目標(biāo)管理和自我控制-18p(已修改)
2025-04-21 04:46 本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)管理和自我控制引向錯(cuò)誤方向的各種力量——技藝：既是必需的；又是一種危險(xiǎn)——上司的錯(cuò)誤指引——工資報(bào)酬的錯(cuò)誤指引——目標(biāo)應(yīng)該是什么?——靠突擊來(lái)管理——管理人員的目標(biāo)應(yīng)該如何制定？由誰(shuí)制定?—通過(guò)成就衡量來(lái)自我控制——它對(duì)個(gè)人提出了過(guò)高約要求嗎?——一種管理哲學(xué)企業(yè)中的每一成員都有不同的貢獻(xiàn)，但所有的貢獻(xiàn)都必須是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。：他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)必須互相銜接而形成一個(gè)整體——沒(méi)有缺口，沒(méi)有摩擦，沒(méi)有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。每項(xiàng)職務(wù)都要朝著整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，才能有所成就。特別是，每個(gè)管理人員的職務(wù)必須把整個(gè)企業(yè)的成功作為中心。管理人員預(yù)期取得的成就必須朝著企業(yè)成就目標(biāo)的方向。他的成果是由他對(duì)企業(yè)成就所做出的貢獻(xiàn)來(lái)衡量的。管理人員必須知道和了解企業(yè)目標(biāo)要求于他的是什么成就，而他的上級(jí)必須知道要求和期望于他的是些什么貢獻(xiàn)。如果這些要求不能實(shí)現(xiàn)，那么管理人員就搞錯(cuò)了方向，浪費(fèi)了精力。目標(biāo)管理需要很大的努力和特殊的工具。因?yàn)椋髽I(yè)中的管理人員并不會(huì)自動(dòng)地指向一個(gè)共同的目標(biāo)。相反的，組織本身就包含著四種把人指向錯(cuò)誤方向的因素：絕大多數(shù)管理人員的專(zhuān)業(yè)化工作；管理的等級(jí)制結(jié)構(gòu)；管理集團(tuán)中不同等級(jí)在見(jiàn)識(shí)和工作上的差異以及因而形成的隔絕狀態(tài)；以及管理集團(tuán)的工資報(bào)酬結(jié)構(gòu)。為了克服這些障礙，單有良好的愿望、說(shuō)教和告誡是不夠的，還需要有政策和結(jié)構(gòu)，還要求有目的地進(jìn)行目標(biāo)管理并使之成為整個(gè)管理集團(tuán)的活生生的法則。有一個(gè)古老的故事說(shuō)，有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠說(shuō)，“我在謀生?！钡诙€(gè)石匠一邊打石子一邊說(shuō)，“我在做全國(guó)最好的琢石工作；第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望著說(shuō)，“我在造一所大教堂?！钡谌齻€(gè)石匠當(dāng)然是真正的管理人員。第一個(gè)石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它。他很可能會(huì)“正當(dāng)?shù)毓ぷ?，以便得到公平的?bào)酬。但他不是而且永遠(yuǎn)不會(huì)是一位管理人員。成問(wèn)題的是第二個(gè)石匠。技藝是極為重要的。事實(shí)上，如果一個(gè)組織不要求其成員貢獻(xiàn)出盡可能高的技藝，該組織就可能士氣不振。但始終存在著這樣一種危險(xiǎn)，一個(gè)有真本事的工人或?qū)I(yè)人員在修琢石塊或聚集了很多下腳料時(shí)，認(rèn)為這本身就是成就了。在企業(yè)中應(yīng)該鼓勵(lì)人發(fā)揮技藝，但技藝始終應(yīng)該同整體的需要相聯(lián)系。任何一個(gè)企業(yè)中絕大多數(shù)的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員，正像第二個(gè)石匠那樣，關(guān)心的只是專(zhuān)業(yè)工作。