【正文】 QB/CUXXX200X —中國聯(lián)通公司發(fā)布20070515實施20070515發(fā)布 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范China Uni Data classify and distributing Specification（V ）QB/CU 0342007中國聯(lián)通公司企業(yè)標準中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范目 次前 言 ..............................................................................II一、 總則 11. 范圍 12. 規(guī)范性引述文件 1二、 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 11. 概述 12. 客戶主題域 23. 產(chǎn)品主題域 34. 市場營銷主題域 45. 合作伙伴主題域 46. 服務主題域 57. 資源主題域 68. 企業(yè)管理主題域 7三、 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 81. 概述 82. 總部數(shù)據(jù)分布 8 總部BSS數(shù)據(jù)分布 8 總部OSS數(shù)據(jù)分布 11 總部MSS數(shù)據(jù)分布 143. 省分數(shù)據(jù)分布 16 省分BSS數(shù)據(jù)分布 16 省分OSS數(shù)據(jù)分布 20 省分MSS數(shù)據(jù)分布 23四、 企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD 261. 概述 262. 客戶主題域 263. 產(chǎn)品主題域 294. 市場營銷主題域 315. 合作伙伴主題域 336. 服務主題域 377. 資源主題域 408. 企業(yè)管理主題域 43前 言本規(guī)范是中國聯(lián)通《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)》規(guī)范中的第2部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊。數(shù)據(jù)分類規(guī)范根據(jù)國際電信管理論壇的SID數(shù)據(jù)框架，對聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)進行了分類，并對數(shù)據(jù)分類作了詳細的說明；數(shù)據(jù)分布規(guī)范在數(shù)據(jù)分類規(guī)范的基礎上，結(jié)合IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)范，按總部和省分，分別描述了每個系統(tǒng)所擁有的數(shù)據(jù)類別；數(shù)據(jù)CRUD規(guī)范從數(shù)據(jù)分類的角度明確系統(tǒng)對同一類數(shù)據(jù)的操作權限。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無特殊說明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。本標準由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標準由中國聯(lián)通公司技術部歸口。本標準主要起草單位：中訊郵電咨詢設計院、聯(lián)通信息化部本標準主要起草人：劉誠明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤本標準解釋權和修訂權屬中國聯(lián)通公司。III一、 總則1. 范圍本規(guī)范描述了中國聯(lián)通企業(yè)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)分類和數(shù)據(jù)分布。2. 規(guī)范性引述文件QB/CU 0032003 《中國聯(lián)通長途193/》QB/CU 0402002 《》QB/CU 0302002 《中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)CDMA 》QB/CU 0392002 《》QB/CU 0332002 《》二、 企業(yè)數(shù)據(jù)分類1. 概述企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標準的一個組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個數(shù)據(jù)分類標準。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)組織的要求，并獨立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護和擴充。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導原則進行分類： 根據(jù)國際電信管理論壇（TMF）的SID分類框架對聯(lián)通數(shù)據(jù)進行分類 需要結(jié)合聯(lián)通實際情況進行調(diào)整，并與IT目標架構(gòu)相互配合 具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理中國聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場營銷、產(chǎn)品、服務、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。圖 11 企業(yè)數(shù)據(jù)分類2. 客戶主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)客戶客戶客戶是指已經(jīng)購買或使用中國聯(lián)通及其業(yè)務合作伙伴所提供的產(chǎn)品的個人或法人團體。