貨代公司操作流程(已修改)
2025-04-21 07:36 本頁面
【正文】 貨代公司操作流程操作部工作流程 客戶服務(wù) 一、訂艙 1． 客戶向我司訂艙的 2． 客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此： 1）托運人/發(fā)貨人2）船公司/船名/航次或船期3）起運港4）目的港/中轉(zhuǎn)港5）貨名6）柜型、柜量7）運價8）托運人的簽字、蓋章 3． 客服人員收到訂艙單后，須與SALES核對運價是否正確，并由SALES在訂艙單上簽字確認，然后再向相應(yīng)船公司訂艙(特殊情況可先口頭與SALES確認, 待SALES返回公司再補簽字確認)。向訂艙時，需先在各船公司專用臺帳上自編S/O號。4． 訂艙單發(fā)出后，客服人員應(yīng)主動向船公司確認艙位，并將船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶，訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。 5． 訂艙完畢后，客服人員應(yīng)及時將資料輸入電腦，具體步驟如下： 1） 新建委托 – 輸入托運人、貨名、船公司、船名、航次、開航日期、裝港、目的港、箱型箱量。 2） 工作號，并按各業(yè)務(wù)員創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號，比如“客戶服務(wù)”以KF開頭。 3） 輸入費用明細 主要是應(yīng)收費用。 4） 訂艙確認 – 輸入訂艙號。 輸入電腦時，應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、開船日期。 6． 操作臺帳應(yīng)該認真、完整地填寫，應(yīng)注意以下幾點： 1） 托運人應(yīng)與訂艙單上的托運人一致，并寫清電話、傳真、及聯(lián)系人； 2） 費用明細應(yīng)仔細填寫，“應(yīng)收”為向客戶收取費用；“應(yīng)付”為由我公司支付的費用；運費到付的需填寫在“到付”欄，各種費用應(yīng)分項列明；向客戶收取的費用為ALL IN時，須注明包含哪些費用；免文件、電放費用的
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