中歐商學(xué)院mba課程第一部分企業(yè)定位與目標(biāo)管理(已修改)
2025-04-19 22:53 本頁(yè)面
【正文】 . . . . .企業(yè)使命與目標(biāo)要協(xié)調(diào)各部門及員工的工作,并且正確定位該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,有一個(gè)清晰的企業(yè)定位和整體期望就變得十分重要。使命與目標(biāo)的重要性一個(gè)人肩負(fù)了某種使命,或是一個(gè)無法抗拒的理想后,就會(huì)沿著特定的道路探索下去?？死雇懈ジ鐐惒伎释业揭粭l更快捷的通往日本和中國(guó)的航海路線。懷著這樣的雄心壯志,他建造了船只,還說服窮人們和他一起航海。堅(jiān)定的信念壓倒了可能遇到的種種危險(xiǎn)。如果你沿著他的航線航行,可能會(huì)認(rèn)為哥倫布最終還是退縮了。但是,只有當(dāng)你了解他所真正追求的東西,才能明了這一切。明確的使命和最終目標(biāo)是推動(dòng)哥倫布完成這項(xiàng)驚世之舉的強(qiáng)大動(dòng)力。同樣,這個(gè)原則也適用于每一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng),使命與目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的起點(diǎn),直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。在你的商業(yè)計(jì)劃中,闡述使命和公司目標(biāo)是重要的組成部分。使命與目標(biāo)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響給商業(yè)活動(dòng)或者進(jìn)程一個(gè)明確的界定,有著非常重要的意義,因此,大多數(shù)商業(yè)計(jì)劃書都很重視兩個(gè)問題:“我們的使命是什么”、“我們希望從事什么樣的業(yè)務(wù)”,即使命與目標(biāo)。為什么這些問題如此重要?原因在于任何有效的策略都必須符合現(xiàn)實(shí)條件。戰(zhàn)略首先需要有目標(biāo),這樣才能衡量一項(xiàng)具體政策是否有效,或者人員的業(yè)績(jī)?nèi)绾巍Ｈ绻覀冞B目的地都不知道,就無法選擇前進(jìn)的路程。模型意味著必須重視一項(xiàng)具體政策可能產(chǎn)生的潛在結(jié)果,如同評(píng)價(jià)拉一下舵柄對(duì)進(jìn)行一次額外航行的影響。為此,對(duì)所要駕馭的船舶系統(tǒng),舵手必須有一個(gè)清晰或者不言自明的模型。必須創(chuàng)建一種信息流。如同舵手需要在任何時(shí)候都能知道自己確切的位置一樣。業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要通過市場(chǎng)調(diào)查和探究環(huán)境,促進(jìn)市場(chǎng)和周邊環(huán)境的發(fā)展,而且還應(yīng)根據(jù)商業(yè)報(bào)告和親自的觀察,關(guān)注業(yè)務(wù)自身。比如說,書店的老板除了應(yīng)該清楚哪些書賣得比較快,哪些比較慢外。而且他還必須了解即將頒發(fā)的文學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng),因?yàn)檫@會(huì)給他的銷售帶來巨大的影響。一項(xiàng)有效的政策需要多種恰當(dāng)?shù)膫溥x方案。船長(zhǎng)必須能夠減慢船速或改變航線。一名主管必須能夠調(diào)整他的采購(gòu)、生產(chǎn)、價(jià)格和成本等。討論企業(yè)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題一般情況下,目標(biāo)是我們預(yù)期的狀態(tài)或者結(jié)果,也是希望達(dá)到或樹立的。例如哥倫布想找到一條去中國(guó)或日本的航線。因此,目標(biāo)表達(dá)了人們的愿望或評(píng)價(jià)。沒有生命力的事物是沒有目標(biāo)的。一艘船本身并沒有目標(biāo),是人賦予了這些人造物品一定的功能,從而能夠幫助人類得到他們預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)在討論目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):與企業(yè)相聯(lián)系的目標(biāo)是多元的,員工有自己個(gè)人的目標(biāo),企業(yè)有企業(yè)的目標(biāo),所有者有所有者的目標(biāo)等等。事實(shí)證明,企業(yè)當(dāng)中不同主體之間的目標(biāo)常常是不一致的。因此,企業(yè)在討論企業(yè)目標(biāo)時(shí),應(yīng)當(dāng)與其他的各種目標(biāo)有所區(qū)別。商業(yè)功能必須始終和所屬的環(huán)境相聯(lián)系。