【正文】 摘 要 IABSTRACT II1 緒論 22 系統(tǒng)分析 4 可行性分析 4 需求分析 43 總體設(shè)計(jì) 6 項(xiàng)目規(guī)劃 6 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 64 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 8 設(shè)計(jì)目標(biāo) 8 硬件平臺(tái) 8 編碼設(shè)計(jì) 85 前臺(tái)主要功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 10 前臺(tái)文件總架構(gòu) 10 模塊功能介紹 10 前臺(tái)頁(yè)面運(yùn)行結(jié)果 10 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì) 11 賓館簡(jiǎn)介管理模塊設(shè)計(jì) 11 客房服務(wù)管理模塊設(shè)計(jì) 13 在線訂房管理模塊設(shè)計(jì) 14 公告欄模塊設(shè)計(jì) 196 后臺(tái)主要功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 22 后臺(tái)總體架構(gòu) 22 后臺(tái)登錄模塊設(shè)計(jì) 23 管理首頁(yè)/退出模塊設(shè)計(jì) 24 網(wǎng)站管理模塊設(shè)計(jì) 24 景點(diǎn)管理模塊設(shè)計(jì) 26 房間管理模塊設(shè)計(jì) 276．7 訂單管理模塊設(shè)計(jì) 30 訂單管理模塊設(shè)計(jì) 32致謝 34參考文獻(xiàn) 351 緒論信息時(shí)代的今天，賓館、酒店業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)和個(gè)性化管理日趨明顯，管理趨于信息化、網(wǎng)絡(luò)化，再加上國(guó)際、國(guó)內(nèi)名優(yōu)企業(yè)擴(kuò)展力度的加大，賓館、酒店業(yè)集團(tuán)化步伐的加快，預(yù)示著傳統(tǒng)賓館、酒店正逐步向現(xiàn)代賓館、酒店業(yè)方向轉(zhuǎn)化。現(xiàn)代賓館、酒店業(yè)最顯著的一個(gè)特征就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化管理——這也是賓館、酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者們的共識(shí)。網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)以信息量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、速度快、管理全面等特點(diǎn)，獲得了廣大賓館、酒店業(yè)管理者的一致認(rèn)同，同時(shí)滿足了客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，足不出戶的預(yù)訂房間、會(huì)議室、酒會(huì)等一系列活動(dòng)的要求。并且，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)賓館、酒店業(yè)進(jìn)行管理，克服了人為管理中人為因素給企業(yè)管理帶來(lái)的諸多不便，大大提高了賓館、酒店的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平日益提高，旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，這一切都帶動(dòng)了酒店行業(yè)的發(fā)展。酒店是一個(gè)服務(wù)至上的行業(yè)，從客人的預(yù)定開(kāi)始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬 ，每一步驟都要保持一致性的服務(wù)水準(zhǔn)，錯(cuò)失一步， 會(huì)令其辛苦經(jīng)營(yíng)的形象功虧一簣。要成為一間成功的酒店，就必須作到賓至如歸，面對(duì)酒店業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。雖然計(jì)算機(jī)并不是酒店走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。本系統(tǒng)采用了asp技術(shù)和Access數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的酒店管理。再本系統(tǒng)里，主要是對(duì)客房的信息、經(jīng)營(yíng)情況及客戶信息的管理。為管理者提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的煩瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確的反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況以及顧客對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)。