【正文】 起點品牌營銷顧問機構服務框架和服務流程介紹深圳起點品牌營銷顧問機構20110101前 言尊敬的客戶：您好！非常感謝貴公司對起點品牌顧問機構的信任和支持。通過與貴方的交流，以及對貴方提供資料的研究，起點品牌顧問機構對貴公司的基本情況有了更多的認識。一如貴公司對起點的信心一樣，起點機構同樣對此次的合作充滿信心，并將全力以赴。多年來，起點品牌營銷顧問機構一直秉持“簡單、直接、有效”為咨詢使命，一直強調(diào)“優(yōu)質服務是我們的唯一法寶”，始終以“創(chuàng)造領導品牌”為己任，為客戶創(chuàng)造更高、更多價值，被客戶譽為“成功營銷的全程合作伙伴”。我們非常愿意和貴公司建立真正的戰(zhàn)略伙伴關系，進行全方位和全程性的營銷策劃服務，竭盡全力幫助貴公司取得市場成功！現(xiàn)把起點品牌營銷策劃機構的服務框架、服務流程呈報貴司，請貴公司領導審閱定奪并不吝賜教，以便我們雙方能在具體的合作內(nèi)容上達成共識。貴司如有任何問題和建議，請及時和我司聯(lián)系，以便推進項目進展。 謝謝！ 順頌商琪！深圳市起點品牌營銷顧問機構2011年01月01日第一部分、服務內(nèi)容（以下內(nèi)容，將根據(jù)項目具體的實際需要進行調(diào)整）一、市場研究和分析包括消費者調(diào)查、經(jīng)銷商深度訪談、零售商深度訪談、營業(yè)員訪談、行業(yè)案頭研究等。研究內(nèi)容l 消費者市場研究 目標消費群分析研究 消費形態(tài)、行為態(tài)度分析研究 營銷組合研究 新產(chǎn)品概念測試； 價格測試； 包裝測試 賣點、廣告語測試l 品牌專題研究 品牌接觸審核 品牌的聲音、聯(lián)想、知名度、忠誠度、美譽度、品質認知度調(diào)查 品牌行為及品牌轉移模型分析 品牌喜好分析 新品牌形象概念測試等l 經(jīng)銷渠道研究 網(wǎng)絡經(jīng)銷商調(diào)查 網(wǎng)絡零售商調(diào)查 銷售政策執(zhí)行調(diào)查 競爭對手經(jīng)銷商調(diào)查 經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀調(diào)查 市場競爭特點研究等l 策劃方案實施研究方案的可行性分析市場障礙分析效果預測最終形成《區(qū)域市場調(diào)查報告》二、品牌規(guī)劃（一）品牌部分市場及消費者品牌接觸分析競爭品牌分析品牌定位及整體策略品牌整體識別系統(tǒng)a、 品牌命名b、 品牌寫真c、 核心價值的建立d、 品牌形象建立e、 品牌聯(lián)想f、 品牌個性g、 品牌聲音h、 品牌推廣（注：根據(jù)實際情況進行品牌要素的確定）新品牌傳播基本策略新品牌管理平臺的搭建建議（二）產(chǎn)品線梳理和規(guī)劃1. 產(chǎn)品線和產(chǎn)品結構的診斷2. 產(chǎn)品線組合整體規(guī)劃A、 形象產(chǎn)品B、 主打產(chǎn)品C、 阻擊產(chǎn)品D、 