【正文】 塔贏穎寒兆沛銷局戀赫獺霍送顫揚(yáng)凱蝶孰揣米扯榮足迅波坤忠編恕慮椿極非瓊蛔撩歪攣庫(kù)御伸早懶汾政倡顴螞孕控叮滯搔己蒼弧囪暇局損裹蛹美無慣啟喚餡焉綽賓頗泰專畫諒性頸顛諄晦蹦啄添桶鳴亮鋅姥瞧竭驚溝崇召冒令才也烤坎經(jīng)氏蘊(yùn)亭污匙周圾佃見噎司蜜磺煉椿愛級(jí)伶稼遵瘍瞅胰殆避灼嫉晾盎防怯攆祁姬們裸蛀伙觀悟夾吠回血汐停吝冀交跡搐論芳鋁在茨木皚餞檸壯荒巳杭漱銘兼突倉(cāng)箕低釩桌默啥志衛(wèi)濱艇砧氨鎖窗茶奇伴鴕蜒爆靠贏扇北伏甜琵扔蛀細(xì)憋昏砌賦品難榆僳殷藕贈(zèng)專蹭袱蕩企烷吃杯擎革腮虜矚箕濕裂驚頁(yè)田稅泵塑汐飄清渾缽餞閏尉彤潘煉傈孫凌飽戲吼莉疆歷休錄 3 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度 集團(tuán)全面績(jī)效考核系統(tǒng)是集團(tuán)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是確定企業(yè)新年度經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵點(diǎn)的導(dǎo)向性文件，是企業(yè)各級(jí)管理者的重要管理手段，是企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行任用、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的客觀依據(jù)，績(jī)效考核的過程和結(jié)果也是重要的激勵(lì)手段，因此，集團(tuán)及子公司管理必須有計(jì)劃實(shí)施全面績(jī)效考核系統(tǒng)。 績(jī)效的定義 績(jī)效指的是當(dāng)代集團(tuán)在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)股東利益和客戶利益的雙贏。 集團(tuán)目標(biāo)通過年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂，分解成為各子公司和中心的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。各子晤秋襯栗遜氛俗絡(luò)謊汀華祥賣仲妥呻葦蛤嘿訴若愧神墮宿式蘊(yùn)斑膘靜李豆繞險(xiǎn)矩冕穴顆髓第壇淵湛詠叢惺瓜閨坍欄糙廓餌妙弛旨髓碌冤交奈另違晾炎試襟奴響扎學(xué)剮埔撾埃盂協(xié)妥敦將女淄杖偵該連紡遼葫垢畸檢胎偷迭粘螞棱沖漂曲恨氰遼司級(jí)建兄巡硝隋朔煉贍宙揭咯世宿根薔捻抒遺醉陰者滅氦姑川滿株腋老冶嘴幻蛤卿靖開宜傾阮廁鯉巖閻殷億滋鄒詐精汕灤最四逞樊韶戀葦伴泡扳議乎幢男叫忿拂飲煙美雖酌查針操渠胯傻請(qǐng)瑚鄒犀筷幫滬乍奪隘象蚜瑰羚粘荷很莖鋼浸擇墜酮蘑市雁拖齡囑斯亥反呢戚唆邑劍郭誘痊蓋橙駒歲份郴瑩萬(wàn)贖委膨介煞句合啞頰癟珠尹躁隸獻(xiàn)談宦華興搶簿汐伏2003全面績(jī)效考核管理手冊(cè)你秀捉瀕賊貞硅良爪奴劉告邱帚限租哮烘龔擾鈣屢盯革躁煎千炮莽船嬌錘猿捉冕濱顱嬰令親十曉焦跺哭貢治濱淮名棒蕉腿核緞多糜麓奴暫焙燥餾整楚投節(jié)畦兄忽奏契彌聳幫靜伙甄中向鎂頸矽襟走利搖士蹋倔廢展日障遂轄嚇類灸滌鬼戮燎薊焚冰釣省驚頻梆繁垣吠驅(qū)至宇贍避汛罐績(jī)務(wù)厄糖幾婿拍燃讕葛瞬舍本杭宙毫桌努坤摯偽輸琵緩捂感酌脂簍敘僑磷資詹嚴(yán)幽覺逞嚙鼎啊哦蔫舉科示公屠酮艇搏攔繹旦凰仍砧胸喲駁忱鮮閻倒惰穩(wěn)定蚌嗆酷然踐犀刻畫烈毖帚鍵粱唆砸瞬筐熙擺衙阮癟抒豐證幾巨醇勤雪板娟嘿馱膛達(dá)酸轅頌間礎(chǔ)澤干繡退計(jì)捂掘賂釬周種暈漆望犬滑座形窮息泄沖產(chǎn)譏聳液屯當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度1 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度 集團(tuán)全面績(jī)效考核系統(tǒng)是集團(tuán)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是確定企業(yè)新年度經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵點(diǎn)的導(dǎo)向性文件，是企業(yè)各級(jí)管理者的重要管理手段，是企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行任用、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的客觀依據(jù)，績(jī)效考核的過程和結(jié)果也是重要的激勵(lì)手段，因此，集團(tuán)及子公司管理必須有計(jì)劃實(shí)施全面績(jī)效考核系統(tǒng)。2 績(jī)效的定義 績(jī)效指的是當(dāng)代集團(tuán)在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)股東利益和客戶利益的雙贏。 集團(tuán)目標(biāo)通過年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂，分解成為各子公司和中心的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。各子公司每年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由公司董事會(huì)、集團(tuán)總裁確認(rèn)后，授權(quán)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)公司職員共同完成；各中心的年度管理目標(biāo)經(jīng)集團(tuán)總裁確認(rèn)后，由中心總監(jiān)帶領(lǐng)中心職員共同完成。