燃氣公司客服部20xx年上半年工作總結(jié)(已修改)
2024-11-09 19:39 本頁面
【正文】 客服部 2020年上半年工作總結(jié) 當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部 門的 支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要 完成了以下工作內(nèi)容 ： 一、 職能工作 客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以 部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答， 客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的 掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來 共接到客服電話多 338 個，上門處理問題 152 次，電話解決 186 多戶 ； 拆改 共計 8 戶 ， 累計費用 元 ； 備案費收取 元； 完成壁掛爐點火 51 臺 ,完成燃氣灶具點火 93 臺； 客戶回訪及安全宣傳工作 ， 對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難 。 故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話
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