物業(yè)維修管理制度匯編(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁面
【正文】 完美WORD格式 日常報修規(guī)程一、目的為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。二、 適用范圍 適用于小區(qū)所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。三、職責1) 小區(qū)維修組負責報修事項的維修。2) 小區(qū)管理處負責維修結(jié)果的驗證，以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。四、操作規(guī)程維修類別：維修類別分急修、小修、二種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理解釋，做出限時承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 急修：凡符合以下條件的屬于急修：A. 水管迸裂或破損；B. 下水管道阻塞導致污水外溢；C. 電路故障，存在觸電危險或漏電現(xiàn)象；D. 生活水泵，電梯故障；E. 熱水管路迸裂或破損等。小修：凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調(diào)整等。 五、維修流程業(yè)主向管理處電話或口頭報修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時間，并填寫“維修單”?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫“ 服務(wù)聯(lián)系單”。上門維修時應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。 維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容，并請業(yè)主在“ 服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗收。維修人員憑“ 服務(wù)聯(lián)系單”報請管理處人員驗收。管理員應(yīng)對業(yè)主進行回訪，報修項目雖修復(fù)但業(yè)主對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。維修延時的由維修人在“維修單”上注明延時原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。六、報修流程圖 業(yè)主委托維修流程圖業(yè)主口頭或電話報修管理處填寫“維修單”維修單送達維修組維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修維修工按維修單維修業(yè)主簽字驗收 管理處回訪、簽字驗收 管理處銷單，維修組匯總 管理處委托維修流程圖管理處填寫“維修單”維修單送達維修組維修組派員維修維修工按維修單維修 管理處簽字驗收 管理處銷單，維修組匯總6 記錄《維修單》《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》 住戶室內(nèi)安裝/維修規(guī)程1 目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 3 職責 小區(qū)管理處負責住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗證和回訪。 小區(qū)維修組主管負責住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實施。特殊維修項目（如：電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 ）則由維修組主管負責聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。 維修組員工具體負責住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 4 操作規(guī)程 維修工進住戶家進行安裝/維修時的基本要求 維修組員工進行住戶室內(nèi)安裝/維修時，要注意禮節(jié)禮貌具體應(yīng)做到如下幾點： a) 自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修組主管，請求支援解決； c) 安裝/維修開始前，如屬有償服務(wù)的，應(yīng)事先向住戶說明，并征得住戶同意。 維修組員工進行住戶室內(nèi)維修時應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 維修組員工進行住戶室內(nèi)安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。 特殊情況需急修的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。 維修組員工來到住戶門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。 維修組員工進行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準備，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等）。安裝/維修時盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 進入住戶室內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入住戶室內(nèi)。 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修 日光燈維修日光燈維修要求應(yīng)： a) 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)；b) 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器； c) 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管； d) 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達不到要求的應(yīng)更換； e) 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1