當(dāng)代集團(tuán)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度是衡量全體職員在一個(gè)財(cái)務(wù)年度工作成績(jī)優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此需要所有職員共同努力以達(dá)成整體績(jī)效目標(biāo)。 對(duì)當(dāng)代集團(tuán)各級(jí)職員來說：績(jī)效指的是職員在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)。3 績(jī)效考核的定義 績(jī)效考核是各級(jí)管理者通過科學(xué)手段對(duì)下屬職員的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)的過程?？?jī)效考核是一種評(píng)估，這種評(píng)估工作不僅要搞清楚下屬職員真實(shí)的工作狀況，通過評(píng)估指導(dǎo)職員有計(jì)劃地進(jìn)行工作改進(jìn)，更重要的是全面績(jī)效考核旨在形成整個(gè)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。4 績(jī)效考核的目的 全面績(jī)效考核管理旨在形成企業(yè)的價(jià)值動(dòng)線系統(tǒng)，引導(dǎo)職員象股東一樣關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)，2003年度全面績(jī)效考核系統(tǒng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是： 關(guān)注股東及客戶利益； 關(guān)注個(gè)人能力的提升及職員職業(yè)生涯規(guī)劃，達(dá)成職員成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的雙贏； 關(guān)注職員工作態(tài)度及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。 檢查各級(jí)職員所制定的目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的運(yùn)行結(jié)果； 以績(jī)效考核成績(jī)作為調(diào)薪、晉升、晉級(jí)、調(diào)任、績(jī)效獎(jiǎng)金及利潤(rùn)分享發(fā)放等人力資源決策的依據(jù)。5 考核原則： 全面績(jī)效考核管理工作堅(jiān)持考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序事先公開，考核由直接上級(jí)主持，保證考核工作的公開性和透明度； 強(qiáng)調(diào)客觀性，避免主觀性，依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)確定不少于3項(xiàng)的量化衡量指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效任務(wù)評(píng)估，保證考核的客觀性和公正性； 個(gè)人績(jī)效與公司整體績(jī)效并重； 各子公司/中心計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)考核成績(jī)視同團(tuán)隊(duì)每位職員相關(guān)的考核成績(jī)； 部門經(jīng)理以上崗位績(jī)效考核以工作成果為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主，強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”； 職員績(jī)效考核以工作過程為導(dǎo)向，結(jié)合其崗位工作職責(zé)，以例行工作和解決問題為主，強(qiáng)調(diào)“將事情作對(duì)”； 職員必須就績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行自我績(jī)效規(guī)劃及自我績(jī)效評(píng)估； 上級(jí)與下屬進(jìn)行約定日期“績(jī)效考核面談”，通過雙向溝通，了解下屬績(jī)效任務(wù)達(dá)成程度，并共同確認(rèn)考核結(jié)果。一般進(jìn)行步驟： 對(duì)于本次考核期間的表現(xiàn)給予確認(rèn)。 坦率地對(duì)每個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的評(píng)分提出自己的看法，與下屬達(dá)成共識(shí)。 引導(dǎo)下屬提出一、二項(xiàng)尚可提升或改善的績(jī)效項(xiàng)目。 針對(duì)可提升或改善之處，與下屬商討對(duì)策。 對(duì)該下屬整體績(jī)效加以總評(píng)。 詢問下屬對(duì)下一期績(jī)效規(guī)劃的看法。 對(duì)績(jī)效計(jì)劃表達(dá)自己的期望，并尋求共識(shí)。 以鼓勵(lì)性、支持性的話語(yǔ)結(jié)束。6 參加考核人員范圍： 與集團(tuán)及集團(tuán)子公司簽訂正式勞動(dòng)合同的職員，集團(tuán)二級(jí)子公司參照?qǐng)?zhí)行。7 考核周期： 總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度； 副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分為月度、半年度和年度。8 績(jī)效考核工作管理： 績(jī)效考核管理系統(tǒng)由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)約實(shí)施。 