【正文】 1 楚 經(jīng) 理 在年終總結(jié)表彰大會(huì)上的 講 話 同志們 充滿艱辛和挑戰(zhàn)的 2020年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的 2020年已經(jīng) 將到來(lái)，至此新春佳節(jié)到來(lái)之際，我們召開(kāi)年終總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì) 2020 年工作進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)一年來(lái)在各個(gè)崗位上涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，以此動(dòng)員全體員工統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，鼓爭(zhēng)先之勁，謀發(fā)展之策，凝創(chuàng)新合力，為 2020 年工作的全面鋪開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借此機(jī)會(huì)向各獲獎(jiǎng)的單位及個(gè)表示熱烈祝賀，是你們的辛勤和努力實(shí)現(xiàn)了新野網(wǎng)通的良性發(fā)展，是你們的激情才智和勤 奮工作創(chuàng)造了新野網(wǎng)通燦爛的明天。 向 全體 員工及 家屬表示衷心的感謝和問(wèn)候，祝大家新年愉快、工作順利、萬(wàn)事如意、闔 家歡樂(lè)。下面結(jié)合工作實(shí)際，我講二 個(gè)方面。 一 、 評(píng)價(jià) 2020年 ， 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)在各方面取得的成效 和 不足 2020年是新野網(wǎng)通 比較 艱苦的一年， 一年來(lái)，新野網(wǎng)通分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年” 和”深化基礎(chǔ)管理年” 的 要求 ，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高質(zhì)量效益，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展，使企業(yè)在 基礎(chǔ)管理、整 2 體運(yùn)行質(zhì)量 ，展示良好社會(huì)形象 ,推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型方面 ,都取得了明顯成效 。一年來(lái)的實(shí)踐也充 分證明，只要我們用心思考，迎難而上，以陽(yáng)光的心聲和進(jìn)取精神，腳踏實(shí)地的解決企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，就能不斷推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展，只要努力，就會(huì)有收獲，只要付出，就能得到回報(bào)。 （一） 圍繞經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效 一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持發(fā)展為第一 要?jiǎng)?wù) ,積極 探索 新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展之路，根據(jù)市公司經(jīng)營(yíng)工作思路和工作，圍繞收入和效益目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) ，實(shí)施經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)新，較好地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。 一是深入開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。年初，我們按照早發(fā)展、早見(jiàn)效、早安排、早收獲的工作思路，一季度先后組織開(kāi)展了“開(kāi)門(mén)紅”、“福星高照 賀新春，網(wǎng)通送禮過(guò)大年”，緊緊抓住雙節(jié)民工流、學(xué)生流、探親流，加大業(yè)務(wù)宣傳和發(fā)展力度，通過(guò)全員參與，較好地實(shí)現(xiàn)了一季度業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二至四季度，我們也根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，組織開(kāi)展了“業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽”活動(dòng)，有力地保障了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 二是相繼開(kāi)展了系列專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。按照市公司的統(tǒng)一 部署，結(jié)合新野實(shí)際，相繼開(kāi)展了“買(mǎi)電腦送網(wǎng)通極速寬帶”、“城市沿街門(mén)店掃街回流”、“農(nóng)家樂(lè)”掃村實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)，親情 1+1 送可口可樂(lè)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。通過(guò)這些靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅營(yíng)造了氛圍，拓展了 市場(chǎng)，而且也有力地遏制了業(yè)務(wù)流失現(xiàn)象。 3 三是有效開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新活動(dòng)。 