【正文】 關于自助設備綜合服務系統(tǒng)的業(yè)務操作指引說明一、 前言 項目背景招商銀行已有DIEBOLD ATM、NIXDORF ATM、KEBA CDS、NIXDORD CDM、SMI CDS、HITACHI存取款機等6大類型的存取款設備，共約3000臺機器，在未來的發(fā)展規(guī)劃中，數(shù)量會持續(xù)增加，能入圍的設備類型也會增加。隨著設備類型、ATM業(yè)務的增加、管理功能的不斷豐富和完善，現(xiàn)有的自助設備綜合服務系統(tǒng)的缺陷逐步顯現(xiàn)出來：l 因ATM端開發(fā)平臺不同，每有新入圍的設備，招行要花大精力監(jiān)管其應用開發(fā)，并要進行完整的一套測試和試運行l(wèi) 每增加一種業(yè)務種類，需要各軟件代理商參與開發(fā)，他們的響應效率影響我行新業(yè)務的推出，我行必須對各家的應用系統(tǒng)分別進行測試，工作重復l 前置系統(tǒng)上提供的管理功能不夠，不能很好地滿足分行日益增加的管理需求，如:不能提供完整的密鑰管理、不能及時下載卡表信息、不能很好地統(tǒng)計設備故障率、設備狀態(tài)監(jiān)控功能較弱等l 清機核對功能薄弱，因為主機方面的原因，聯(lián)機對賬功能尚未全行推廣，主要采用手工勾對方式，管理員對賬工作繁瑣，對異?，F(xiàn)金的管理和監(jiān)督能力不強l 與零售交換平臺的報文采用IBM912格式，不利于信息的擴展，不能滿足新增中間業(yè)務的需要；密鑰管理功能不強，未提供一個很好的機制來保證平臺與設備端的現(xiàn)金及時清算等l 沒有提供與我行中間業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)倉庫等其他系統(tǒng)的接口，無法在自助設備端擴展中間業(yè)務，不能為業(yè)務部門提供需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。l 系統(tǒng)沒有對管機員在設備操作的時間內(nèi)容進行記錄，不便于業(yè)務的管理和控制。 為此，招商銀行從2006年開始，著手進行自助設備綜合服務系統(tǒng)的重新設計與開發(fā)。通過改造和開發(fā)，能夠統(tǒng)一各類自助設備應用程序，增強前置系統(tǒng)上的管理功能，提高對自助設備的監(jiān)管力度，加強自助設備渠道在行業(yè)中的競爭力。該系統(tǒng)主要的特點如下：l 管理終端無需進行軟件安裝，以瀏覽器的方式完成管理界面的展示和使用l 提供較為強大的設備監(jiān)控功能 通過和自助設備間的雙向交互，有效提高設備狀態(tài)信息報告的準確性，對設備發(fā)生一般性故障需要管機員維護、清機的，系統(tǒng)可以按照“分行預警設置”逐級通知管機員、業(yè)務主管，對非法打開保險門的風險性異常，還能及時通知到指定值班人員手機（將來可以實現(xiàn)發(fā)送郵件、連接分行遠程錄相監(jiān)控平臺等方式），加強自助設備的正常運行管理和安全管理。l 提供較為強大的設備管理功能 提供遠程設備管理（暫停服務、啟動服務、設備自檢、設備重啟等）功能、遠程卡表發(fā)布功能、遠程廣告更新功能、遠程軟件更新功能（僅與新的跨平臺應用系統(tǒng)配套使用）、遠程提取文件功能等一系列遠程設備管理功能，減輕了管理人員的工作壓力，提高了管理質(zhì)量。l 提供設備必要的統(tǒng)計功能 前置系統(tǒng)提供了自助設備運行質(zhì)量分析、維護商工作質(zhì)量分析、自助設備正常運作率分析的統(tǒng)計功能。為分析我行設備運行狀況、各類機型運行質(zhì)量、管機員設備管理質(zhì)量等提供重要的評估依據(jù)。目前該功能處于應用初級階段，后期將不斷增加其它統(tǒng)計功能。l 提供增值業(yè)務服務接口 目前前置系統(tǒng)上提供了增值業(yè)務(中間業(yè)務)服務接口，能夠幫助自助設備端擴展增值業(yè)務功能，幫助提高我行自助設備業(yè)務的競爭力。l 增加管機員清機維護在設備的登錄的操作管理，記錄管機員在設備的操作情況。l 提供設備聯(lián)機對賬功能（設備端與收單平臺記帳情況的核對），提高清機長短款核查效率，增強現(xiàn)金管理監(jiān)控能力。 l 增加自助設備吞卡查詢功能，為核對吞卡回收情況提供依據(jù)，并可借此建立吞卡管理臺帳。 l 增加自助設備清機加鈔、中途加鈔（指對部分鈔箱增加鈔票）、中途清鈔（清出部分鈔箱現(xiàn)金）功能和檢查工具，增強對管機員在設備端正確輸入加鈔、清鈔數(shù)的監(jiān)控力度，為保證設備資源供應，減少現(xiàn)金投放，加強業(yè)務管理監(jiān)控力度，提高我行設備正常運作率都有一定的幫助。 術(shù)語交易周期：一次清機段被稱為一個交易周期。批次號：一個交易周期的唯一標識，是ATMC和主機對賬的主要依據(jù)之一。格式為：YYMMDDN（2位年YY+2位月MM+2位日DD+1位序號N），保證100年內(nèi)不重復設備號：每臺設備在本系統(tǒng)的唯一邏輯編號。格式為：4位分行號＋2位網(wǎng)點標識＋2位編號。編號允許包含字母，大小寫區(qū)分例如：07559802 表示深圳分行，新聞大廈支行的一臺編號為02的設備。