總經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)(已修改)
2025-04-24 06:39 本頁面
【正文】 第一章 總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)俱樂部晚間營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責(zé)。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。加強(qiáng)在崗時(shí)間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好相關(guān)紀(jì)錄。保持整個(gè)俱樂部在值班期間的正常運(yùn)營(yíng)，督導(dǎo)霓虹燈、背景音樂、員工服務(wù)質(zhì)量等影響俱樂部營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)。遇到客人對(duì)俱樂部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做好書面記錄，讓客人知道俱樂部對(duì)他們的建議的重視。并且告之會(huì)員他們的建議是會(huì)被報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相關(guān)問題，以維護(hù)俱樂部的良好聲譽(yù)。確保在每次巡視時(shí)檢查所有設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂部?jī)?nèi)各種突發(fā)事件。確保準(zhǔn)確并有效填寫突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。填寫在工程申請(qǐng)維修單上的問題應(yīng)該是不能馬上解決的問題。閉店前確保所有部門的收入都存到保險(xiǎn)柜里，所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確核實(shí)后記錄在值班經(jīng)理日志里向總經(jīng)理報(bào)告。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況，對(duì)違規(guī)鎖具和隔夜鎖進(jìn)行處理。確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。規(guī)章制度熟練掌握專業(yè)知識(shí)，按照健身俱樂部的綜合規(guī)則和程序工作。迎接和辭別客人時(shí)主動(dòng)熱情，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，保持微笑服務(wù)。按時(shí)到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報(bào)到，未報(bào)到則視為沒有出勤。認(rèn)真準(zhǔn)確地完成值班經(jīng)理報(bào)告的填寫。每逢正點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生狀況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相應(yīng)記錄。遇有特別突發(fā)事件應(yīng)另付報(bào)告詳細(xì)描述。至少保證與三位會(huì)員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對(duì)俱樂部服務(wù)的意見和建議。恰當(dāng)有禮地協(xié)調(diào)并解決會(huì)員提出的所有要求，及時(shí)圓滿地處理客人的投訴，使客人達(dá)到滿意。值班時(shí)間不得無故離崗。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況及處理結(jié)果，做到準(zhǔn)確無誤。完全了解俱樂部?jī)?nèi)各部門的服務(wù)項(xiàng)目、每日課程和活動(dòng)安排，以及特殊變化情況。值班時(shí)必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對(duì)講機(jī)等必備物品。1值班時(shí)間不得在俱樂部區(qū)域內(nèi)撥打或接聽私人電話。1工作當(dāng)中不得帶以個(gè)人情緒而影響整體工作和俱樂部形象。1俱樂部?jī)?nèi)禁止吸煙。1遵循閉店程序。第二章 教練規(guī)章制度一、考勤制度嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，上下班按時(shí)打卡，做到不遲到，不早退。上班時(shí)間：14：00——22：00 每周休息一天。事假必須提前一天通知部門主管，說明原因，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。曠工三天將視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者公司將不予發(fā)放工資。二、儀容儀表所有員工應(yīng)舉止文雅、端莊、穩(wěn)重、工衣必須干凈、整齊，注意儀容儀表，不講粗話，工作時(shí)間工衣、工牌佩帶齊全。