受開(kāi)發(fā)時(shí)間的限制，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要是完成酒店客房的預(yù)訂、入住、房間的管理，這只是整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的一部分內(nèi)容，所以系統(tǒng)還存在較大的繼續(xù)開(kāi)發(fā)空間，這在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)考慮到了的，主要有以下幾個(gè)方面：第一，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，增加商務(wù)中心管理模塊、餐飲管理模塊、茶秀管理模塊、電話計(jì)費(fèi)模塊，使得客人可以憑借房卡在酒店實(shí)現(xiàn)“一卡式”消費(fèi)。第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的酒店將沒(méi)有生機(jī)，將失去競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是隨著國(guó)內(nèi)游泳業(yè)的發(fā)展，酒店競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展迫在眉睫，它要求酒店經(jīng)營(yíng)者不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、采取新的營(yíng)銷模式。由于Internet具有傳播面廣、費(fèi)用低、效率高的特點(diǎn)，有效地通過(guò)Internet進(jìn)行電子商務(wù)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，將成為酒店在于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的關(guān)鍵之一，如網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，而電子商務(wù)系統(tǒng)也必將成為酒店MIS的延伸和拓展。第三，客戶的消費(fèi)是酒店所有經(jīng)濟(jì)收入的源泉，因此在酒店管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)增加客戶關(guān)系的管理，例如對(duì)于經(jīng)常消費(fèi)的客戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的折扣，還應(yīng)當(dāng)記住他的一些嗜好（如喜歡散裝茶）等，這些都會(huì)讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，提高客戶的滿意度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度。2 系統(tǒng)分析 可行性分析經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)站前臺(tái)展示了整個(gè)賓館的服務(wù)內(nèi)容、賓館的設(shè)施、硬件條件及一系列的相關(guān)信息，滿足了全面展示賓館自身形象的要求。設(shè)置“在線訂房”功能模塊，提供在線訂房功能，滿足客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)賓館日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，大大的提高了房間的利用率，提高了賓館的經(jīng)營(yíng)效率，使賓館的經(jīng)濟(jì)效益最大化。技術(shù)性網(wǎng)站后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)前臺(tái)信息的管理功能。通過(guò)信息管理模塊，實(shí)現(xiàn)了不斷更新賓館各方面信息的要求。通過(guò)訂單管理模塊對(duì)客人的房間預(yù)訂信息進(jìn)行管理，更科學(xué)的按排賓館自身的房間自然資源。管理客人的留言信息，及時(shí)和客人進(jìn)行溝通。管理可行性：主要考慮企業(yè)或組織中管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的態(tài)度和企業(yè)管理方面的基礎(chǔ)工作。法律可行性，即確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)行為、妨礙性后果和責(zé)任。方案的選擇，即評(píng)價(jià)系統(tǒng)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的幾個(gè)候選方案，最后給出結(jié)論性意見(jiàn)。 需求分析需求分析的是整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作，其目標(biāo)是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束、軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其它有效性需求。需求分析階段研究的對(duì)象是用戶對(duì)軟件項(xiàng)目的要求。一方面，必須全面理解用戶的各項(xiàng)要求，但又不能全盤接受；另一方面，要準(zhǔn)確地表達(dá)被接受的用戶要求。需求分析階段得到的規(guī)格說(shuō)明是以后各階段開(kāi)發(fā)工作的重要依據(jù)。本次系統(tǒng)開(kāi)發(fā)只要求完成客房的預(yù)訂、入住以及客人留言管理功能，客房管理功能，提供管理后臺(tái)入口，對(duì)周邊旅游景點(diǎn)經(jīng)行詳細(xì)描述等功能，具體需求如下：第一、功能需求。（1）在前臺(tái)和銷售部能完成客房的預(yù)訂，并能方便的查詢客房預(yù)訂情況，預(yù)訂情況需在房態(tài)圖中顯示。