商業(yè)“為何存在”,取決于商業(yè)為其環(huán)境做出的貢獻(xiàn)或增加的價(jià)值。僅僅是想變得更強(qiáng)大或者更好,并不能解釋為何存在。“存在的理由”來自于企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù),以及其間的附加價(jià)值。目的、目標(biāo)或期望的結(jié)果,與實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、結(jié)果的途徑之間往往很難區(qū)分。一個(gè)目的可以用來實(shí)現(xiàn)另一個(gè)更高的目的,而每一種方法又是某個(gè)目的的一部分。一個(gè)面包師可以將自己的職業(yè)看成實(shí)現(xiàn)目的的途徑,換句話說就是謀生,但也可能是因?yàn)樗矚g這個(gè)行業(yè),這也是目的之一。同樣,一艘貨船是運(yùn)送貨物的工具,然而被當(dāng)作一艘游艇也是一個(gè)目的。實(shí)際上,總是存在一個(gè)目的和途徑的鏈?！盀槭裁础钡膯栴}常常決定了兩者之間的關(guān)系。最終目的,也就是應(yīng)有為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的途徑,這與人們基本的價(jià)值有著重要的關(guān)系。因此最終途徑,除了“使用他們能夠得到什么”的價(jià)值,就沒有真正的價(jià)值了。貨幣就是這樣一個(gè)例子。貨幣本身并不是一個(gè)目標(biāo),它惟一的價(jià)值就是能夠買到東西。所以我們會(huì)問自己,貨幣或利潤(rùn)本身是否真的是一種目標(biāo)。目標(biāo)是必要的,這一點(diǎn)毋庸置疑。沒有目標(biāo),就無法評(píng)價(jià)管理行為是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。目標(biāo)描述目前,企業(yè)界和理論界對(duì)目標(biāo)有兩種描述,即使命描述和商業(yè)目標(biāo)。與其他許多商業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)比,“使命”這個(gè)詞,除了有秘密任務(wù)甚至戰(zhàn)時(shí)任務(wù)的含義外,還具有顯著的宗教或精神色彩,它暗示一個(gè)人想傳播自己的信念。對(duì)企業(yè)來說,使命闡述有一種動(dòng)態(tài)的內(nèi)涵,旨在實(shí)現(xiàn)變革,主要是內(nèi)在的企業(yè)文化或外在的企業(yè)形象,同時(shí),為將來的企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)方向。與使命相反,“目標(biāo)”是一個(gè)更實(shí)在、更中性化的詞,增加了科學(xué)或商業(yè)的內(nèi)涵,意味著分析、量化、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。使命和組織目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的固有要素。正像人們說的那樣,企業(yè)只有一個(gè)使命闡述,卻常常有幾個(gè)組織目標(biāo)。這個(gè)框架表明,應(yīng)該建立一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃包括對(duì)與企業(yè)相關(guān)內(nèi)外數(shù)據(jù)和環(huán)境的詳細(xì)概括和分析。戰(zhàn)略計(jì)劃包括一個(gè)確定的層次級(jí)數(shù):首先是使命,接下來是組織目標(biāo)。同時(shí),戰(zhàn)略實(shí)施要借助于方案、預(yù)算和步驟過程。最后,開始評(píng)價(jià)和監(jiān)督。 使命闡述簡(jiǎn)單地說,基督教會(huì)的使命是傳播基督教,輻伊斯蘭教的使命是傳播伊斯蘭教的信仰?；浇虝?huì)和伊斯蘭教只能分別效忠于上帝和阿拉。因此什么是企業(yè)的使命呢?企業(yè)的使命就是:最全面、最真實(shí)地描述企業(yè)的努力方向?？偰繕?biāo)指引著組織中的每一個(gè)人。使命定義了企業(yè)的本質(zhì),規(guī)定了企業(yè)要完成的社會(huì)責(zé)任,從而反映了企業(yè)“存在的理由”?？梢哉f,使命綜合了企業(yè)所扮演的各種社會(huì)角色。這包含了一種雄心壯志,它超越了所有的具體目標(biāo),顧及到了與企業(yè)有關(guān)的每一個(gè)人。它要表達(dá)出綜合的要素面,這個(gè)要素面對(duì)所有相關(guān)的事物都通用。使命闡述是一種個(gè)性化的描述,描述了企業(yè)所渴望具有的身份。一般來說是高級(jí)業(yè)務(wù)主管。實(shí)際上,企業(yè)的方向是由管理層或創(chuàng)立者的前景抱
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