配送服務(wù)規(guī)范操作指導(dǎo)書(已修改)
2025-04-21 07:44 本頁面
【正文】 配送服務(wù)規(guī)范操作指導(dǎo)書一、服務(wù)規(guī)范序號工步工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施1接單用戶地址、電話詳細(xì)、準(zhǔn)確，提貨倉庫明確，品牌型號、送貨時間清楚。空調(diào)材料欄應(yīng)注明支架。用戶電話不正確地址不詳216。 如地址詳細(xì)可根據(jù)地址直接上門；如地址不詳，則反饋給調(diào)度，由調(diào)度處理。216。 與顧客電話聯(lián)系，確認(rèn)地址。2提貨型號、顏色、數(shù)量及附件無差錯。無貨包裝破損空調(diào)不配套材料不符216。 提貨單經(jīng)倉管簽明無貨后，回交給調(diào)度，由調(diào)度處理。216。 退回重提。216。 調(diào)換。216。 重提。3裝車按配送路線合理安排裝車順序，捆綁時需用夾板，陰、雨、雪天要加蓋雨布。冰箱、空調(diào)外機(jī)裝車時傾斜角度不得超過45176。，重的物品放在下面，且不得站在商品上接貨，也不得拋扔物品。4電話聯(lián)系撥打顧客電話，預(yù)約送貨時間，規(guī)范用語：“您好，我是五星送貨工，你購買的電器約*點(diǎn)送到，請耐心等候，再見?！奔抑袩o人顧客臨時改期顧客臨時改送貨地址216。 將貨物安排最后送，備好留言條。216。 將貨物卸下退回倉庫，抽回提貨單，和送貨單一并交給調(diào)度。216。 如方位差別不大，則按新地址送貨，如方向差別較大的，告知調(diào)度，由調(diào)度重新安排。5準(zhǔn)備工作工作牌、免費(fèi)送貨牌、留言條齊備；工作服干凈，儀容儀表整潔物品帶錯或漏帶。工作服臟216。 出發(fā)前自檢。216。 平時要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進(jìn)行檢查。6出發(fā)看清配送路線、禁行范圍及顧客要求，合理安排，途中要遵守交通規(guī)則。堵車遭遇禁區(qū)拋錨在前一用戶家時間過長216。 提前30分鐘與用戶電話聯(lián)系，向用戶道歉，說明原因，爭取用戶的諒解，告知用戶大概上門時間。并打電話給調(diào)度匯報情況。216。 及時聯(lián)系調(diào)度，說明情況，由調(diào)度重新安排車輛，同時與用戶聯(lián)系，道歉并說明情況。216。 估算不能及時上門的用戶，提前30分鐘與用戶聯(lián)系，道歉并說明原因，及大致上門時間。7停車卸貨冰箱、空調(diào)外機(jī)下貨時傾斜角度不得超過45176。，不得站在商品上下貨，也不得拋扔物品，野蠻操作。大件物品必須上面有人搬遞，下面有人托接，或沿著墻體、其他商品滑下，不得直接落地，禁止單腳落地。貨物損壞與用戶電話聯(lián)系，說明原因，取得用戶諒解，改期配送，如用戶要求強(qiáng)烈，則通知調(diào)度安排車輛按用戶要求的時間重新配送，本次貨損機(jī)損失由送貨員承擔(dān)。8上樓商品離地而行，不得在樓梯上拖行
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