【正文】 南京工業(yè)大學浦江學院課程設計報告書 2012~2013 學年第 2 學期題目：海爾集團人力資源管理系統(tǒng)設計 專 業(yè)： 人力資源管理 班級學號： P2105110328 學生姓名： 仲旭航 成 績： 指導教師： 2013年 6 月目 錄一、企業(yè)概況……………………………………………………………………………03二、職位分析文件………………………………………………………………………04總經理職位說明書及訪談提綱…………………………………………………04營銷總監(jiān)職位說明書及訪談提綱………………………………………………08 生產部部門經理職位說明書及訪談提綱………………………………………12 市場創(chuàng)新部產品經理職位說明書及訪談提綱…………………………………15 商業(yè)流通集團物流專員職位說明書及調查問卷………………………………19 市場創(chuàng)新部內勤職位說明書及調查問卷………………………………………23三、招聘計劃……………………………………………………………………………27四、職前培訓計劃………………………………………………………………………29 物流專員培訓計劃………………………………………………………………29 市場部產品經理培訓計劃………………………………………………………31五、績效考核體系………………………………………………………………………32 總經理績效考核表………………………………………………………………32 營銷總監(jiān)績效考核表……………………………………………………………33 部門經理績效考核表……………………………………………………………34 產品經理績效考核表……………………………………………………………35 物流專員績效考核表……………………………………………………………37 內勤績效考核表…………………………………………………………………38六、合益法職位評估……………………………………………………………………41七、薪資調查表…………………………………………………………………………42八、工資等級線…………………………………………………………………………43海爾集團企業(yè)概況海爾公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2012年，海爾集團全球營業(yè)額1631億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。在白色家電領域，海爾是世界白色家電第一品牌。海爾集團持有多個與消費者生活息息相關的品牌。其中，按品牌統(tǒng)計，海爾已連續(xù)四年蟬聯(lián)全球銷量最大的家用電器品牌。在互聯(lián)網時代，海爾打造開放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場拓展，截止2011年，累計申報12318項技術專利，或授權專利8350項；累計提報77項國際標準提案，其中27項已經發(fā)布實施，是中國申請專利和提報國際標準最多的家電企業(yè)。在全球白色家電領域，海爾正在成長為行業(yè)的引領者和規(guī)則的制定者。在互聯(lián)網時代，海爾實施兩個戰(zhàn)略轉型：企業(yè)轉型，從“賣產品”轉變?yōu)椤百u服務”；商業(yè)模式轉型，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉型為人單合一雙贏模式。海爾組織結構應需而變，從傳統(tǒng)的“正三角”轉變?yōu)椤暗谷恰苯M織，又從“倒三角”轉變?yōu)橐宰灾鹘洜I體為基本創(chuàng)新單元的“節(jié)點閉環(huán)動態(tài)網狀組織”。世界著名的商學院、管理專家認為，海爾的人單合一雙贏模式具有顛覆性、首創(chuàng)性和領先性的特點，是對傳統(tǒng)管理理論的突破，有可能破解全球企業(yè)界的管理難題。 人單合一雙贏模式的實施進一步提升了海爾對互聯(lián)網時代用戶需求的響應速度和盈利能力，2007年至2011年，海爾利潤復合增長率為38%，是收入增幅的2倍多，現(xiàn)金周轉天數(shù)（CCC）為負的10天。人單合一雙贏模式的互聯(lián)網特征使其具備了跨文化融合的能力，在海爾并購三洋白電業(yè)務后成立的海爾亞洲國際，人單合一雙贏管理模式得到了日本本土員工和管理團隊的認可，并吸引當?shù)匾涣魅瞬偶娂娂用?。海爾正在通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新，成為互聯(lián)網時代領先的全球化品牌。