當(dāng)客人入住時(shí)可從預(yù)訂信息中直接提取用戶的基本信息，以加快入住登記的速度。（2）顧客可以從該系統(tǒng)的客房信息模塊中了解到該酒店的房間類型和價(jià)格。（3）顧客能夠通過(guò)酒店位置了解附近著名酒店的地理位置以及乘車路線。（4）能夠獲得該酒店附近的著名景點(diǎn)和旅游區(qū)，方便觀光游覽。（5）可以對(duì)酒店房間類型經(jīng)行添加等操作。（6）具有客戶留言功能，以匯總他們的反饋意見(jiàn)。第二、安全性需求。（1）各部門的操作員只能登錄本部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并實(shí)施三班倒，并將操作員的操作情況進(jìn)行記錄。（2）系統(tǒng)管理員具有最高權(quán)限。第三，環(huán)境需求。（1）該酒店已為各部門購(gòu)置計(jì)算機(jī)，其最低配置為PIII600MHz。（2）由于酒店員工計(jì)算機(jī)水平不是很高，而且員工都是站立服務(wù)，因此要求盡可能減少數(shù)據(jù)輸入量，例如：可以使用代碼或從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取已有信息。第四，可靠性需求。酒店要求機(jī)器能進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，尤其是服務(wù)器能夠支持長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作。第五，資源使用需求。酒店網(wǎng)管部負(fù)責(zé)提供一名工作人員進(jìn)行軟件的管理維護(hù)工作。3 總體設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃網(wǎng)上客房預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由前臺(tái)展示區(qū)和后臺(tái)管理組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：前臺(tái)展示區(qū)的主要功能是賓館簡(jiǎn)介、地理位置、客房服務(wù)、在線訂房、意見(jiàn)反饋、其他、本地景點(diǎn)。后臺(tái)功能管理的主要功能是初始化網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息、管理前臺(tái)圖片信息、賓館相關(guān)的信息管理、景點(diǎn)管理、賓館房間類型管理、訂單管理、反饋信息管理和系統(tǒng)信息管理。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)上客房預(yù)訂系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖，前臺(tái)功能模塊圖如圖31所示。圖31 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖后臺(tái)功能模塊如圖32所示。圖32 后臺(tái)功能模塊圖 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)功能需求。（1）在前臺(tái)和銷售部能完成客房的預(yù)訂，并能方便的查詢客房預(yù)訂情況，預(yù)訂情況需在房態(tài)圖中顯示。當(dāng)客人入住時(shí)可從預(yù)訂信息中直接提取用戶的基本信息，以加快入住登記的速度。（2）顧客可以從該系統(tǒng)的客房信息模塊中了解到該酒店的房間類型和價(jià)格。（3）顧客能夠通過(guò)酒店位置了解附近著名酒店的地理位置以及乘車路線。（4）能夠獲得該酒店附近的著名景點(diǎn)和旅游區(qū)，方便觀光游覽。（5）可以對(duì)酒店房間類型經(jīng)行添加等操作。（6）具有客戶留言功能，以匯總他們的反饋意見(jiàn)。4 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是針對(duì)賓館訂房業(yè)務(wù)、和賓館的服務(wù)介紹進(jìn)行設(shè)計(jì)的，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：q 全面的展示了賓館自然情況和服務(wù)內(nèi)容。q 介紹賓館信息，幫助客人了解賓館相關(guān)信息。q 為客戶提供賓館所在地旅游景點(diǎn)的詳細(xì)信息。q 向客戶全面提供賓館客房信息。q 實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上在線訂房業(yè)務(wù)，方便客人訂房。q 實(shí)現(xiàn)了留言板功能，客人可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站填寫反饋信息。q 通過(guò)后臺(tái)管理網(wǎng)站初始化信息。q 管理前臺(tái)景點(diǎn)信息。q 通過(guò)后臺(tái)管理賓館客房信息。q 通過(guò)后臺(tái)管理人員可以管理客人訂房信息。q 管理人員可隨時(shí)管理客人的反饋信息。q 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。 硬件平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)支持為：局域網(wǎng)操作系統(tǒng)： windows 2000數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)： Sybase ASE 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議： TCP/IP服務(wù)器硬件配置：PIII 800M或以上CPU、40G雙硬盤，至少256M內(nèi)存。