主管績效管理手冊範例(已修改)
2025-04-19 22:56 本頁面
【正文】 ◎ 主管績效考核手冊範例本手冊將分下列章節(jié)介紹：＊ 績效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內容的確認 ＊ 目標設定＊ 績效表現的督導 ＊ 考核面談＊ 總結＊ 績效考核制度的目的介紹 績效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效評量的標準，藉以提昇績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：1. 部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內容、職責範圍及承諾績效標準的合理性。2. 讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內涵。3. 提供高階主管一項重要的資訊，將來在用人如升遷調動的決定上，可以有較客觀、公平的標準?？冃Э己说某煽儜磻趩T工的薪資調整或職位升遷調動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構中，是水準以上或水準以下的表現。今後應如何改善，以求公司組織中能有傑出的工作表現。對於每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責無旁貸的責任。要順利完成這項責任，主管仔細、持續(xù)的觀察、適切的輔導及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現的好壞，是否達到應有的標準及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初應做好事前的準備及規(guī)劃。在準備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認工作的內容及表現標準，並雙方同意以此來做為績效考核的內涵。(2)在檢討工作表現時，主管就以(1)項中的內涵，逐項檢討、評量，再就結果與部屬商討及確認。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1. 工作內容的確認2. 目標設定3. 績效表現的督導4. 考核面談5. 總結介紹上述各部份時，係採用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內容的確認：(一) 工作內容應該在何時及如何確認？ 新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工作內容確認?？捎谩肮ぷ鲀热荼怼?如附表)(Job Content Form)來完一這項步驟。這張表格應該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，並能將過時的資料更新。尤其在調動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應重新檢討工作內容。在“工作內容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責，對於非主管人員其工作內容大致分兩大類，工作表現及工作習慣等。至於主管人員，其工作內容則包含較廣泛的範圍－行政管理、專業(yè)技術、溝通、客戶關係及個人特質等?！竟犂骸抗ぷ鲀热荼?Job Content Form)(非主管人員適用)部屬主管共同確認，金額正確，準時印出當日報表?！稹稹??！稹稹?，有禮貌、有耐性?！?，隨時存入?！稹稹?，給潛在的客戶。○，並按時完成。經常讓主管了解其進度?！穑寄堋芬鈪⒓庸九e辦的內部訓練。○○○。，定期呈報查核報表。協助公司推行辦公室自動化計劃。○，注意報章雜誌對客戶的傳言，經常做剪報的工作。，對同事及對客戶的服務品質，服務態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要。○○○，組織力強、主動協助主管做企劃案?！?，不需要太多上級督導，就可將工作做好。○○○，重視團隊精神?！?，從不延誤工作。○○○在填寫工作內容表中，由主管與部屬分別就他們個人認為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然後主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見，彼此應儘量溝通，以達到“共同確認”(Determination)為主。原則上，在工作表現部份的50項中應共同確認的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應共同確認4項。（主管與非主管相同）。(二) 如因選出了重要的工作考核項目後，那些屬於工作內容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？ 不對，工作內容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應了解，有些工作不一定要講才做，應有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含員工所有的工作內容，考核項目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)當“共同確認”的工作內容選出後，這些工作是否有輕重緩急的不同？ 主管應評量整個部門或小組中工作分配、任務及目標因素，用不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，主管可填寫“工作內容總結表”(Job Content Summary)?！竟犂骸抗ぷ鲀热菘偨Y表工作項目名 稱工作內容編 號目標／考核標準時間分配百分比比 重(總數為1)招 募20340110/15以前僱用電子工程師2人，技術員5人，裝配員12人30%訓 練30140310/30品管圈訓練兩班11/12/5自動裝插機訓練20%每月人力報 表102每月30日提出當月報表10%(四)什麼是工作內容討論會(Job Content Meeting)? 當主管完成工作內容總結表後，應與部屬坐下來就工作項目、目標與考核標準、時間分配百分比及比重等內容，進行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內容並能確認。在討論會之前，主管應深入了解該部屬工作細節(jié)內容，同時討論會也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達意見的空間。(五)什麼時候，
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