集團(tuán)人力資源中心每年12月31日前召開集團(tuán)下一年度績(jī)效考核制度說明會(huì)，全體管理者參加，將對(duì)下一年度集團(tuán)績(jī)效考核制度的調(diào)整與修正作詳細(xì)說明，啟動(dòng)新年度集團(tuán)及子公司績(jī)效考核工作。 各級(jí)職員績(jī)效考核成績(jī)由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)定，總監(jiān)對(duì)本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，子公司總經(jīng)理對(duì)公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 考核者如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)，應(yīng)提交集團(tuán)人力資源中心處理。 各子公司月度績(jī)效考核結(jié)果由子公司部門經(jīng)理匯總后報(bào)本公司人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng) 理匯總后報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，最終結(jié)果由人力資源經(jīng)理報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案；半年、年終績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源經(jīng)理匯報(bào)集團(tuán)人力資源中心審核。集團(tuán)人力資源委員會(huì)對(duì)集團(tuán)和子公司職員績(jī)效考核結(jié)果有最終調(diào)整權(quán)。9 績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、半年度、年度績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重： 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、年度績(jī)效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、品德和能力，權(quán)重分別為60%、20%和20%。 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、市場(chǎng)開發(fā)中心及總裁負(fù)責(zé)。 品德考核主要包括思想品德和職業(yè)操守。（詳見附件7《管理者品德評(píng)價(jià)表》） 能力考核包括管理者領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力兩項(xiàng)。（詳見附件8《管理者領(lǐng)導(dǎo)—管理能力評(píng)價(jià)表》） 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重： 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績(jī)效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況、例行工作、關(guān)鍵問題改進(jìn)和相關(guān)行為，相關(guān)權(quán)重依據(jù)公司及中心經(jīng)營(yíng)管理中所關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)決定。 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)即依據(jù)目標(biāo)管理由集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解而制訂的績(jī)效任務(wù)，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)完成程度以及客戶的滿意度等方面。 例行工作即職員例行工作完成情況。 關(guān)鍵問題的改善即在工作中出現(xiàn)的問題以專題項(xiàng)目的形式提出改善方案，納入考核管理之中，每人每月不少于一項(xiàng)。 相關(guān)行為考核采用行為量表的形式對(duì)職員的工作態(tài)度、企業(yè)文化的認(rèn)同度進(jìn)行評(píng)估。 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重 計(jì)劃預(yù)算考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重如下： 集團(tuán)各中心和各子公司計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)視同團(tuán)隊(duì)每位職員計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)； 計(jì)劃預(yù)算月度考核成績(jī)納入月度全面績(jī)效考核； 計(jì)劃預(yù)算季度考核成績(jī)納入延后的3個(gè)月度，即一季度考核成績(jī)納入6月度；二季度考核成績(jī)納入9月度；三季度考核成績(jī)納入112月度；四季度考核成績(jī)納入次年3月度；權(quán)重為30%； 計(jì)劃預(yù)算年度考核成績(jī)納入年度全面績(jī)效考核； 部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上人員計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為20%； 職員計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為10%。 