其它產(chǎn)品新產(chǎn)品概念（定位、名稱、賣點、包裝和基本形象表現(xiàn)等）的研究和提煉新產(chǎn)品線的中長期發(fā)展規(guī)劃明確20092010年主推產(chǎn)品的上市推廣大綱以上形成《品牌策略規(guī)劃》三、品牌形象設計品牌基礎設計或優(yōu)化品牌標志品牌標準字體品牌標準色及輔助色輔助圖形品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌廣告語品牌印刷字體使用規(guī)范品牌標志組合規(guī)范品牌禁用組合規(guī)范產(chǎn)品包裝設計或優(yōu)化小包裝（或手提袋、內(nèi)包裝等12款）組合裝產(chǎn)品說明書外包裝箱封箱膠帶產(chǎn)品促銷裝產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品折頁設計或優(yōu)化媒體平面廣告設計設計或優(yōu)化產(chǎn)品上市海報報紙系列廣告（4款）車體廣告（車體、車尾各一款）候車廳廣告路牌廣告（高炮、燈箱廣告各1款）電視廣告腳本創(chuàng)意設計以上形成《品牌形象和產(chǎn)品推廣設計手冊》四、渠道與經(jīng)銷商管理渠道規(guī)劃渠道廣度、輻射力；渠道層級和管理狀況；網(wǎng)點、網(wǎng)面、網(wǎng)流；理想渠道網(wǎng)絡規(guī)劃；渠道網(wǎng)絡方案；招商策劃和執(zhí)行（1）招商整體營銷策劃方案招商主題招商方式策劃招商會策劃與協(xié)助實施招商媒體選擇招商費用預算招商時間進度（2）招商廣告創(chuàng)意（3）招商手冊（4）招商小組及崗位職責、工作流程（5）經(jīng)銷商政策、規(guī)定及條件（6）經(jīng)銷商（代理商）合同范本（7）招商活動執(zhí)行督導渠道政策和管理經(jīng)銷商“伙伴計劃”；經(jīng)銷商管理政策；各類渠道策略和合作方式策劃；從總部到終端的工作流程；相關崗位職責和獎懲辦法；渠道沖突解決方案渠道工具渠道人員管理手冊；大客戶管理手冊； 招商手冊和宣傳物料設計以上形成《渠道規(guī)劃和招商策劃手冊》五、終端形象管理工程專賣店形象設計1) 標準專賣店外觀形象2) 旗艦店外觀形象3) 商場專賣廳外觀形象4) 商場專賣柜外觀形象5) 商場環(huán)島專賣場外觀形象6) 收銀臺 7) 組合展臺、展柜、展架8) 授權書9) 主形象噴繪終端形象識別系統(tǒng)規(guī)范形象創(chuàng)意設計單體施工圖（或工藝尺寸圖）、使用原則、應用范圍規(guī)范終端組合范例終端VI元素應用規(guī)范硬件組合選用規(guī)范材料級別標準規(guī)范終端品牌管理執(zhí)行規(guī)范1）終端形象管理規(guī)范（形象執(zhí)行標準）終端形象執(zhí)行規(guī)范標準終端形象動態(tài)管理標準終端形象維護管理標準3）終端產(chǎn)品管理規(guī)范產(chǎn)品陳列標準產(chǎn)品陳列規(guī)范產(chǎn)品理貨管理標準產(chǎn)品防損管理標準4）終端服務管理規(guī)范終端服務定位終端服務項目終端服務規(guī)范管理標準服務培訓的標準異議處理管理標準5）終端廣告管理規(guī)范終端物料陳列執(zhí)行標準平面廣告運用標準終端生動化執(zhí)行標準6）終端促銷管理規(guī)范促銷物料管理促銷活動執(zhí)行管理促銷氛圍管理促銷人員執(zhí)行培訓標準7）終端公關活動管理規(guī)范終端員工關系管理準則消費者關系管理準則業(yè)務單位關系管理準則終端全員公關管理準則8）終端競爭管理規(guī)范競爭調(diào)查標準調(diào)查反饋方法形成《終端形象管理手冊》六、區(qū)域樣板上市策劃 營銷目標/目的 區(qū)域市場營銷問題分析 區(qū)域市場營銷策略銷售方案（1） 樣板市場選擇（2） 產(chǎn)品上市銷售作業(yè)步驟及進度（3） 通路鋪貨作業(yè)規(guī)范和進度（4） 終端建設區(qū)域市場整合傳播策劃a) 