職位分析文件海爾集團中國區(qū)總經理職位說明書（高層）職位名稱：總經理所在部門：職位編碼：編制日期：職位概要職位職責職責一職責表述：制定和實施公司整體戰(zhàn)略工作任務領導制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內外部環(huán)境的變化進行調整。 組織實施公司整體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。職責二職責表述：制定和實施公司年度經營計劃工作任務根據(jù)公司要求的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃。監(jiān)督、控制經營計劃的實施過程，并對結果負全面責任。組織實施財務預算方案及利潤分配，使用方案。職責三職責表述：建立良好的溝通渠道工作任務領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等機構間的順暢溝通渠道。領導開展公司的社會關系活動，樹立良好的企業(yè)形象。領導建立公司內部的良好溝通渠道，協(xié)調各部門的關系。職責四職責表述：建立、健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。工作任務主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整。領導營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀。職責五職責表述：主持公司的日常經營工作工作任務負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員。住處召開總經理辦公會，對重大事項進行決策。代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。負責處理公司重大突發(fā)事件。職責六職責表述：領導直接下屬及分管部門開展工作工作任務領導建立健全公司的人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。領導建立健全公司的財務、投資管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。領導建立健全公司的后勤及行政管理制度。關鍵績效指標凈資產回報率、主營業(yè)務收入、利潤額、總資產周轉率、成本費用利潤率、資產負債率、銷售（營業(yè)）增長率（同比、環(huán)比）、銷售（營業(yè)）利潤增長率（同比、環(huán)比）、存貨周轉率、年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率、其他新業(yè)務拓展計劃完成率、市場占有率、品牌市場價值增長率、客戶投訴次數(shù)、核心員工保有率、員工流失率。任職資格項目必備要求期望要求學歷及專業(yè)要求本科以上所需資格證書工作經驗知識要求技能要求能力要求個性要求主要關系關系性質關系對象直接上級直接下級內部溝通外部溝通職位環(huán)境和條件工作場所工作設備工作條件工作時間備注職位分析訪談提綱——海爾集團中國區(qū)總經理（高層職位）
一、訪談目的 了解公司的的經營情況以及公司未來規(guī)劃和展望。二、訪談對象海爾集團中國區(qū)總經理
三、訪談內容
一、 主要股東有哪些？所占股份情況？主要股東之間有什么關聯(lián)關系？法人代表、董事長、總經理與股東之間的關系？公司日常經營活動的實際決策人是誰？
二、 公司現(xiàn)有多少員工？年營業(yè)規(guī)模（銷售額）約多少？生產經營場所情況？
三、 有哪些下屬公司？公司在其中的股份是多少？他們經營狀況怎樣？
四、 公司收入主要來源于那些方面？
五、 公司主要產品或服務是什么？生產能力及主要設備情況如何？在收入構成中，主要產品（或服務）所占比重情況？主要產品（或服務）的價格情況？毛利情況？
六、 高技術類公司，重點介紹技術來源、技術優(yōu)勢（認證情況、獲獎情況、比較分析）、核心技術人員情況。
七、 公司所在行業(yè)的目標市場（或客戶群體）是什么？簡述公司所處行業(yè)近年來的發(fā)展情況。
八、 目前，公司所處行業(yè)競爭程度怎樣？主要競爭手段是什么？進入該行業(yè)要求具備什么條件？行業(yè)平均價格水平及毛利水平？是否已經形成具備明顯優(yōu)勢的公司（全國范圍內或區(qū)域范圍內）？
九、 公司主要產品（或服務）的市場定位(價格定位、客戶群體定位)是什么？目前公司主要市場在哪里（地域、行業(yè)）?不同市場銷售額在公司業(yè)務中的比重？在主要市場中，公司產品所占份額？