服務(wù)器軟件：操作系統(tǒng)windows 2000 server，Sybase ASE Server端軟件?？蛻舳擞布渲茫篜III450M或以上CPU、20G硬盤、64M內(nèi)存以上?？蛻舳塑浖翰僮飨到y(tǒng)Win9X/WinNT/Win2000/WinXP，Sybase ASE Client端軟件。 編碼設(shè)計(jì)編碼設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件，是系統(tǒng)不可缺少的重要內(nèi)容。編碼是指與原來(lái)名稱對(duì)應(yīng)的編號(hào)、符號(hào)或記號(hào)。它是進(jìn)行信息交換、處理、傳輸和實(shí)現(xiàn)信息資源共享的關(guān)鍵。編碼也用于指定數(shù)據(jù)的處理方法、區(qū)別數(shù)據(jù)類型，并指定計(jì)算機(jī)處理的內(nèi)容等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：設(shè)計(jì)人員自始至終都將安全可靠作為酒店管理系統(tǒng)的核心問(wèn)題之一，它不僅涉及硬件，也涉及軟件系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)應(yīng)擁有自己的檢查、測(cè)試和維護(hù)工具；同時(shí)，系統(tǒng)也應(yīng)提供了多種數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)機(jī)制，以確保酒店數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。：結(jié)合集團(tuán)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)酒店業(yè)管理的實(shí)際特點(diǎn)，并借鑒國(guó)外軟件的管理模式，形成以酒店管理層為核心的電腦管理系統(tǒng)，并在管理系統(tǒng)中加入商務(wù)管理信息。：提高酒店管理系統(tǒng)在實(shí)際使用中的響應(yīng)速度，以滿足實(shí)時(shí)性需求，擬定客人的簽單掛帳時(shí)間不超過(guò)3秒，單間客房結(jié)帳的平均響應(yīng)時(shí)間不大于1秒，查詢響應(yīng)時(shí)間不大于1秒，賓客歷史查詢時(shí)間不多于2秒。：提供了前臺(tái)所需的各種站點(diǎn)，如預(yù)定、接洽、帳務(wù)、查詢、各類餐廳、商務(wù)中心、商品銷售等；此外，功能靈活的系統(tǒng)能適應(yīng)多種管理模式，所有帳務(wù)數(shù)據(jù)都能經(jīng)受逐級(jí)審核包括班審、夜核、日核等）。：界面設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)潔明了，所有與編碼有關(guān)的輸入，均采用熱鍵在線彈出窗口幫助，在用戶對(duì)話界面中有屏幕操作提示，可隨時(shí)得到操作幫助。6．?dāng)U展性：系統(tǒng)在總體設(shè)計(jì)上就為將來(lái)的擴(kuò)展留有余地，為避免酒店方重復(fù)投資的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行中，功能、容量、外部接口、工作站點(diǎn)都可擴(kuò)展，并且這種擴(kuò)展不會(huì)引起系統(tǒng)全局的變動(dòng)。5 前臺(tái)主要功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 前臺(tái)文件總架構(gòu) 模塊功能介紹前臺(tái)頁(yè)面主要包括以下功能模塊：q 網(wǎng)站導(dǎo)航：主要包括網(wǎng)站的旗幟廣告條、主功能導(dǎo)航兩部分。q 賓館簡(jiǎn)介模塊：主要用于介紹賓館地理位置、室內(nèi)設(shè)施、賓館大小等相關(guān)信息。q 地理位置模塊：主要用于介紹賓館詳細(xì)的地理位置以及乘車路線。q 客房服務(wù)模塊：主要用于介紹房?jī)r(jià)、房間類型、房間內(nèi)部設(shè)施。q 在線訂房模塊：主要用于提供在線客房預(yù)訂。q 意見(jiàn)反饋模塊：主要用于分頁(yè)顯示意見(jiàn)反饋信息。q 公告欄：主要用于展示最新添加的本地景點(diǎn)。q 其它模塊：主要用于介紹賓館的其他相關(guān)商務(wù)服務(wù)功能。q 管理入口模塊：主要包括登錄后臺(tái)管理入口。 前臺(tái)頁(yè)面運(yùn)行結(jié)果網(wǎng)站前臺(tái)首頁(yè)的運(yùn)行結(jié)果如圖51所示。圖51 首頁(yè)頁(yè)面運(yùn)行圖為了方便讀者閱讀本章內(nèi)容，將前臺(tái)頁(yè)面的各部分說(shuō)明以列表形式給出，如表1所示。表1 前臺(tái)首頁(yè)解析區(qū)域名稱說(shuō)明對(duì)應(yīng)文件1網(wǎng)站導(dǎo)航主要用于顯示網(wǎng)站的標(biāo)題及為用戶提供前臺(tái)功能導(dǎo)航Index . asp2公告欄主要用于展示最新添加的本地景點(diǎn)Open . asp3后臺(tái)登錄入口管理員可以通過(guò)該入口登錄后臺(tái)Index . asp4展示區(qū)用于展示相關(guān)功能的運(yùn)行結(jié)果Index .asp 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)導(dǎo)航是網(wǎng)站設(shè)計(jì)不可缺少的基礎(chǔ)元素之一，它不僅是信息