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制 。我 們充分調(diào)動(dòng)社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理的積極性，實(shí)施了大客戶拆機(jī)預(yù)警挽留機(jī)制 實(shí)行了責(zé)任考核制 ，把拆機(jī)的挽留關(guān) 口 前 移 ，在保證大客戶占有率的基礎(chǔ)上，我們對(duì)普通用戶采取了上門(mén)服務(wù)的策略，利用“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”、“預(yù)存月租送月租”、“親情在線”、“親情無(wú)限”、“隨意打”等優(yōu)惠措施，加大預(yù)存力度，全年實(shí)現(xiàn)了預(yù)存 950萬(wàn)元 ,有效地保有了存量。 創(chuàng)新繳勵(lì) 機(jī)制。今年以來(lái)，由于在目標(biāo)任務(wù)的下達(dá)上，做到了客觀細(xì)化，同時(shí)加大了 激勵(lì) 考核力度，有力地促 進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。在年初，制定 “開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)發(fā)展 勞動(dòng)競(jìng)賽文件時(shí) ， 就將業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解 ,并納入了績(jī)效考核，由于 勞動(dòng) 方案緊扣實(shí)際，考慮周密 ，部 署細(xì)致，激發(fā)了廣大員發(fā)展的熱情，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。在話費(fèi)收 繳和欠費(fèi)清繳工作中，我們建立 了 考核體系 ， 量化考核指標(biāo)，提升收繳效果，使支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理三位一體，上下聯(lián)動(dòng)，有效控制了用戶欠費(fèi)的增長(zhǎng)，確保了資金及時(shí)回收按時(shí)上交。 創(chuàng)新 隊(duì)伍建設(shè) 。在隊(duì)伍 管理上，今年我們主要是加大對(duì)社區(qū)經(jīng)理制度的改革，實(shí)施了寬帶裝維工作向社區(qū)經(jīng)理的下沉，社區(qū)經(jīng)理持雙證上崗，形成 了 社區(qū)經(jīng)理、寬 帶專(zhuān)職支撐人員二級(jí)寬帶服務(wù)支撐體系，職責(zé)明確 、分工科學(xué)，支撐有力，有效地縮短了寬帶業(yè)務(wù)流程和裝移時(shí)限，有力地提升了網(wǎng)通寬帶服務(wù)形象，促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。四季度，在社區(qū)經(jīng)理的隊(duì)伍管理上，我們?cè)僖淮芜M(jìn)行了大整合，將執(zhí)行不力，業(yè)務(wù)發(fā)展欠佳，服務(wù)意識(shí)較差的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行清理淘汰，進(jìn)一步優(yōu)化的隊(duì)伍建設(shè)，人員的減少，并沒(méi)有給業(yè) 4 務(wù)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響，而是激發(fā)留下人員的斗志，把對(duì)工作崗位重新思考和再認(rèn)識(shí)化做業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，迅速形成了“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，業(yè)務(wù)發(fā)展 上來(lái)了一次 強(qiáng)有力的 “ 沖擊波 ” ， 成為 2020 年中最大的 一個(gè)亮點(diǎn) 。在下一步的管理中，我們還將實(shí)施支局員工集中統(tǒng)一管理，歪子支局的試點(diǎn)工作已經(jīng) 成功 證 明，變松散管理為集中管理，將會(huì)更加促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力， 2020年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 2830萬(wàn)元。辦理預(yù)存 950 萬(wàn)元，辦理預(yù)存客戶達(dá) 萬(wàn)戶，占電話總數(shù)的42%。發(fā)展固定電話 1600部，小靈通 3800部，隨意打 1700部，寬帶用戶 2400 戶，親情一家 180 戶。發(fā)展寬世界用戶 1 戶，增加收入 12 萬(wàn)元，安裝公話 190 部，寬帶商務(wù)發(fā)展 310 戶， 114導(dǎo)航 400 戶 （二） 圍繞提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，支撐能力得到加強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和 服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為了確保發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一年來(lái)我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和集優(yōu)化力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，完善支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。 一是網(wǎng)絡(luò)支撐得到提升。 經(jīng)過(guò)一年來(lái)的“退銅 進(jìn)光 ”電纜置換建點(diǎn)工作，新增農(nóng)村模塊局和光纜集線器網(wǎng)點(diǎn) 28 個(gè)，對(duì)大對(duì)