區(qū)域市場整合傳播策略b) 區(qū)域廣告策劃l 區(qū)域廣告策略l 區(qū)域廣告主題l 區(qū)域廣告表現(xiàn)（報紙、影視、平面、POP具體創(chuàng)意表現(xiàn)）l 網(wǎng)絡推廣策劃（網(wǎng)絡新聞公關、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡故事、網(wǎng)絡論壇等推廣傳播）l 區(qū)域廣告投放計劃（3）區(qū)域公關策劃l 公關活動策略l 公關活動主題l 公關活動執(zhí)行計劃l 費用預算（4）區(qū)域促銷策劃l 促銷活動策略l 促銷活動主題l 促銷活動執(zhí)行計劃l 費用預算（5）區(qū)域媒介策劃l 媒介組合策略l 媒介選擇l 媒介投放計劃l 媒介費用預算區(qū)域市場營銷計劃區(qū)域市場營銷人員培訓 區(qū)域市場工作督導區(qū)域市場營銷效果評估形成《區(qū)域樣板市場上市策劃報告》 《廣告策劃文本》《促銷執(zhí)行文本》《公關執(zhí)行文本》《網(wǎng)絡推廣執(zhí)行文本》等系列文件七、精細化營銷管理工程（該項目服務費用40萬起）項目目的l 建立尋找和發(fā)展新客戶的工作流程和標準；l 完善現(xiàn)有客戶群的信息分析方法；l 現(xiàn)有客戶的分級管理，對不同類型客戶（現(xiàn)有、潛在、升級等不同類型客戶）進行分級管理，并形成不同的維護、管理、開拓方案；l 建立完善的業(yè)務過程監(jiān)督考察機制，對客戶經(jīng)理進行過程管理，并在關鍵節(jié)點進行監(jiān)控，隨時掌控業(yè)務發(fā)展動態(tài)；l 有效提升客戶經(jīng)理的業(yè)務技能，全面改善服務水平；l 形成具有指導性和實戰(zhàn)性的業(yè)務案例模板；l 形成可操作性和激勵效應的客戶經(jīng)理績效考評體系；l 形成一個真正以客戶為中心的客戶服務支持體系； l 形成實戰(zhàn)性典型項目操作示范，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理，共同對選定的一個重點客戶進行精細化營銷全程導入，并協(xié)助促成業(yè)務合作；l 選定一個行業(yè)案例類型，形成精細化的營銷案例典范，并協(xié)助促成業(yè)務合作；l 形成一套有效的區(qū)域營銷管理體系。服務內(nèi)容： 營銷問題分析1) 客戶滿意度分析2) 產(chǎn)品結構分析3) 競爭分析4) SWOT分析5) 業(yè)務流程分析6) 業(yè)務人員技能分析7) 績效考評體系分析 客戶需求調(diào)查1) 客戶業(yè)務構成2) 業(yè)務季節(jié)性分析3) 業(yè)務決策分析4) 業(yè)務潛力分析 客戶資料庫的建立和完善1) 對現(xiàn)有資料庫的完善和補充2) 形成規(guī)范化錄入體制3) 錄入分級檢查制度 客戶分級管理1) 行業(yè)分類2) 需求分類3) 業(yè)務狀況分類：升級型、潛力型、流失型、維護型等4) 業(yè)務周期分類5) 客戶價值分類6) 重點客戶管理7) 客戶升級計劃 業(yè)務流程規(guī)范1) 業(yè)務流程管理原則2) 業(yè)務流程之行為規(guī)范（業(yè)務開發(fā)、攬收、業(yè)務推介、客戶升級）3) 業(yè)務流程標準程序4) 業(yè)務流程監(jiān)控與考核5) 業(yè)務流程之信息管理6) 業(yè)務流程之物流管理7) 業(yè)務流程之資金管理