【正文】 質(zhì)量人員手冊(cè)（QC Handbook)序言：此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的質(zhì)量問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認(rèn)識(shí)何謂理想的質(zhì)量。如何利用此手冊(cè)：首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收獲。接著一個(gè)月以后再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內(nèi)容：質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程 11正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責(zé)12優(yōu)良產(chǎn)品13滿足社會(huì)的需求14質(zhì)量管理是全員的責(zé)任15每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)成目標(biāo)21管理循環(huán)PDCA 22現(xiàn)況的分析與把握23目標(biāo)的清楚設(shè)定24 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂 25計(jì)劃的執(zhí)行26結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估27防止問題再犯的 4 大步驟第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度31觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)32如何搜集數(shù)據(jù)33重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）34特性要因分析35品質(zhì)總是有分布性的36分析資料（一）層別法37分析資料（二）散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證的基本步驟41產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系42作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）43充分的教育訓(xùn)練44在制程中建立質(zhì)量45了解檢查的基本功能46模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理47「防呆」觀念的提升48對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)第五章、品管圈活動(dòng)的展開51建立人性化的工作職場52QC手法與品管圈的關(guān)系53組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任54設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開55歸納與發(fā)表質(zhì)量管理的三大基本原則：1. 所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。2. 質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。3. 質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場實(shí)物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：1. 質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始。2. 從確實(shí)掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3. 「選取 舍棄 4」非兼顧的取向重點(diǎn)。4. 并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。7. 檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。10. 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程11 正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責(zé)正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量優(yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場需求為導(dǎo)向，依「真誠、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績效。12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是