質(zhì)量管理和質(zhì)量保證詞匯講解(已修改)
2025-04-20 04:39 本頁面
【正文】 25 / 25質(zhì)量管理和質(zhì)量保證詞匯 (一)范圍 為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關質(zhì)量概念的基本術語，它們適用于所有領域。 (二)術語和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類： 通用術語 與質(zhì)量有關的術語 與質(zhì)量體系有關的術語 與工具和技術有關的術語 (1) 實體 可以單獨描述和考慮的事物。 注：實體可以是，例如： 某項活動或過程； 某個產(chǎn)品； 某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。 (2) 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關的資源和活動。 注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。 (3) 程序 為完成某項活動所規(guī)定的途徑。 注1 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。 注2 已成文的程序，常用書面程序或文件化程序之關的術語。 注3 書面程序通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設備和文件；以及如何進行控制和記錄。 (4) 產(chǎn)品 活動或過程的結果。 注1 產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。 注2 產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。 注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響］。 (5) 服務 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。 注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。 注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。 注4 服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結合在一起。 (6) 服務提供 為提供服務，供方必須開展的活動。 (7) 組織 具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。 注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術語組織的定義與此定義不同。 (8) 組織結構 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。 (9) 顧客 供方提供的產(chǎn)品的接受者。 注1 合同環(huán)境中，顧客稱之為需方 注2 顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 (10) 供方 向顧客提供產(chǎn)品的組織。 注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。 注2 供方可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務組織。 注3 供方可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。 (11) 需方 合同環(huán)境中的顧客。 注：有時將需方稱之為買賣的第二方。 (12) 承包方 合同環(huán)境中的供方。 注1 有時將承包方稱為買賣的第一方。 注2 在法文中，有時將titulaire contrat稱之為contractant。 (13) 分承包方 向供方提供產(chǎn)品的組織。 注1 在英語中，分承包方亦可稱為分供方。 注2 在法語中，分承包方亦可稱為soustraitant或sousmmandier。 (1)質(zhì)量 反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。 注1 在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境(如核安全領域)下，需要是給定的，而在其他環(huán)境中潛在需要應予標識和確定。 注2 許多情況下，需要隨時間而變化，因而應對質(zhì)量要求進行定期評審。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟性和美學等諸多方面。 注4 質(zhì)量這個術語既不能從比較意
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