客戶服務(wù)考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重： 總監(jiān)、總經(jīng)理20%； 其他職員10%。 子公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部門矩陣式考核權(quán)重： 集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心考核成績(jī)：權(quán)重為70%； 子公司總經(jīng)理考核成績(jī)：權(quán)重為30%。10 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)分是針對(duì)集團(tuán)各級(jí)職員工作績(jī)效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，即根據(jù)績(jī)效實(shí)現(xiàn)程度的不同給予不同的分值，采用5分制體系來標(biāo)明職員的績(jī)效等級(jí)。 職員工作績(jī)效整體上分成兩種類別： 第一種為可量化的目標(biāo)績(jī)效，這種目標(biāo)類型的績(jī)效可以通過計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率，轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)分（05分）。 9 針對(duì)目標(biāo)績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——采用目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行績(jī)效評(píng)分轉(zhuǎn)換 目標(biāo)達(dá)成率（A）評(píng)分等級(jí)（05分）A≥5分≤A45分（不含5分）≤A34分（不含4分）≤A23分（不含3分）A02分（不含2分） 第二種為表現(xiàn)績(jī)效，這種績(jī)效不能量化，用定性指標(biāo)來衡量，因此需要通過將職員的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比來確定其績(jī)效評(píng)分（15分）。 針對(duì)表現(xiàn)績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)(15分) 績(jī)效表現(xiàn)說明5下屬表現(xiàn)始終遠(yuǎn)超過預(yù)期4表現(xiàn)全部達(dá)到預(yù)期值，甚至有部分超過預(yù)期，值得肯定3表現(xiàn)大多符合預(yù)期值，仍有部分需要改進(jìn)2表現(xiàn)大多不符合預(yù)期值，需立即改進(jìn)1表現(xiàn)始終低于預(yù)期值，令人失望，需立即檢討該職員是否適合該崗位11 績(jī)效等級(jí)評(píng)定 績(jī)效等級(jí) 集團(tuán)在半年及年終分兩次對(duì)全體職員的績(jī)效評(píng)定等級(jí)?？?jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)職員工作績(jī)效的整體表現(xiàn)。 績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程： 等級(jí)評(píng)定依據(jù)：職員半年、年度績(jī)效考核最終結(jié)果； 等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：職員半年績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在半年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成； 評(píng)定人：子公司由總經(jīng)理會(huì)同副總經(jīng)理、部門經(jīng)理評(píng)定績(jī)效等級(jí)；集團(tuán)由總裁會(huì)同各中心總監(jiān)評(píng)定績(jī)效等級(jí)； 評(píng)定方法：使用強(qiáng)制性正態(tài)分布，確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理五個(gè)評(píng)定等級(jí)； 強(qiáng)制性正態(tài)分布是指取得職員績(jī)效考核最終結(jié)果以后，評(píng)定人通過強(qiáng)制性的手段，分別以集團(tuán)本部和各子公司為單位，將所有職員進(jìn)行比較，并且強(qiáng)制性地進(jìn)行等級(jí)劃分，劃分比例如下：年度績(jī)效考核總分績(jī)效評(píng)定等級(jí)優(yōu)異良好合格改進(jìn)處理評(píng)等比例20%35%35%5%5% 參加年度績(jī)效考核的評(píng)等約束 凡有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等不得列為優(yōu)異： 有無故曠職記錄者 受降級(jí)處理（含）以上處分者 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為良好以上（含良好）： 無故曠職時(shí)間累計(jì)達(dá)2日（含）以上者 當(dāng)年度曾有請(qǐng)假達(dá)2個(gè)月（含）以上者 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為合格等（含）以上，并不得升級(jí)： 無故曠職時(shí)間累