【正文】 物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項目）萬科物業(yè)簡介萬科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬科物業(yè)，是萬科集團全資下屬企業(yè)。作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機構(gòu)之一，萬科物業(yè)見證了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風雨歷程，經(jīng)過十余年的不輟努力，公司已發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍遍布全國的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500萬平方米，服務(wù)人口超過50萬人。企業(yè)理念萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”之服務(wù)理念，秉承“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”之企業(yè)宗旨，發(fā)揚“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”之企業(yè)精神，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競爭，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。專業(yè)成就萬科物業(yè)時刻關(guān)注客戶的需求，不斷提升管理服務(wù)內(nèi)涵，致力于持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出了積極的探索，贏得來自同行及社會的普遍認同與贊譽，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！罟补苣Ｊ剑?991年）、酒店式管理（1995年）、無人化管理（1998年）、個性化服務(wù)（1999年）……☆國內(nèi)首家通過ISO9002第三方國際標準質(zhì)量體系認證☆國內(nèi)首家實現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化☆首先推出《季度管理報告》制度☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)☆在管項目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽稱號共計數(shù)百個。專業(yè)領(lǐng)域☆物業(yè)管理全委托服務(wù)萬科物業(yè)作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，致力于構(gòu)筑自身品牌優(yōu)勢，積極介入多類型物業(yè)的管理與服務(wù)，管理服務(wù)的物業(yè)類型已涵蓋大型住宅區(qū)、中央直屬機關(guān)、軍隊物業(yè)、地方政府機關(guān)、超大型商業(yè)物業(yè)、學校、工業(yè)園區(qū)、園林物業(yè)、智能化寫字樓、高檔住宅等。代表項目包括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。萬科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。萬科物業(yè)仍將繼續(xù)加強物業(yè)管理專業(yè)研究，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為更多的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)?！钗飿I(yè)管理顧問服務(wù)萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務(wù)形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務(wù)、物業(yè)管理顧問培訓服務(wù)等。萬科物業(yè)根據(jù)顧問項目的自身特點，整合一切有效資源，制定出一套適合顧問客戶發(fā)展需要的系統(tǒng)性解決方案，并通過派駐顧問人員、提交顧問書及建議函、深圳總部系統(tǒng)培訓及崗位實習、客戶回訪制度等多種形式達到并超出顧問預(yù)期效果。近5年來，萬科物業(yè)已經(jīng)在東北、華北、華東、華中、西南、西北、華南等區(qū)域，選擇有影響的城市和在當?shù)赜休^大影響的物業(yè)項目，成功地輸出了萬科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，提高了顧問項目的整體運作水平及委托方的企業(yè)品牌形象，同時有效地促進了當?shù)匚飿I(yè)管理水平的整體提升，推動了物業(yè)管理行業(yè)在全國的均衡發(fā)展。☆小區(qū)智能化工程萬科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計、施工和維護經(jīng)驗的專業(yè)團隊。我司已承擔萬科地產(chǎn)在全國開發(fā)的70％以上樓盤項目的智能化工程，并且積極開拓對外技術(shù)輸出，先后承接了包括中國人民解放軍總后勤部在內(nèi)的多個智能化工程，專業(yè)的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了萬科集團與外部客戶的一致好評光榮與夢想過去的十幾年中，萬科物業(yè)承載并實現(xiàn)了了數(shù)以十萬計家庭追求理想生活的夢想，萬科物業(yè)也因此贏得了社會的認同和尊敬。前行的路上，作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)有能力、更有責任持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萬科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù)壹 萬科物業(yè)顧問服務(wù)方針167。 承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀。167。 不盲目追求顧問服務(wù)項目的數(shù)量，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量。167。 切實幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。167。 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨立地實施各項管理服務(wù)，并不斷地自我完善。貳 萬科物業(yè)顧問服務(wù)目標167。 通過前期介入顧問服務(wù)，最大限度的對顧問項目之規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備選型、設(shè)備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設(shè)計的疏忽而導(dǎo)致小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出。167。 通過現(xiàn)場顧問服務(wù)，幫助被顧問公司建立科學、完善的管理體系；精干、專業(yè)的管理團隊；合理、優(yōu)秀的企業(yè)文化，進而使之成為當?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。167。 通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強化顧問輸出效果，增強被顧問公司獨立運轉(zhuǎn)及自我完善能力。167。 為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團隊，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎(chǔ)。叁 萬科物業(yè)顧問服務(wù)特色◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位萬科物業(yè)認為在同等資源下，顧問項目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長，因此堅持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項目的數(shù)量，將每年簽約項目控制在5個左右，保證每個合作項目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當?shù)氐臉藯U企業(yè)。◇獨立的第二方“當局者迷，旁觀者清”，萬科物業(yè)以獨立顧問的身份對被顧問公司實施顧問服務(wù)，保障科學、客觀的判斷、分析被顧問公司運作狀況，合理的提供切實可行的解決方案。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運作的連續(xù)性?！笕A段顧問法物業(yè)公司若為地產(chǎn)項目提供服務(wù)，必然經(jīng)歷前期介入、入伙及日常管理三大階段，每一階段地產(chǎn)商及業(yè)主對物業(yè)公司都有著不同的要求?；诖耍f科物業(yè)的顧問服務(wù)也針對性的分為三大階段，對被顧問公司經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)，量身定做最為適用的顧問方案?！笕娴姆?wù)內(nèi)容萬科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個方面?！笪飿I(yè)經(jīng)驗的整體輸出萬科物業(yè)的成功不是一人之力可以達到的。同理，我們在為被顧問公司提供服務(wù)時，也強調(diào)必須集合公司所有資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗完整、有效的傳輸給被顧問公司。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅實后盾?！髲娪辛Φ膱?zhí)行體系再先進的管理理念、科學的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無法達到預(yù)期的效果。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關(guān)注的。在顧問服務(wù)中，一方面，公司通過嚴謹?shù)念檰枠I(yè)務(wù)管理流程和制度，保證萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)部運作各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行；另一方面，對被顧問公司及開發(fā)商，我們也嚴格要求其與萬科物業(yè)及顧問組建立起完善的溝通反