十、 與同類產品（或服務）相比，貴公司的產品（或服務）有什么特色？如技術含量、花色、價格、品牌等。
十一、 公司的市場開發(fā)主要依靠什么手段？（如媒體廣告、利用在某一機構或部門的人際關系等）。
十二、 公司采用怎樣的銷售政策（現(xiàn)金交易還是賒銷）？如采用賒銷方式，貨款回籠需要多長時間？同業(yè)公司一般采取什么銷售政策？
十三、 重要的下游客戶或銷售渠道有哪些？
十四、 介紹公司的銷售團隊。
十五、 在目標市場，主要競爭對手有哪些公司？哪家競爭力較強？介紹幾家相似定位、相似規(guī)模的同業(yè)公司的情況，他們的經營模式與貴公司有什么不同之處？
十六、 介紹完整的生產銷售流程。公司有哪些職能部門？你認為在現(xiàn)有的經營環(huán)節(jié)中，哪些方面是公司的強項？哪些方面需要加強？如技術含量、生產成本、規(guī)模優(yōu)勢、研發(fā)能力、銷售能力、管理水平、資金實力等。
十七、 公司成立以后，經營最好的時期是哪年？最困難的時期是哪年？主要原因是什么？
十八、 公司獲得了哪些支持政策？為什么獲得？這些政策到什么時間結束？
十九、 對本行業(yè)的展望。本行業(yè)有什么重要機遇或困難？公司準備采取什么措施應對？
二十、 公司發(fā)展戰(zhàn)略是什么？近期目標是什么？有哪些具體安排？公司有什么重大合同？
二十一、 目前，公司主要資產體現(xiàn)在哪些方面（如固定資產、無形資產、存貨、債權）？主要債權有哪些？公司主要債務有哪些（大筆應付貨款、借款等）？有什么涉訴案件？
海爾集團中國區(qū)營銷總監(jiān)職位說明書（高層）職位名稱：營銷總監(jiān)所在部門：職位編碼：編制日期：職位概要職位職責職責一職責表述：協(xié)助總經理，參與公司的經營管理與決策工作任務協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。負責組織制定和實施營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督營銷發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案。參與制定公司年度經營計劃與預算方案掌握和了解公司的內外動態(tài)，及時向總經理反映，并提出建議。職責二職責表述：領導分管部門制定年度工作計劃，完成年度任務目標工作任務領導制定銷售部、采購部、市場部、客服部制定工作計劃，并組織實施。領導制定各分管部門重要任務階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施。職責三職責表述：領導公司產品的市場推廣，建立公司的市場信息系統(tǒng)，制定營銷方案工作任務領導建立市場信息系統(tǒng)。組織制定市場調研及分析規(guī)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施。領導制定渠道網絡，市場推廣規(guī)劃，并監(jiān)督實施。職責四職責表述：領導銷售業(yè)務工作，監(jiān)督、協(xié)助完成銷售任務工作任務領導建立銷售網絡。領導制定各區(qū)域的銷售目標與計劃，并督促實施，完成銷售目標確保貨款回收。領導制定公司銷售政策，并監(jiān)督實施。定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。職責五職責表述：組織領導合同履行和售后服務工作工作任務領導公司業(yè)務信息的匯總與統(tǒng)計。監(jiān)督指導合同的履行情況。參與協(xié)調解決售后方面的質量問題和服務問題。職責六職責表述：領導建立公司的采購渠道工作任務領導制定采購戰(zhàn)略，制定年度采購計劃并監(jiān)督實施。領導考察重點廠家與重點品種。領導制定供應商政策，并監(jiān)督價格等政策的執(zhí)行情況。領導建立供應廠家的數(shù)據(jù)庫建設，并督促實施。領導監(jiān)督采購的庫存情況，進行預付賬款的管理與審查。職責七職責表述：領導公司新品招標工作的實施工作任務及時了解和監(jiān)督業(yè)務發(fā)展情況。領導招標工作并跟蹤進展情況。職責八職責表述：配合協(xié)調公司的質量管理部門，保障公司產品的質量和服務工作任務協(xié)助配合公司質量管理部門的工作。參與制定公司有關營銷質量方面的管理及服務標準，并監(jiān)督檢查實施情況組織及時反饋產品售后信息，解決重大售后事故。職責九職責表述：內部組織的建設和管理工作任務 負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