【正文】 1 雅芳美 美容師組長上崗培訓(xùn)手冊(cè) 一、 企業(yè)文化培訓(xùn) （一）、企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí) 中文名稱 ： 英文名稱 ： WOMAN 英文含義直譯為：真正的女人 企業(yè)標(biāo)識(shí)（ LOGO） ：變形的“ YFM” （二）、定位： 1． 企業(yè)定位： 專業(yè)女子美容美體（ SPA）全國連鎖機(jī)構(gòu) 2． 消費(fèi)者定位： 時(shí)尚女性、女白領(lǐng)、高級(jí)女公務(wù)員、政府官員的夫人 3． 硬件定位： 裝修中高檔，營業(yè)面積屬大型美容院，儀器行內(nèi)領(lǐng)先 4． 軟件定位： 行內(nèi)最先進(jìn)的流程及經(jīng)營管理體系 5． 價(jià)格定位： 中高檔價(jià)位 6． 技術(shù)定位： 中西結(jié)合、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光譜照射等 7． 產(chǎn)品定位： 使 用中高檔奧斯美系列產(chǎn)品 8． 特色定位 ：會(huì)員制管理 （三）、經(jīng)營特色（十大優(yōu)勢(shì)） （ 1）、 歐美式流程管理： 引近目前歐美最標(biāo)準(zhǔn)的美容院流程管理模式 （ 2）、國際領(lǐng)先皮膚分析儀器（南韓生產(chǎn)） A．目前國際上最先進(jìn)的皮膚分析儀器：能對(duì)人的皮膚進(jìn)行深入的實(shí)質(zhì)性理化分析，并立即提供數(shù)字信息（如 PH 值、含水量等），為該顧客制定最合理的療程提供最有力的依據(jù)； B． 所有分析過的顧客進(jìn)行自動(dòng)建檔，并具備動(dòng)態(tài)更新功能，有利于療程的效果跟蹤及調(diào)整； 2 （ 3）、個(gè)性化服務(wù)（美容顧問） A．配備業(yè)務(wù)素質(zhì)一流的專業(yè)美容顧問為每一個(gè)顧客進(jìn)行皮膚測(cè)試 分析，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況（如顧客皮膚特性、消費(fèi)能力、職業(yè)特點(diǎn)等相關(guān)情況），為顧客制定個(gè)性化的療程； B． 據(jù)不同顧客的需要，為顧客推薦其所需要的家居產(chǎn)品 （ 4）、菜單服務(wù) 本美容院設(shè)計(jì)有專業(yè)詳細(xì)的服務(wù)菜單，根據(jù)各種常見皮膚類型，預(yù)先設(shè)計(jì)多種療程；顧客可根據(jù)自身需要和美容顧問推薦選擇適合自己的療程。 （ 5）、私密空間 A．本美容院按國際慣例，充分考慮到顧客的需要，不同美容床間有屏風(fēng)隔開，充分保證顧客的私密空間，使服務(wù)免受干擾，提高服務(wù)質(zhì)量； B． 美院還另設(shè)有獨(dú)立的貴賓房、美體（按摩室）及 SPA 浴室； （ 6）、國際領(lǐng)先 治療儀器：光譜儀（治暗瘡）等 A．本美容院從國外引進(jìn)多臺(tái)技術(shù)領(lǐng)先的功能性治療儀器，有專治暗瘡的，治療雙下巴的，特種減肥儀等；治療效果好過傳統(tǒng)的產(chǎn)品治療；充分滿足不同消費(fèi)者的需要； （ 7）、開發(fā)了國內(nèi)領(lǐng)先的美容院管理軟件，實(shí)行全面電腦化管理（提高效率、節(jié)約人力成本、方便顧客） 雅芳美 美容院經(jīng)營管理軟件現(xiàn)有七大功能模塊： A． 員工檔案管理 B． 考勤管理 C． 客戶會(huì)員制管理 D． 財(cái)務(wù)管理 E． 傭金計(jì)算系統(tǒng) F． 化妝品進(jìn)銷存管理 G． 美容預(yù)約及流程跟蹤管理 3 （ 8）、美容專家服務(wù)（美容師檔案） A． 本美容院所有美容師上崗前均接受嚴(yán)格的理論與實(shí)操培訓(xùn) ，確保為顧客提供專家級(jí)的服務(wù)； B． 本美容院建立美容師檔案，顧客可點(diǎn)名服務(wù)（類似專家門診） （ 9）、休閑式環(huán)境（背景音樂） A．