客戶還可以是可能購買聯(lián)通產(chǎn)品的個人或法人團體基本客戶信息、集團客戶資料、個人客戶資料、客戶關系、客戶文檔資料客戶訂單客戶與中國聯(lián)通簽訂的對某些（種）產(chǎn)品的購買意向訂單及其處理客戶問題客戶由于所購買或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而向電信運營商進行反映所產(chǎn)生的信息客戶問題單及其處理客戶優(yōu)惠在產(chǎn)品資費的基礎上，對客戶所進行的優(yōu)惠費率客戶/帳戶級費率客戶交互通過各種渠道，與客戶進行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計對客戶相關信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)預測、購買傾向、客戶價值、客戶生命周期統(tǒng)計、客戶細分標記、客戶域匯總數(shù)據(jù)客戶服務客戶與中國聯(lián)通達成的關于購買和使用產(chǎn)品的權利和義務客戶服務水平協(xié)議/客戶層面服務的使用記錄客戶異常帳務處理對客戶異常帳務場景處理及其結(jié)果欠費數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務爭議、調(diào)帳處理、錯單、無主帳單、無局向帳單、欺詐報告客戶帳務客戶因購買或使用電信運營商及其合作伙伴提供的產(chǎn)品而產(chǎn)生或關聯(lián)的財務信息基本帳戶信息、帳戶關系、帳單及其處理、詳單、收費處理、發(fā)票、押金3. 產(chǎn)品主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務實例業(yè)務實例就是客戶購買或使用產(chǎn)品后，電信運營商提供相應的業(yè)務資源支撐，業(yè)務開通后形成的實例。客戶可以通過該實例獲得相應的功能業(yè)務實例業(yè)務業(yè)務是指中國聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場價值的基本元素業(yè)務基本信息、業(yè)務成本、業(yè)務關系、業(yè)務特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃它是指向每個細分市場提供產(chǎn)品/業(yè)務的計劃，開發(fā)和部署產(chǎn)品/業(yè)務的計劃，以及產(chǎn)品/業(yè)務淘汰的計劃業(yè)務/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運營商運用營銷手段針對不同的營銷渠道、客戶細分、地域細分和銷售目標，對業(yè)務、資費計劃進行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關系、資費計劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計對業(yè)務/產(chǎn)品相關信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果業(yè)務/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計、使用量統(tǒng)計、成本收益分析、產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)4. 市場營銷主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃是指為了一定的市場目標而制定的一系列市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)略、市場計劃、品牌市場細分市場細分是指滿足某些要求或具備某些特征的市場子集市場細分、客戶分群相關信息、維系挽留計劃市場活動是指為了完成市場目標而進行的一組有明確市場針對性的市場活動集合市場活動，包括廣告、調(diào)查、促銷、測試競爭者競爭者指向市場提供替代性產(chǎn)品的實體。市場競爭信息、競爭者信息（如競爭者組織架構(gòu)、市場戰(zhàn)略、業(yè)務特點等信息）銷售機會銷售機會是對客戶購買意向的評估，該域具備跟蹤銷售機會整個生命周期的能力銷售機會信息及其聯(lián)系方式，以及進展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計對營銷相關信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。市場活動/銷售渠道的預測、績效評估、統(tǒng)計分析、市場營銷域匯總數(shù)據(jù)銷售渠道銷售渠道是客戶購買聯(lián)通的電信業(yè)務的場所，包括自有渠道和第三方渠道銷售渠道整體視圖、渠道管理規(guī)則（包括傭金規(guī)則）、銷售活動管理、渠道績效、外部渠道結(jié)算等5. 合作伙伴主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和電信運營商存在伙伴關系的實體基本合作伙伴信息、合作伙伴關系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計劃同合作伙伴商業(yè)聯(lián)系中的戰(zhàn)略和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互電信運營商通過各種渠道與合作伙伴進行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務表示電信運營商可以向合作伙伴定購的業(yè)務基本業(yè)務信息、業(yè)務關系、業(yè)務目錄、業(yè)務特征、資費計劃合作伙伴訂單中國聯(lián)通與合作伙伴簽訂的購買產(chǎn)品的意向訂單及其處理、采購招標、交易合同合作伙伴服務中國聯(lián)通與合作伙伴達成的關于購買和使用產(chǎn)品的權利和義務合作伙伴服務水平協(xié)議合作伙伴評估與統(tǒng)計是對合作伙伴相關信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果黑名單，合作伙伴信用度、分級、價值，合作伙伴績效評估，績效警報，績效警報響應及行動、合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴問題該域處理和合作伙伴相關的問題（雙向）合作伙伴對聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務電信運營商和合作伙伴之間產(chǎn)生或關聯(lián)的財務信息基本帳戶信息、帳戶關系、帳單及其處理、帳務查詢、收費付費處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務處理是指對和合作伙伴相關帳務中出現(xiàn)的異常及進行的處理欠費數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務爭議、調(diào)帳處理、欺詐報告6. 