的確，應(yīng)該始終把職能經(jīng)理的數(shù)量保持在最低限度，而有盡可能多的“一般”管理人員，他們使企業(yè)結(jié)合成為一個(gè)整體，對(duì)企業(yè)的成就和成果負(fù)有直接的責(zé)任。但是，即使盡可能地運(yùn)用這一原則，絕大多數(shù)的管理人員所從事的還將是職能性的工作。一個(gè)人在從事職能性和專(zhuān)業(yè)性工作時(shí)，一般作為一個(gè)管理人員的習(xí)慣、其眼界及其價(jià)值現(xiàn)就形成了。從事職能工作的專(zhuān)門(mén)工作者要有高度的技術(shù)，要力爭(zhēng)成為“全國(guó)最好的石匠”，這一點(diǎn)是極為重要的。因?yàn)?，不以高?biāo)準(zhǔn)來(lái)工作是不正當(dāng)?shù)模瑫?huì)使工作者本人及其周?chē)娜藬?。?qiáng)調(diào)和促進(jìn)技藝會(huì)在管理的每一領(lǐng)域中產(chǎn)生創(chuàng)新和進(jìn)步。應(yīng)該鼓勵(lì)管理人員努力從事“專(zhuān)業(yè)的人事管理”、經(jīng)營(yíng)“最現(xiàn)代化的工廠(chǎng)”、從事“真正科學(xué)的市場(chǎng)研究”、“推行最現(xiàn)代的會(huì)計(jì)制度”或做“最完善的工程工作”。但是，這種在職能工作和專(zhuān)業(yè)工作中提高技藝的努力也是危險(xiǎn)的。它可能使—個(gè)人的眼界和努力從企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，而搞職能性工作本身作為一種目的。在很多情況下，職能經(jīng)理不再以它對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)、而以他的專(zhuān)業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的成就。他常常會(huì)按照下屬的技藝來(lái)對(duì)他們?cè)u(píng)價(jià)并相應(yīng)地付給報(bào)酬和提升。當(dāng)為了企業(yè)的成就而對(duì)他提出要求時(shí)，他感到惱怒，認(rèn)為這妨礙了“良好的工程工作”、“均衡的生產(chǎn)”或“強(qiáng)力的推銷(xiāo)”。職能經(jīng)理的這種合法的技藝要求，如果不予以調(diào)節(jié)，就會(huì)成為一種離心力，把企業(yè)搞得支離破碎，并使企業(yè)成為各個(gè)職能王國(guó)的一種松散的邦聯(lián)。這些職能王國(guó)只關(guān)心自己的專(zhuān)業(yè)，妒忌地保守自己的“秘密”，熱衷于擴(kuò)大自己的領(lǐng)域而不是熱心于建設(shè)整個(gè)企業(yè)。目前正在發(fā)生的技術(shù)變革和社會(huì)變革更大大加重了這種危險(xiǎn)性。在企業(yè)中工作的有高度教育水平的專(zhuān)家人數(shù)大大增加了。因而要求這些專(zhuān)家要有技藝水平。勞動(dòng)力隊(duì)伍已日益成為一種“有教育的”勞動(dòng)力隊(duì)伍，其中大多數(shù)人以專(zhuān)業(yè)知識(shí)的形式來(lái)做出貢獻(xiàn)。因而，把工藝或職能本身作為一種目的的傾向?qū)⒈饶康母鼮轱@著。而與此同時(shí)，新技術(shù)又要求各種專(zhuān)家之間有更緊密的協(xié)作。這就要求職能人員，即使是在管理的最低一級(jí)的，也把企業(yè)看成是一個(gè)整體并了解到企業(yè)要求于自己的是什么。新技術(shù)既要求有卓越的技藝，又要求各級(jí)管理人員堅(jiān)定地朝著共同的目標(biāo)。大學(xué)發(fā)生危機(jī)的一個(gè)重要原因是，大學(xué)教師不再把大學(xué)看成是他們的“家”而是熱衷于其專(zhuān)業(yè)。但是，這種傾向在包括工商企業(yè)在內(nèi)的所有其它各種機(jī)構(gòu)中也同樣存在。上司的錯(cuò)誤指引管理的等級(jí)結(jié)構(gòu)加重了這種危險(xiǎn)。上司的一言一行，他的最隨便的講話(huà)，他的習(xí)慣，甚至包括他的態(tài)度，他的下層都認(rèn)為是經(jīng)過(guò)盤(pán)算的、計(jì)劃的、有意義的。“你聽(tīng)到的都是些有關(guān)人際關(guān)系的談?wù)?。但?dāng)老板找你去訓(xùn)斥時(shí)，那總是
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