本美容院所有區(qū)域都設(shè)有經(jīng)過精心挑選的背景音樂；為顧客提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、休閑的服務(wù)環(huán)境； B．本美容院的裝修、布景充分考慮到顧客的需求，體貼入微； （ 10）、會(huì)員制服務(wù)體系 A．本美容院引入會(huì)員制服務(wù)體系，所有會(huì)員除接受服務(wù)或購買產(chǎn)品能獲得優(yōu)惠外，還能不定期獲得美容院送出的禮品；可參加美容院舉辦的大小活動(dòng)。 （四）、營銷 本公司有一套先進(jìn)的營銷模式，稱為 雅芳美 模式，獨(dú)具特色和競(jìng)爭力；例 如以下幾項(xiàng)： 1． 雅芳美 卡類銷售模式；既讓利于顧客，美容院也獲得了穩(wěn)定的客源； 2． 雅芳美 定期的有針對(duì)性的促銷活動(dòng)； 3． 雅芳美 獨(dú)特的廣告宣傳策略； （五）、企業(yè)發(fā)展 雅芳美 將走全國連鎖之路；將來的 雅芳美 分店分為兩類：一為直營店，由雅圖美公司出資開設(shè)；二為特許加盟店，由加盟院出資，雅圖美輸出 雅芳美 模式；直營店和加盟店均為 雅芳美 旗下形象店，采用統(tǒng)一的店面形象、店內(nèi)裝修、軟硬件配置、經(jīng)營管理模式、營銷廣告策略等。 （六）、員工發(fā)展 雅芳美 為每一級(jí)員工都設(shè)定了合理的晉升目標(biāo)，通過公司的培訓(xùn)和員工的自身努力，所有員工都會(huì)有一 個(gè)美好的明天。 4 二、 崗位責(zé)任要求 1． 崗位定編： 雅芳美 各形象店根據(jù)營業(yè)面積以及業(yè)務(wù)量的大小設(shè)定 23 名美容師組長 2． 崗位職責(zé) 美容師組長首先是一名優(yōu)秀的美容師；美容師的工作是 雅芳美 所有工作的核心；因?yàn)?雅芳美 的“生產(chǎn)成品”都出自美容師的雙手；美容師療程服務(wù)水準(zhǔn)的高低直接決定了顧客滿意與否，顧客滿意與否則決定了雅芳美 的客源是否穩(wěn)定；客源是否穩(wěn)定則決定了 雅芳美 的營業(yè)收入，更決定了 雅芳美 能否生存、發(fā)展；同時(shí)也決定了美容師的收入與發(fā)展；所以所有的美容師都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的重要價(jià)值；上崗之前和上崗以后長期不懈地提高自己的理論 與實(shí)操技能；早日成為一位出色的美容師： 另外美容師組長還是 雅芳美 管理層的一員，日常工作中美容組長需協(xié)助店長和店長助理做好美容師的日常管理工作，同時(shí)還需協(xié)助顧問做好美容師的二級(jí)培訓(xùn)。 A． 迎賓： 美容師接到準(zhǔn)備服務(wù)指令后，應(yīng)立即來到指定位置（美容大廳或 VIP 房）迎接賓客； B． 護(hù)理療程單檢查； 美容師在接到服務(wù)生送來的護(hù)理療程單后應(yīng)立即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)核，核查是否有錯(cuò)誤（與營業(yè)菜單有出入），護(hù)理療程單所列的產(chǎn)品倉庫是否有存貨；如無疑問則開始準(zhǔn)備護(hù)理，如有疑問則進(jìn)入下一程序； C． 疑問核實(shí)： 美容師如發(fā)現(xiàn)護(hù)理單中存在疑問，應(yīng)及時(shí)打 電話到前臺(tái) D． 物品準(zhǔn)備： 根據(jù)護(hù)理單所列療程參照營業(yè)菜單的規(guī)定準(zhǔn)備產(chǎn)品及儀器； 5 E． 理解并執(zhí)行護(hù)理單上顧問的特殊要求： 如果護(hù)理單上寫有美容顧問的特殊要求（如使用某特殊儀器或特殊的產(chǎn)品）；必須深入理解后再實(shí)施操作，如未能理解用意須與美容顧問通過電話溝通； F． 填寫護(hù)理單： 在護(hù)理單上相關(guān)欄目填寫療程開始時(shí)間，開始療程計(jì)時(shí)： G． 療程實(shí)操 ：按護(hù)理單上規(guī)定的療程開始實(shí)操，實(shí)操每一項(xiàng)目均需嚴(yán)格按照營業(yè)菜單規(guī)