三、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。同事之間要相互配合，不得對(duì)公司、會(huì)員或同事有不尊重、不禮貌的行為，公司同事一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司內(nèi)同事以職務(wù)稱呼上司。不得使用辦公電腦上網(wǎng)，如有工作需要，需請(qǐng)示部門主管同意后方可使用，時(shí)間不能超過10分鐘。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、睡覺、發(fā)信息、看書；不準(zhǔn)交頭接耳、扎堆聊天、脫崗、串崗等，非工作需要，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入工作服務(wù)臺(tái)內(nèi)。四、工作方面上班時(shí)間服從上級(jí)管理，聽從分配并完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，不得頂撞上司與消極怠工，如有困難要及時(shí)提出，有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，或以書面陳述討論。接待會(huì)員與訪客時(shí)必須認(rèn)真、仔細(xì)，不得把個(gè)人情緒帶到工作中，當(dāng)班人員不得大聲喧嘩與做工作無關(guān)的事。要禮貌用語，如：歡迎光臨，晚上好先生/小姐！見到老板等管理人員要問好！必須維護(hù)健身房的公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)，節(jié)約用電、水、電話及其公用物品，不得隨意打私人電話聊天。 教練上班時(shí)間嚴(yán)禁無故外出，視情況而定可外出不得超過一小時(shí)！ 教練應(yīng)該積極配合公司的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)?。ㄓ袑?shí)質(zhì)意義的活動(dòng)） 教練間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛！共建和諧上班環(huán)境?。?！不相互詆毀和中傷任何人！ 對(duì)于會(huì)員提議教練應(yīng)虛心接受！不得頂撞會(huì)員！備注：(1)以上條例若有違反，視情節(jié)而定，情節(jié)輕的第一次口頭警告、第二次罰款10元，第三次罰款20元，依此類推。情節(jié)嚴(yán)重的第一次罰款50或者開除。 （2）所有罰款在當(dāng)月工資中扣除。（3）所有罰款將做為員工活動(dòng)用款。全體員工不得有徇私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律重處。教練員巡場(chǎng)作業(yè)規(guī)范。，如果有需要，則必須在告之其他教練之后離開訓(xùn)練區(qū)，在完事之后須立及返回工作崗位。，給予其保護(hù)和簡(jiǎn)單的健身建議。（包括動(dòng)感單車），并且在發(fā)現(xiàn)器械問題之后必須立及按照器械維修程序執(zhí)行。器械維修程序：發(fā)現(xiàn)器械問題之后馬上掛上維修示意牌填寫器械維修表將器械出現(xiàn)的問題告之維修部門，并且讓其在維修表中簽字及填寫器械修復(fù)的完成時(shí)間。表格自己保留。在承諾的時(shí)期之內(nèi)對(duì)有問題的器械進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查后，如果器械已經(jīng)修復(fù)，則填寫器械調(diào)整情況欄，并交給訓(xùn)練課主管保存；如果器械沒有修復(fù)，則填寫器械維修追蹤表，并繼續(xù)交于維修部門簽字確認(rèn)并再次進(jìn)行此過程，直到器械修復(fù)完畢。訓(xùn)練課主管在月總結(jié)報(bào)告中將所有器械維修的次數(shù)及修復(fù)情況報(bào)告。，如：紙杯、棉花球、紙巾等進(jìn)行清理以保持訓(xùn)練器械的清潔。；晚班教練下班之前須將所有有氧器械及電視逐個(gè)關(guān)閉。，在不影響工作的前提下應(yīng)盡量給予幫助。，應(yīng)出面安撫雙方情緒，盡量使雙方先離開原地，避免圍觀現(xiàn)象，等彼此鎮(zhèn)靜之后再解決問題。，如遇到會(huì)員所提出的任何對(duì)俱樂部的意見和建議都應(yīng)及時(shí)的上報(bào)部門主管，以便及時(shí)的與相關(guān)部門取得溝通并盡快給予會(huì)員回復(fù)。，教練須從器械的作用開始講解，然后是動(dòng)作示范、注意事項(xiàng)、器械調(diào)節(jié)、會(huì)員實(shí)踐和改進(jìn)提高；在指導(dǎo)會(huì)員使用有氧器械時(shí)，須從器械的作用開始講解，然后是動(dòng)作示范、注意事項(xiàng)、會(huì)員實(shí)踐、器械調(diào)節(jié)和強(qiáng)度提高。（包括：重量、組數(shù)、次數(shù)或者阻力、速度、功率等）。，為盡可能廣泛的會(huì)員提供幫助和指導(dǎo)。不可以長(zhǎng)時(shí)間的與一位會(huì)員攀談和聊天。，例如：男教練在指導(dǎo)時(shí)不可觸碰女會(huì)員的胸部、臀部等；女教練在指導(dǎo)
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