【正文】 . . . .. .保潔現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)1．崗位職責(zé)直接對(duì)品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目部公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責(zé)任。制定每月公共區(qū)域的清潔管理工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)抓好落實(shí)和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)。每天巡視所轄各個(gè)小區(qū)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整改和報(bào)修。做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體水平。加強(qiáng)員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時(shí)及時(shí)布置給員工并督導(dǎo)完成。自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。搞好各小區(qū)保潔部門的協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。直接對(duì)小區(qū)主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔(dān)公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。制定本工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。根據(jù)衛(wèi)生檢查的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，對(duì)不合格者要督促其及時(shí)整改，對(duì)員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實(shí)反饋給主管。檢查使用設(shè)備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當(dāng)天上交部門。有突發(fā)事件或重要任務(wù)時(shí)，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。每天進(jìn)行不定期對(duì)樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向片區(qū)主任（經(jīng)理）匯報(bào)工作情況。1配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1．4室內(nèi)員工責(zé)任制自覺遵守《員工守則》及室內(nèi)保潔工作要求，工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實(shí)效、保證工作質(zhì)量。尊重客戶、客人提出的疑問(wèn)及要求、如能處理，馬上處理，實(shí)再不屬清潔范圍或沒能力處理時(shí)，仍要請(qǐng)示主管，由上級(jí)直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。進(jìn)入室內(nèi)主動(dòng)與客人打招呼，說(shuō)話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會(huì)見訪客時(shí)，要盡量避免機(jī)器聲浪引起的滋擾或先停機(jī)待后再做。室內(nèi)清潔需移動(dòng)客人的物品，包括臺(tái)椅、臺(tái)燈、飾物等，先征詢客人意見，事后要放回原位，移動(dòng)時(shí)避免碰撞墻身、地面。所有清潔機(jī)械電線插頭要使用獨(dú)立的插座，不可與電腦線相連接，電腦臺(tái)不可濕抹。工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。工作所需的機(jī)械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈。負(fù)責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項(xiàng)目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃圾，抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。征求客戶的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以使客戶滿意。1．5公共區(qū)域員工責(zé)任制嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定上交。管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1．6倉(cāng)庫(kù)保管員（兼）責(zé)任制做好倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)貨、發(fā)貨登記，每月盤點(diǎn)一次，每月做好下月領(lǐng)料計(jì)劃，由部門經(jīng)理審核后，報(bào)送公司倉(cāng)管，并留部門經(jīng)理盤點(diǎn)表一份。對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品，必須核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，逐一驗(yàn)收登記，如不符合數(shù)目應(yīng)及時(shí)查核，并報(bào)告上級(jí)、同時(shí)負(fù)責(zé)記錄藥水、物品質(zhì)量情況。切實(shí)做好倉(cāng)庫(kù)物品的管理，借出物品、機(jī)械要憑借條，貴重物品主管批準(zhǔn)方可借出，并辦好登記手續(xù)。經(jīng)常檢查整理倉(cāng)庫(kù)，保養(yǎng)機(jī)器、掌握消耗、儲(chǔ)存物品，做到有計(jì)劃進(jìn)貨，及時(shí)上報(bào)所需要維修機(jī)械設(shè)備。消防用品、工具、機(jī)械及其它物品按類分別擺放整齊，易燃物品與非易燃品必須分開放，著重將易燃品注明擺放位置，做到切實(shí)防火安全。機(jī)器物品用完入倉(cāng)前，必須督促員工清洗潔凈并及時(shí)檢查，機(jī)器使用狀況，做好記錄。未經(jīng)倉(cāng)管、主管許可任何人員不得動(dòng)用倉(cāng)內(nèi)物品，搞好倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，防止物品霉變及蟲害發(fā)生。做好防火、防盜安全檢查，定期檢查滅火器狀況，落實(shí)安全防火制度。倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁吸煙、堅(jiān)守崗位、禮貌服務(wù)。1．7計(jì)劃衛(wèi)生保潔員責(zé)任制（機(jī)動(dòng)組）負(fù)責(zé)指定公共區(qū)域或崗位清潔，依據(jù)衛(wèi)生清潔程序和要求，按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)清洗工作和定期清潔工作。在各項(xiàng)清潔作業(yè)中，工作要認(rèn)真細(xì)致，應(yīng)起到拾遺補(bǔ)缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。各項(xiàng)作業(yè)過(guò)程中（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場(chǎng)車道等）要嚴(yán)格按作業(yè)程序進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。要愛護(hù)各種機(jī)械、工具并按使用要求規(guī)范操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。要愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及情況異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客戶或部門主管、領(lǐng)班，以便解決。清洗作業(yè)完畢，要環(huán)視檢查保證質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)械、工具后，并要擦拭干凈才能入庫(kù)。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2．項(xiàng)目人員定崗定編表（人員架構(gòu)圖）（各項(xiàng)目）保潔區(qū)域工作時(shí)間人員崗位設(shè)置保潔員領(lǐng)班1人（男）合計(jì)總編制： 人注：各項(xiàng)目保潔班長(zhǎng)制定。 設(shè)備設(shè)施名稱數(shù)量單價(jià)專/共用使用年限多功能擦地機(jī)（國(guó)產(chǎn)175）14500共3雙馬達(dá)吸塵吸水機(jī)（國(guó)產(chǎn)60升）