二、目前系統(tǒng)簡介新的自助設備綜合服務系統(tǒng)由自助設備綜合前置系統(tǒng)、自助設備跨平臺應用系統(tǒng)兩大部分組成：u 自助設備綜合前置系統(tǒng)作為自助設備的前置，與主機收單平臺和中間業(yè)務平臺連接，完成傳統(tǒng)交易和中間業(yè)務交易功能；作為自助設備的管理中心，對自助設備進行統(tǒng)一監(jiān)控和管理；與通知系統(tǒng)相連，提供設備故障通知功能；與數(shù)據(jù)倉庫連接，提供設備數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)運行在分行，將來也可以統(tǒng)一到總行。u 自助設備跨平臺應用系統(tǒng)運行在每臺自助設備上，為銀行客戶提供取款、存款、轉(zhuǎn)賬、改密、查詢等傳統(tǒng)交易和繳費等中間業(yè)務；為設備管機員、維護人員提供清機、設備維護功能；提供各類廣告的播放功能；配合新的前置系統(tǒng)進行遠程的管理、軟件更新等處理。 目前自助設備綜合前置系統(tǒng)功能簡介目前自助設備綜合前置系統(tǒng)的功能分為交易轉(zhuǎn)發(fā)功能和管理功能。交易轉(zhuǎn)發(fā)功能主要實現(xiàn)自助設備交易的轉(zhuǎn)發(fā)，與原有前置管理系統(tǒng)的交易轉(zhuǎn)發(fā)功能相類似，在此不再贅述。管理功能主要由用戶維護管理、設備管理、ATM監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計、版本管理、系統(tǒng)設置和清機管理8大塊功能組成，所有管理功能的詳細介紹以及相關操作規(guī)定列表如下： 完整功能列表37 / 37主菜單次級菜單三級菜單書簽頁功能描述可操作的角色類別業(yè)務規(guī)范描述用戶維護管理用戶管理新增所有用戶的新增用戶l 分行信息技術(shù)部“應用管理員”l 分行自助設備管理部門的“分行用戶管理員” 首先分行信息技術(shù)部需要向總行信息技術(shù)部提交申請，獲得“應用管理員”權(quán)限后，為“分行用戶管理員”設置用戶。分行業(yè)務部門向信息技術(shù)部提出申請，獲得“分行用戶管理員”權(quán)限后，負責對其他各類用戶的申請進行增設和刪除、密碼重置（除“應用管理員”外）。所有《自助設備綜合管理系統(tǒng)用戶申請表》必須專夾保管。注意事項：新增用戶時候，“用戶級別”一定要按用戶所處的級別（分行、支行）正確設置?！坝脩裘奔从脩籼柦y(tǒng)一使用一事通ID,新增時必須檢查ID號用戶和名稱是否正確。一個用戶不能同時擁有多個角色用戶號分行信息技術(shù)部應對總行提供的應用管理員號和密碼的封存、保管要求？？？？？？？、修改修改（用戶資料、角色修改、所屬管機行變更）同上刪除在新增用戶誤操作時，用該功能刪除用戶同上密碼重置密碼遺忘重置，由具備權(quán)限的用戶對下級用戶設置l 分行信息技術(shù)部“應用管理員”l 分行自助設備管理部門的“分行用戶管理員”l 管機行業(yè)務主管可對管機員的密碼重置和用戶情況查詢查看查看下屬用戶l 分行用戶管理員l 管機行業(yè)務主管兼清機l 管機行業(yè)務主管兼賬務禁用用戶對調(diào)離我行或暫時停止工作的用戶作禁止操作的設置。l 分行用戶管理員管機員分配管理重新分配管機員管機行主管用來分配每臺設備對應的管機員管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務由管機行主管負責指定某個自助銀行設備或某臺設備由誰負責設備的鑰匙和密碼管理。鑰匙管理員和密碼管理員必須具備“管機員”角色，或者是“管機行業(yè)務主管兼清機”角色。批量分配管機行主管用批量方式給某批設備分配管機員指定預警通知人設備發(fā)生故障時向哪位管機員發(fā)送短信通知清除分配歷史設備保險門換鎖后啟用該功能清除原鑰匙保管原記錄分行用戶管理員網(wǎng)點申請更換保險門鑰匙獲得分行主管部門批準并完成門鎖更換后操作。注意：刪除記錄的起始日期必須正確（填000000表示以前所有記錄）。刪除后需重新進行管機員分配設備管理設備管理中心狀態(tài)查看設備當前各部件模塊狀態(tài)、資源供應情況分行設備管理員分行信息管理員管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務管機行賬務管理員管機員信息查看設備管理的相關信息（歸屬行、管機員等）分行設備管理員分行運行監(jiān)控員分行信息管理員管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務管機行賬務管理員管機員指令查看某臺設備最近接收到的指令發(fā)布完成情況分行設備管理員管機員交易查看設備最近10筆交易的時間、類型、結(jié)果等分行設備管理員分行運行監(jiān)控員分行信息管理員管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務管機行賬務管理員管機員僅限于分行信息管理員、分行監(jiān)控管理員、管機行的業(yè)務人員文件管理設備的各類文件，清機時上傳的各類文件，包括吞鈔、加清鈔、吞卡及交易文件管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務管機行賬務管理員管機員限于管機行賬務管理員和管機員。賬務進行清機對賬和查看歷次清機對賬結(jié)果管機行業(yè)務主管兼清機管機行業(yè)務主管兼賬務管機行賬務管理員管機員賬務管理員負責清機對賬的管理，清機員負責對賬數(shù)據(jù)（文件）的提取和發(fā)起清機對賬。設備出入庫管理設備型號管理對各類設備型號列表和鈔箱底數(shù)設置、查閱總行統(tǒng)一管理維護