【正文】 步行街物業(yè)及安全管理制度 一、崗位工作職責及管理制度 (一).保安隊工作職責在步行街管委會辦公室領導下開展工作，負責轄區(qū)范圍內24小時護管服務。以預防為主，群防群治的方針，嚴格進行街內管理。協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內治護、暫住人口管理，確保街內正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。配合有關部門宣傳國家一些方針、政策，與相關部門和街內經(jīng)營戶（住戶）實現(xiàn)良好溝通。作為步行街管委會辦公室對外的窗口，依據(jù)步行街儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務，樹立步行街文明高尚的整體形象。 協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。 (二) 保安隊長崗位職責任職資格⑴退伍軍人⑵⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證。⑷高中文化崗位職責⑴主持召開隊務會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。⑵負責對日常隊務的處理，負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。⑶負責本隊人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領導。⑷負責對本隊人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。⑸熟悉護管各崗位職責和任務，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。⑹負責協(xié)調本隊與其它隊人員的關系，搞好團結。⑺督導本隊人員的日常工作，并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。⑻帶領本隊人員積極主動地完成各項工作任務。（三）保安隊員崗位職責任職資格⑴退伍軍人；⑵；⑶高中文化；保安隊員職責 ⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人，認真做好記錄。⑵上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保步行街內的護全。⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。⑷熟悉本崗位的任務和工作程序。⑸熟悉步行街內消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。⑹積極向經(jīng)營戶（住戶）進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。⑺認真完成領導交辦的其它任務。保安隊員巡邏崗位職責⑴負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。⑵嚴格步行街內交通管制，指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛，走環(huán)道行駛。保證街內的行人安全和通暢。⑶負責檢查行跡可疑人員的證件。⑷加強對重要進出口的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。⑸負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。⑹密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。⑺助人為樂，積極幫助客戶解決問題。⑻完成領導交給的其他工作任務。保安部門崗崗位職責⑴按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。⑵當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。⑶嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。⑸履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內的護全防范工作。⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班護管員的責任。⑻完成領導交給的其他工作任務。停車場車管員崗位職責⑴按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。⑵當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。⑶提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。⑸發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。⑺車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。⑻按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。⑽留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。⑾禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。中控室護管員職責⑴監(jiān)控中心護管員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。⑵監(jiān)控中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。⑶非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內。⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。⑸每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。⑹出現(xiàn)報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告隊長及步行街管委會領導。⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障，要及時報告領導，并通知當值護管員。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。 （四）保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程值班⑴嚴禁值班時間擅自離崗。⑵上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。⑶值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。⑷值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。⑸對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。⑹與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。⑺發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 ⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。交接班⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。⑹交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 ⑺交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 （五）保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。保安隊員在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。檢查保安隊長在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次，保安隊長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。附表：《保安隊員巡邏記錄》附后 （六）保安隊查崗制度步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查，保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。檢查時間為不定時抽查。檢查部位為所有崗位。對違規(guī)者，按步行街管委會辦公室有關規(guī)定處理。附表：《查崗記錄表》附后 （七）保安隊權限保安隊長權限⑴對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。⑵有權檢查各保安隊員值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。⑶每月對考核不合格的保安隊員有權予以處罰。⑷對不稱職的保安隊員有權提出調離和辭退建議。⑸有權根據(jù)實際需要，對各崗位保安隊員進行調整。保安隊員權限⑴在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公護機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。⑵對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件，有權保護現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護秩序以及提供線索。⑶按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內。⑷對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。⑸在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。⑹對攜帶匕首、監(jiān)視，并報當?shù)毓o機關處理。⑺對違反治護管理條例的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵查、扣押、搜查。⑼對步行街管委會辦公室的制度執(zhí)行落實，無權對任何事件私自同意，必須經(jīng)主任或隊長批準。二、治護管理常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程發(fā)生斗毆的處理⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。⑵提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。⑶說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。⑷協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。盜竊的處理⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。⑵保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。⑶對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。⑷對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公護機關處理。發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理⑴值班員迅速向步行街管委會辦公室報告和向公安機關報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。⑵保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。⑶登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。⑷向到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞管委會和業(yè)主、經(jīng)營戶財物的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，立即進行處理：⑴迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安隊員或群眾支援。⑵若在街內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知街內出入口崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征