旺旺幫助機制的需求(已修改)
2025-04-19 23:12 本頁面
【正文】 旺旺幫助機制需求*注：文案以文字描述為準 客戶端外框沒有最大化按鈕（同線上生活助手）一個中文算2個半角字符項目界面簡介幫助提意見一、入口旺旺幫助第1期入口定位需求*以下布點都需要打點入口1：旺旺主界面頂部增加幫助入口入口聊天窗口頂部以上2個入口，鼠標移過TIP文案顯示：點擊獲得幫助，用戶點擊按鈕后彈出旺旺幫助窗口—默認定位在幫助TAB首頁，如下：入口主菜單幫助將目前線上的“阿里旺旺客服機器人”去掉,增加給阿里旺旺提意見和獲得幫助兩個子菜單。1) 點擊給阿里旺旺提意見，彈出旺旺幫助窗口—默認定位在提意見首頁。2) 點擊獲得幫助，彈出旺旺幫助窗口—默認定位在幫助TAB首頁。入口賬號凍結(jié)提示窗口將目前線上的文案“詳細請參見這里”，改為“點擊”，如下：點擊查看原因后，彈出旺旺幫助窗口—定位在“登錄提示賬號凍結(jié)？”這個問題。二、界面交互屏蔽所有頁面的右鍵功能幫助邏輯幫助首頁(一) 搜索1) 搜索框內(nèi)默認顯示灰色文字：請輸入您的問題…，當(dāng)用戶鼠標定焦在搜索框內(nèi)時灰色文字消失。2) 搜索字數(shù)限制為100個半角字符，超過100個半角字符不能再寫入。3) 搜索結(jié)果：點擊搜索后將出現(xiàn)搜索結(jié)果頁面，要求顯示當(dāng)前搜索結(jié)果的具體條數(shù)（共XX條），如下：A. 搜索有結(jié)果：（該頁面沒有返回上一頁）要求通過用戶搜索的關(guān)鍵字，匹配標題中的關(guān)鍵字，關(guān)鍵字特殊處理(顏色標紅)注：搜索結(jié)果的排序（調(diào)用運營支撐接口）A、阿里旺旺知識問題為最高優(yōu)先級排序B、在A條件下，其它排序邏輯（待補充）a) 用戶點擊了搜索結(jié)果中的某個標題，進入該問題的詳細說明頁，如下：此時可以右上角出現(xiàn)返回按鈕，點擊返回剛剛搜索結(jié)果頁。用戶點擊幫助首頁文字鏈接后，頁面跳轉(zhuǎn)到幫助TAB首頁。
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