度假村酒店的管理制度(已修改)
2025-04-19 21:31 本頁面
【正文】 XXX度假村管理制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律，確保公司工作的正常進(jìn)行，特制定本制度。本制度適用范圍為XXX度假村娛樂有限公司所有員工。一、 工作態(tài)度： 按度假村操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。 員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。 對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客 人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。 員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開崗位。 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。 上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、賓館、溫泉等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。 各級管理人員未經(jīng)上級批準(zhǔn)不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。 二、 工作服及工作牌： 員工工作服由度假村發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的工作服。 所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。 員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到人事主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。 三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生： 員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。 員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。 男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。 女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。 男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其 端不得露于裙外。 手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。 四、 拾遺： 在度假村任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。 如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由度假村最高管理當(dāng)局決定處理方法。 拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。 五、度假村財(cái)產(chǎn)： 度假村物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為度假村財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，度假村將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。 六、 出 勤 員工必須依照部門管理人員安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門管理人員允許。 所有員工上、下班都要打考勤卡。 員工上班下班忘記打考勤卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)每次扣除不超過當(dāng)天50%的工資。 嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人罰款10元。 員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門管理人員認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。 工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。 員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位。 七、度假村安全 員工進(jìn)出度假村，安全保衛(wèi)人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。 員工不得攜帶行李、包裹離開度假村，特殊情況必須得到管理人員同意后方可離開。 八、消防安全 火災(zāi)預(yù)防： *遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。 *嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。
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