在值班經(jīng)理日志里向總經(jīng)理報告。監(jiān)督運營部客服的更衣箱占用檢查情況，對違規(guī)鎖具和隔夜鎖進行處理。確保所有電源的關閉和一切其它閉店的相關工作。規(guī)章制度熟練掌握專業(yè)知識，按照健身俱樂部的綜合規(guī)則和程序工作。迎接和辭別客人時主動熱情，使用標準禮貌用語，保持微笑服務。按時到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報到，未報到則視為沒有出勤。認真準確地完成值班經(jīng)理報告的填寫。每逢正點進行場內巡視，檢查各區(qū)域設施的運轉情況和衛(wèi)生狀況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好相應記錄。遇有特別突發(fā)事件應另付報告詳細描述。至少保證與三位會員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對俱樂部服務的意見和建議。恰當有禮地協(xié)調并解決會員提出的所有要求，及時圓滿地處理客人的投訴，使客人達到滿意。值班時間不得無故離崗。監(jiān)督運營部客服的更衣箱占用檢查情況及處理結果，做到準確無誤。完全了解俱樂部內各部門的服務項目、每日課程和活動安排，以及特殊變化情況。值班時必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對講機等必備物品。1值班時間不得在俱樂部區(qū)域內撥打或接聽私人電話。1工作當中不得帶以個人情緒而影響整體工作和俱樂部形象。1俱樂部內禁止吸煙。1遵循閉店程序。第二章 教練規(guī)章制度一、考勤制度嚴格按照公司規(guī)章制度，上下班按時打卡，做到不遲到，不早退。上班時間：14：00——22：00 每周休息一天。事假必須提前一天通知部門主管，說明原因，經(jīng)部門主管批準后方可請假。曠工三天將視為自動離職，自動離職者公司將不予發(fā)放工資。二、儀容儀表所有員工應舉止文雅、端莊、穩(wěn)重、工衣必須干凈、整齊，注意儀容儀表，不講粗話，工作時間工衣、工牌佩帶齊全。三、勞動紀律嚴禁在公司范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、客人或其他員工聲譽。同事之間要相互配合，不得對公司、會員或同事有不尊重、不禮貌的行為，公司同事一定要團結協(xié)作，公司內同事以職務稱呼上司。不得使用辦公電腦上網(wǎng)，如有工作需要，需請示部門主管同意后方可使用，時間不能超過10分鐘。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁在工作時間內吃零食、睡覺、發(fā)信息、看書；不準交頭接耳、扎堆聊天、脫崗、串崗等，非工作需要，嚴禁閑雜人員進入工作服務臺內。四、工作方面上班時間服從上級管理，聽從分配并完成上級安排的各項工作，不得頂撞上司與消極怠工，如有困難要及時提出，有不同意見應婉轉相告，或以書面陳述討論。接待會員與訪客時必須認真、仔細，不得把個人情緒帶到工作中，當班人員不得大聲喧嘩與做工作無關的事。要禮貌用語，如：歡迎光臨，晚上好先生/小姐！見到老板等管理人員要問好！必須維護健身房的公共衛(wèi)生，愛護公共財物，不浪費，節(jié)約用電、水、電話及其公用物品，不得隨意打私人電話聊天。 教練上班時間嚴禁無故外出，視情況而定可外出不得超過一小時！ 教練應該積極配合公司的各項宣傳活動！（有實質意義的活動） 教練間應該團結友愛！共建和諧上班環(huán)境！?。〔幌嗷ピg毀和中傷任何人！ 對于會員提議教練應虛心接受！不得頂撞會員！備注：(1)以上條例若有違反，視情節(jié)而定，情節(jié)輕的第一次口頭警告、第二次罰款10元，第三次罰款20元，依此類推。情節(jié)嚴重的第一次罰款50或者開除。 （2）所有罰款在當月工資中扣除。（3）所有罰款將做為員工活動用款。全體員工不得有徇私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律重處。教練員巡場作業(yè)規(guī)范。，如果有需要，則必須在告之其他教練之后離開訓練區(qū)，在完事之后須立及返回工作崗位。，給予其保護和簡單的健身建議。（包括動感單車），并且在發(fā)現(xiàn)器械問題之后必須立及按照器械維修程序執(zhí)行。器械維修程序：發(fā)現(xiàn)器械問題之后馬上掛上維修示意牌填寫器械維修表將器械出現(xiàn)的問題告之維修部門，并且讓其在維修表中簽字及填寫器械修復的完成時間。表格自己保留。在承諾的時期之內對有問題的器械進行復查。復查后，如果器械已經(jīng)修復，則填寫器械調整情況欄，并交給訓練課主管保存；如果器械沒有修復，則填寫器械維修追蹤表，并繼續(xù)交于維修部門簽字確認并再次進行此過程，直到器械修復完畢。訓練課主管在月總結報告中將所有器械維修的次數(shù)及修復情況報告。，如：紙杯、棉花球、紙巾等進行清理以保持訓練器械的清潔。；晚班教練下班之前須將所有有氧器械及電視逐個關閉。，在不影響工作的前提下應盡量給予幫助。，應出面安撫雙方情緒，盡量使雙方先離開原地，避免圍觀現(xiàn)象，等彼此鎮(zhèn)靜之后再解決問題。，如遇到會員所提出的任何對俱樂部的意見和建議都應及時的上報部門主管，以便及時的與相關部門取得溝通并盡快給予會員回復。，教練須從器械的作用開始講解，然后是動作示范、注意事項、器械調節(jié)、會員實踐和改進提高；在指導會員使用有氧器械時，須從器械的作用開始講解，然后是動作示范、注意事項、會員實踐、器械調節(jié)和強度提高。（包括：重量、組數(shù)、次數(shù)或者阻力、速度、功率等）。，為盡可能廣泛的會員提供幫助和指導。不可以長時間的與一位會員攀談和聊天。，例如：男教練在指導時不可觸碰女會員的胸部、臀部等；女教練在指導
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1