化妝品店管理制度(已修改)
2025-04-20 13:41 本頁面
【正文】 化妝品直營店管理制度為建立健全管理制度，使直營店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店貨品管理制度、店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。I、直營店店面管理一、店人員配備 店長1名 儲備店長1名 店員數(shù)名（實習(xí)店員、正式店員、資深店員）二、店面管理：店長工作職責(zé)：店長是直營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)直營店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、協(xié)助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，令員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對門鎖、電源開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 培訓(xùn)管理：對實習(xí)店員及正式店員做好日常的培訓(xùn)工作，協(xié)助新老店員提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老店員的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，店長或儲備店長做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，店長做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并上報公司批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；儲備店長：儲備店長作為直營店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。資深店員：店員是直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3） 深入領(lǐng)會直營店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標(biāo)；（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（6）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。II、直營店店面工作流程一、店長一日工作流程
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