【正文】 成都艷陽春天科技有限公司員工管理手冊批準： 擬定： 一、組織架構組織架構圖 組織架構圖說明：：因目標設崗，因崗設人(1)組織架構是公司內所有人員按照管理體制的要求，分別承擔與完成公司總體目標相對應工作的基礎保障，對此，公司必須有清晰的組織架構圖；(2)組織架構的形成需根據(jù)公司的商業(yè)模式定位，包括業(yè)務、運營、經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、未來三五年期發(fā)展趨勢瞻望等)，繪制適合本公司的組織架構圖；(3)架構設置四項關鍵指標：l 部門設置完整：以人、財、物，產(chǎn)、供、銷為業(yè)務鏈，設置相關聯(lián)職能部門；l 分工合理：組織層級清楚；部門職責清晰，部門之間分工明確；l 實行單線領導：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；l 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在38人左右。 崗位職責原則 制定原則———人人有事做，事事有人做；人人有職責，事事有目標；工作有計劃，做事有流程；完成有時間，過程有監(jiān)督；問題有處理，跟進有結果。規(guī)范化、流程化、標準化、系統(tǒng)化管理，確保公司正常有序運作，良性發(fā)展，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標。 崗位職責是門市為完成某項工作而確立的職務與責任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責的明確與詳細描述。 崗位職責的形成，建立在公司管理組織架構合理搭建的基礎上，根據(jù)組織架構建立，為完成公司經(jīng)營目標而設立的部門與崗位，制定相應的崗位職責。 崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關聯(lián)系崗位、主要職責和工作內容等八大項目； 職責分工要求各崗位職責分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責無重疊，每項工作都有對應的崗位負責； 崗位基本工作具體工作內容描述。 員工招聘 流程與標準u 招聘信息內容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、現(xiàn)場招聘會、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責對人員進行篩選，篩選合格人員通知面試。u 面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復試；對于店長、客戶顧問、設計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復試和現(xiàn)場技能操作演示。①筆試：利用《艷陽春天人力資源及培訓管理系統(tǒng)》入職學員考試題對面試人員進行筆試；②初試A. 人資部初試：確定應聘者工作經(jīng)歷、身份及學歷是否真實；應聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應聘者職業(yè)目標是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合艷陽春天企業(yè)文化；B. 資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡查證、電話核實等方法核實③復試A. 用人部門結合招聘崗位任職要求和崗位職責以及商場的文化，面試應聘者是否符合要求；B. 復試人員為用人部門領導和上一級領導，招聘崗位及對應復試人員如下：招聘崗位復試人員客戶顧問店長、門市經(jīng)理/主管設計師店長、門市經(jīng)理/主管店長門市經(jīng)理/主管、營銷中心總監(jiān)安裝、售服人員門市經(jīng)理/主管、營銷中心總監(jiān) ④現(xiàn)場模擬演示A. 面試應聘人員工作能力和實際操作能力；B. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、門市經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達能力、銷售技巧、行為規(guī)范設計師門市經(jīng)理/主管、營銷中心總監(jiān)模擬廚房量尺、出設計圖制圖軟件的應用能力、設計思路與風格店長門市經(jīng)理/主管、營銷中心總監(jiān)模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員門市經(jīng)理/主管、營銷中心總監(jiān)模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對所有應聘者進行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)辦審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到人資部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。⑴新員工入職1個月內簽訂勞動合同；⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設置試用期，對試用期內不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長、設計師、銷售顧問2個月主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理3個月四、考勤管理標準、店長、門市經(jīng)理每周/月對員工工作進行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，可采取調休，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤()，按月度對員工考勤記錄進行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內因病必須治療休養(yǎng)。提供病歷。一次連續(xù)兩日以上或1月內分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準生證 假期申請流程圖五、薪酬管理標準 行業(yè)標準：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。 薪酬構成u 員工工資()：員工工資=標準工資+福利及補貼工資+銷售提成+年終獎；u 基礎工資：標準工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補貼工資①福利及補貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照50100元/月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加50100元/月，工齡工資增加到5001000元/月(工齡滿10年)不再增加；u 銷售提成公司可以根據(jù)門市實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法()A. 銷售提成=銷售額提成系數(shù)；B. 同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。②浮動提成方法()A. 每個崗位每個級別設定一個基本銷售額(R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應一個提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。B. 銷售提成計算—銷售額≤R：銷售提成=銷售額X；銷售額＞R：銷售提成= RX+(銷售額－R)YC. 基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結合浮動提成參考表進行確定； 薪酬發(fā)放u 要確定工資發(fā)放日(必須在每月20日前)，當月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準時發(fā)放，嚴禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。六、績效考核原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標，以及達成目標過程中的關鍵控制節(jié)點，設定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進行正確引導；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平?？己藭r間以月度為單位進行考核，月度結束五日內做好績效考評工作?？己诵劫Y崗位工資考核內容⑴基本考核項目崗位關鍵績效指標70%重點工作20%品行及基礎管理10%門市經(jīng)理或店長銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設計師銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、設計差錯率、服務滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問（導購員）銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝技師一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標完成情況按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目?？己藢嵤庞芍苯由霞夘I導根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領導對與員工績效考核進行確認評分，最終考核結果以上二級確認為準；⑶按照考評得分對應不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)0備注：實發(fā)崗位工資=設定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結果，員工對考核有異議的需在結果公布后1周內提出； 績效考核流程圖 財務管理營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預約金(顧客簽定預約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負責收銀工作，每日營業(yè)結束進行對賬。收銀員認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務管理原則：實行現(xiàn)金與賬務分開的原則，必須有兩人分別負責出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結，賬實相符；⑸財務報表：按時填報營業(yè)報表，詳細記錄每日收取的現(xiàn)金(預約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務，每月27日下班前上報上月度報表給財務。費用管理⑴門店日常支出費用范圍：設計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；⑵費用預算：商場要確定門店相關費用標準，店長根據(jù)商場費用標準制定門店費用預算，對費用進行控制與考核；⑶費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應票據(jù)報銷。印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責管理，如有遺失應立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。 與總部對賬 總部將商場《N月份應收賬款明細表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務必須在15日之前下載此表，輸入預設密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵公司員工積極向上，努力提高技術水平和業(yè)務能力，特制定本辦法。門市部成立非常設臨時性專業(yè)技術職級評審領導小組。小組人數(shù)依據(jù)本門市實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔任組長，門市部經(jīng)理擔任副組長，組員由門市部各小組長(店長)組成，由職級評審領導小組具體負責門市部員工職級評定管理工作。門市部設立不同崗位的職級系列，目前情況下門市對客戶顧問、設計師、安裝技師三個崗位設立職級。崗位職級分類:客戶顧問：見習客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設計師：見習設計師、三級設計師、二級設計師、一級設計師安裝技師：見習安裝技師、三級安裝技師、二級安裝技師、一級安裝技師門市實行專業(yè)技術資格評定與職務聘任相統(tǒng)一制度，相應的專業(yè)技術資格是門市聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設立職級的崗位，門市要求該崗位員工具有職級資格。門市鼓勵員工為提高業(yè)務能力，自主學習相關崗位的業(yè)務知識。門市為取得專業(yè)技術資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法資格考試的審查門市專業(yè)技術職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內容詳實的半年工作總結。初審合格的員工參加資格考試。資格考試的時間安排門市員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。資格考試的內容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難