【正文】 陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司工程維修管理制度項(xiàng)目管理中心2016年1月目 錄陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司維修實(shí)施細(xì)則 1附件1 維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn) 8附件2 工程維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 10附件3 維修聯(lián)系單 12附件4 質(zhì)保期內(nèi)維修任務(wù)推進(jìn)表 13附件5 陜西省住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理技術(shù)措施 15一、住宅工程常見的滲漏問題及治理措施 16二、住宅工程常見的裂縫問題及治理措施 20三、住宅工程水暖安裝常見問題及治理措施 24四、住宅工程電氣安裝常見問題及治理措施 25五、住宅工程節(jié)能保溫常見問題及治理措施 2629 / 31文件名稱陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司維修實(shí)施細(xì)則編制人審核人批準(zhǔn)人發(fā)布單位工程管理部頁 數(shù)共5頁發(fā)布日期2016年1月生效日期178。 目的作為工程質(zhì)量保修書的補(bǔ)充文件，提高維修滿意度，保證維修及時(shí)性和有效性，加強(qiáng)現(xiàn)場維修的監(jiān)督管控。178。 適用范圍陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司各項(xiàng)目參建單位178。 名詞解釋甲方—陜西金泰恒業(yè)房地產(chǎn)有限公司乙方—參建總分包單位總分包單位保修負(fù)責(zé)人—各施工單位指定的保修期內(nèi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人監(jiān)理單位保修負(fù)責(zé)人—監(jiān)理單位指定的保修期內(nèi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人甲方維修工程師—甲方在工程保修期內(nèi)指定的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人第三方維修單位—因原施工單位維修不及時(shí)不合格由甲方指定的第三方維修單位178。 編制依據(jù)合同建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法其它國家相關(guān)法律法規(guī)金泰恒業(yè)工程質(zhì)量維修體系標(biāo)準(zhǔn)文件 一、保修期限及保修范圍（一）、保修期限——質(zhì)量保修期從工程竣工備案之日算起，具體為1. 地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；2. 屋面防水、有防水要求的房間（如衛(wèi)生間、洗衣間、廚房等）、外門窗四周和外墻面的防滲漏：為5年；3. 供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期；4. 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為2年；5. 裝修工程：為2年；6. 建筑保溫工程：為5年；7. 其他部分：為2年。8. 針對(duì)以上分部工程質(zhì)保期限，維修后質(zhì)保期按照維修成功并驗(yàn)收合格之日起從新計(jì)算。（二）、保修范圍： 本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部內(nèi)容均屬保修范圍； 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。二、保修要求保修實(shí)施要求，包括但不限于如下內(nèi)容：(一) 維修人員管理： 1. 總包單位、監(jiān)理單位在保修期內(nèi)必須在現(xiàn)場留有常駐維修人員；2. 各參建總分包單位、監(jiān)理單位需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容；l 保修負(fù)責(zé)人姓名 l 公司通訊地址： l 電話/手機(jī)： l 電子郵箱： l 傳真： 以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方項(xiàng)目部，否則無法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。3. 保修負(fù)責(zé)人代表所屬單位全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修工作聯(lián)系單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。4. 保修負(fù)責(zé)人全權(quán)代表所屬單位處理現(xiàn)場所有事務(wù)，不能以任何理由推脫交由公司處理。5. 維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：l 維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作。l 維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。l 進(jìn)入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品。l 維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。l 維修完畢后維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方罰款20005000元。l 維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。l 若維修事項(xiàng)有爭議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。l 離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。l 甲方組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無故缺席。l 維修人員必須服從甲方和物業(yè)服務(wù)中心的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。6. 若違反以上15條規(guī)定，乙方按照20010000元向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額將直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，無須征得乙方同意。7. 維修人員其他不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見《維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。(二) 維修時(shí)間要求：1. 發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（以書面、電話或電子郵件為準(zhǔn)）須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。2. 具體維修時(shí)限以《工程維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）為準(zhǔn)，一般日常問題維修時(shí)間為37天， 特殊疑難問題由業(yè)主、物業(yè)、甲方、乙方協(xié)商確定。3. 日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定時(shí)間完成維修工作。4. 客戶有特殊時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并按約定時(shí)間上門維修；(三) 維修質(zhì)量要求：1. 乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)，工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等。2. 維修方案必須經(jīng)過甲方維修工程師簽字認(rèn)可方可實(shí)施。3. 每個(gè)維修聯(lián)系單維修完成后需經(jīng)監(jiān)理維修工程師、甲方維修工程師、業(yè)主驗(yàn)收簽字，視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限重新由維修合格之日起計(jì)算。4. 維修聯(lián)系單樣表見《維修聯(lián)系單》（附件3）。(四) 第三方維修：若有下列情況之一發(fā)生，甲方將委托第三方施工單位進(jìn)行維