關(guān)于礦區(qū)服務精細化管理的實踐和思考(已修改)
2025-04-24 01:45 本頁面
【正文】 關(guān)于礦區(qū)服務精細化管理的實踐與思考精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度。精，就是把服務和管理做精，細，就是管理細化、執(zhí)行細化，在每一個細節(jié)上力爭最佳。一個時期以來，管道公司黨委一班人，帶領(lǐng)廣大干部職工，持續(xù)強化“三基”工作，努力推進“兩個轉(zhuǎn)變”，積極尋求安全發(fā)展、科學發(fā)展之路。這是建設(shè)安全高效和諧管道公司戰(zhàn)略目標的需要，也是礦區(qū)服務業(yè)務順應管理發(fā)展趨勢，不斷提升保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定能力的必然選擇。 去年四月份，在管道公司的正確決策和集團公司礦區(qū)工作部的大力支持下，管道公司礦區(qū)服務系統(tǒng)正式成立。經(jīng)過一年的運行，礦區(qū)服務系統(tǒng)的管理界面、運行機制和規(guī)章制度基本建立，但距離制度化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的要求還有一定距離。礦區(qū)服務業(yè)務與職工群眾的日常生活緊密相連，要履行好“三大職責”，離不開精細化管理。為此，礦區(qū)服務系統(tǒng)對精細化管理進行了積極的探索和實踐。一、深入實踐，努力把握精細化管理的精髓大家知道，礦區(qū)服務業(yè)務與輸油氣生產(chǎn)、管道運行相比較為簡單，但涉及到的專業(yè)又較為繁雜，涉及供水、供電、供暖、房屋維修、綠化養(yǎng)護等等，服務的對象涉及千家萬戶，具有風險點源多、不同需求的群體多的特點，需要較強的專業(yè)知識、管理能力和責任心。如果沒有嚴格的制度、規(guī)范的管理、科學的流程和統(tǒng)一的標準作保障，就很難實現(xiàn)礦區(qū)服務質(zhì)量水平的提高，因此需要將礦區(qū)服務精細化管理不斷引向深入。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，加強精細化管理理念的宣貫引導。一方面，采取不同形式，深入學習精細化管理的觀點、理論、案例，促進大家在現(xiàn)實的工作中，形成重實際、重過程、重細節(jié)、重落實、重效果的良好工作習慣。另一方面，堅持“以為求位”的思想，以滿足職工生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點，在職工隊伍中樹立嚴細認真地工作作風，用實實在在的服務取得理解、贏得支持。第三，加強精細化意識的培養(yǎng)，我們?nèi)钡牟皇菓?zhàn)略和制度,而是嚴謹?shù)膱?zhí)行，用一級做給一級看，一級帶著一級干的方式，使大家統(tǒng)一思想、提高認識，在職工隊伍中培養(yǎng)和落實精細化行為，共同推動管理創(chuàng)新（新的變革）。二是加強制度和流程建設(shè)，夯實精細化管理的基礎(chǔ)?！盁o規(guī)矩不成方圓”，任何一項工作要想取得理想的效果，就必須建立完整的制度體系和業(yè)務流程。礦區(qū)工作是管道二次重組增添的一項新業(yè)務，為此，我們按照實用效能的原則，在邊組建、邊實踐中實施精細化管理。經(jīng)過一年的努力，建立健全各項管理制度、規(guī)定、標準16項，識別和梳理業(yè)務流程9項，列入2009年規(guī)章制度制訂計劃12項，正在緊張的討論、修訂、完善中。同時進一步建立和完善信息建設(shè)、項目管理、隱患治理、應急管理各項制度和規(guī)定，基本上實現(xiàn)了礦區(qū)業(yè)務集中統(tǒng)一和專業(yè)化管理。下一步重點理順礦區(qū)代管業(yè)務與機關(guān)處室管理的交叉對接工作，使各項業(yè)務界面清晰、職責明確，形成公司管理統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、標準統(tǒng)一的“一盤棋”局面，為全面實施精細化管理奠定基礎(chǔ)。三是采取量化手段，保證精細化管理的有效實施。礦區(qū)業(yè)務點多繁雜，各項工作不能做到心中有數(shù)，就很難做到精細管理。一方面，我們堅持用數(shù)據(jù)說話，對住宅小區(qū)水電氣暖直供、轉(zhuǎn)供、外供方式進行梳理，對設(shè)備運行、設(shè)施改造、醫(yī)療、托幼園服務等實施量化管理，同時開展能源消耗和運行工況分析，不斷提高業(yè)務管理水平。另一方面從量化考核入手，強調(diào)
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