服務主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)服務服務服務是對利用資源向業(yè)務提供支撐的某一實體。這些實體是服務的實例化結(jié)果服務服務規(guī)格服務規(guī)格是一組服務的不變特性和行為。一個服務可實例化為多個服務，每個服務使用服務中定義的不變特性和行為服務規(guī)格、服務規(guī)格特征服務配置服務/服務規(guī)格、資源規(guī)格/資源及參數(shù)之間的依賴關系。它同時包括配置變更的信息服務工單/服務規(guī)格配置/資源規(guī)格配置/服務配置/資源配置服務評估與統(tǒng)計服務評估是指收集、處理、分析和加工各種服務績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)和運營特征的結(jié)果服務使用量的統(tǒng)計、服務的質(zhì)量統(tǒng)計、服務域匯總數(shù)據(jù)服務使用服務使用的記錄及其性能信息。通信服務使用記錄（是預處理前后的數(shù)據(jù)，包括CDR/UDR）、服務性能數(shù)據(jù)、預處理規(guī)則服務戰(zhàn)略和計劃它定義了優(yōu)化現(xiàn)有服務、推出新服務，淘汰舊服務的戰(zhàn)略和計劃服務戰(zhàn)略、服務計劃、服務生命周期管理、服務目錄服務故障服務的警告、中斷和服務缺陷數(shù)據(jù)服務告警、服務故障/故障單及其處理服務測試服務測試用來在服務創(chuàng)建過程中，故障診斷或故障修復后檢測資源的運行特性服務測試信息（包括服務創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復測試）7. 資源主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)資源資源為業(yè)務和服務提供支撐的、具有價值的、有形或無形的物件純邏輯資源：號碼、邏輯連接等；純物理資源：局站/機房、配線設備、線纜、局外設施等；組合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設備，同時具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定義了一組資源的不變特性和行為。一個資源可以對應多個實例，每個實例具有那些不變的特性和行為資源規(guī)格、資源規(guī)格關系資源拓撲資源拓撲定義了物理、邏輯和網(wǎng)絡拓撲信息，提供修正錯誤、調(diào)整性能、如何同網(wǎng)絡協(xié)同工作（同網(wǎng)絡的整體及其各個組件）所需的數(shù)據(jù)以上資源的拓撲信息資源評估及統(tǒng)計收集、處理、分析和加工資源相關數(shù)據(jù)得到的結(jié)果資源的使用量統(tǒng)計、資源的性能統(tǒng)計、資源域匯總數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和計劃資源戰(zhàn)略和計劃負責規(guī)劃初始和適應未來增長的網(wǎng)絡和資源元素，協(xié)調(diào)邏輯和物理資源的增長以及管理邏輯和物理資源的生命周期（安裝、修改、移動、退役）資源的戰(zhàn)略、資源計劃、資源生命周期管理資源使用資源使用記錄及其性能信息。資源使用狀態(tài)、資源性能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警、中斷及資源缺陷數(shù)據(jù)資源故障/資源故障單及其處理資源測試資源測試用來在安裝過程中，故障診斷或故障修復后檢測資源的運行特性資源測試信息（包括資源創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復測試）8. 企業(yè)管理主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管理所涉及的各方面數(shù)據(jù)。組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績效、薪酬福利、培訓、成本核算、人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項目從規(guī)劃、立項、設計、采購、施工到竣工驗收的整個項目生命周期的相關信息。立項管理、工作分解、進度計劃、項目文檔、項目預算、項目資源、成本核算、工程項目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存庫存管理相關的信息。采購需求、采購計劃、采購合同、入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點、采購和庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息一系列系統(tǒng)和能力再次組織，使得高級管理層能夠在合適的時間合適的地點接觸和分析關鍵的公司信息。營銷決策支持信息、運維決策支持信息、計劃決策支持信息財務和會計記錄、核算、反映和分析資金在中國聯(lián)通運行活動中的變動過程及其結(jié)果的相應信息。總賬、應收賬、應付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預算、財務報表、財會匯總數(shù)據(jù)企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各個部門的協(xié)作辦公及知識管理所涉及的信息。包括企業(yè)內(nèi)部的各類信息的共享，公文的流轉(zhuǎn)，日常事務支持以及知識全生命周期管理的相關信息。文檔流轉(zhuǎn)信息、個人事務管理、工作計劃及分配、發(fā)布信息、通信服務信息、日常事務管理信息、知識、知識生命周期管理信息通用接入服務通用接入服務所涉及的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用戶鑒權數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個性化數(shù)據(jù)三、 企業(yè)