【正文】 QB/CUXXX200X —中國聯(lián)通公司發(fā)布20070515實(shí)施20070515發(fā)布 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范China Uni Data classify and distributing Specification（V ）QB/CU 0342007中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范目 次前 言 ..............................................................................II一、 總則 11. 范圍 12. 規(guī)范性引述文件 1二、 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 11. 概述 12. 客戶主題域 23. 產(chǎn)品主題域 34. 市場營銷主題域 45. 合作伙伴主題域 46. 服務(wù)主題域 57. 資源主題域 68. 企業(yè)管理主題域 7三、 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 81. 概述 82. 總部數(shù)據(jù)分布 8 總部BSS數(shù)據(jù)分布 8 總部OSS數(shù)據(jù)分布 11 總部MSS數(shù)據(jù)分布 143. 省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 16 省分BSS數(shù)據(jù)分布 16 省分OSS數(shù)據(jù)分布 20 省分MSS數(shù)據(jù)分布 23四、 企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD 261. 概述 262. 客戶主題域 263. 產(chǎn)品主題域 294. 市場營銷主題域 315. 合作伙伴主題域 336. 服務(wù)主題域 377. 資源主題域 408. 企業(yè)管理主題域 43前 言本規(guī)范是中國聯(lián)通《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)》規(guī)范中的第2部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊。數(shù)據(jù)分類規(guī)范根據(jù)國際電信管理論壇的SID數(shù)據(jù)框架，對聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類，并對數(shù)據(jù)分類作了詳細(xì)的說明；數(shù)據(jù)分布規(guī)范在數(shù)據(jù)分類規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)范，按總部和省分，分別描述了每個(gè)系統(tǒng)所擁有的數(shù)據(jù)類別；數(shù)據(jù)CRUD規(guī)范從數(shù)據(jù)分類的角度明確系統(tǒng)對同一類數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無特殊說明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉誠明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國聯(lián)通公司。III一、 總則1. 范圍本規(guī)范描述了中國聯(lián)通企業(yè)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)分類和數(shù)據(jù)分布。2. 規(guī)范性引述文件QB/CU 0032003 《中國聯(lián)通長途193/》QB/CU 0402002 《》QB/CU 0302002 《中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CDMA 》QB/CU 0392002 《》QB/CU 0332002 《》二、 企業(yè)數(shù)據(jù)分類1. 概述企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類： 根據(jù)國際電信管理論壇（TMF）的SID分類框架對聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與IT目標(biāo)架構(gòu)相互配合 具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理中國聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。圖 11 企業(yè)數(shù)據(jù)分類2. 客戶主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)客戶客戶客戶是指已經(jīng)購買或使用中國聯(lián)通及其業(yè)務(wù)合作伙伴所提供的產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體。客戶還可以是可能購買聯(lián)通產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體基本客戶信息、集團(tuán)客戶資料、個(gè)人客戶資料、客戶關(guān)系、客戶文檔資料客戶訂單客戶與中國聯(lián)通簽訂的對某些（種）產(chǎn)品的購買意向訂單及其處理客戶問題客戶由于所購買或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而向電信運(yùn)營商進(jìn)行反映所產(chǎn)生的信息客戶問題單及其處理客戶優(yōu)惠在產(chǎn)品資費(fèi)的基礎(chǔ)上，對客戶所進(jìn)行的優(yōu)惠費(fèi)率客戶/帳戶級費(fèi)率客戶交互通過各種渠道，與客戶進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計(jì)對客戶相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)預(yù)測、購買傾向、客戶價(jià)值、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶細(xì)分標(biāo)記、客戶域匯總數(shù)據(jù)客戶服務(wù)客戶與中國聯(lián)通達(dá)成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶層面服務(wù)的使用記錄客戶異常帳務(wù)處理對客戶異常帳務(wù)場景處理及其結(jié)果欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、錯(cuò)單、無主帳單、無局向帳單、欺詐報(bào)告客戶帳務(wù)客戶因購買或使用電信運(yùn)營商及其合作伙伴提供的產(chǎn)品而產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單、收費(fèi)處理、發(fā)票、押金3. 產(chǎn)品主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例就是客戶購買或使用產(chǎn)品后，電信運(yùn)營商提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源支撐，業(yè)務(wù)開通后形成的實(shí)例。客戶可以通過該實(shí)例獲得相應(yīng)的功能業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場價(jià)值的基本元素業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃它是指向每個(gè)細(xì)分市場提供產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，開發(fā)和部署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，以及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)淘汰的計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運(yùn)營商運(yùn)用營銷手段針對不同的營銷渠道、客戶細(xì)分、地域細(xì)分和銷售目標(biāo)，對業(yè)務(wù)、資費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)對業(yè)務(wù)/產(chǎn)品相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析、產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)4. 市場營銷主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)市場營銷市場戰(zhàn)略和計(jì)劃是指為了一定的市場目標(biāo)而制定的一系列市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)略、市場計(jì)劃、品牌市場細(xì)分市場細(xì)分是指滿足某些要求或具備某些特征的市場子集市場細(xì)分、客戶分群相關(guān)信息、維系挽留計(jì)劃市場活動(dòng)是指為了完成市場目標(biāo)而進(jìn)行的一組有明確市場針對性的市場活動(dòng)集合市場活動(dòng)，包括廣告、調(diào)查、促銷、測試競爭者競爭者指向市場提供替代性產(chǎn)品的實(shí)體。市場競爭信息、競爭者信息（如競爭者組織架構(gòu)、市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等信息）銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)是對客戶購買意向的評估，該域具備跟蹤銷售機(jī)會(huì)整個(gè)生命周期的能力銷售機(jī)會(huì)信息及其聯(lián)系方式，以及進(jìn)展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計(jì)對營銷相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。市場活動(dòng)/銷售渠道的預(yù)測、績效評估、統(tǒng)計(jì)分析、市場營銷域匯總數(shù)據(jù)銷售渠道銷售渠道是客戶購買聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)的場所，包括自有渠道和第三方渠道銷售渠道整體視圖、渠道管理規(guī)則（包括傭金規(guī)則）、銷售活動(dòng)管理、渠道績效、外部渠道結(jié)算等5. 合作伙伴主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和電信運(yùn)營商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃同合作伙伴商業(yè)聯(lián)系中的戰(zhàn)略和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互電信運(yùn)營商通過各種渠道與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)表示電信運(yùn)營商可以向合作伙伴定購的業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴訂單中國聯(lián)通與合作伙伴簽訂的購買產(chǎn)品的意向訂單及其處理、采購招標(biāo)、交易合同合作伙伴服務(wù)中國聯(lián)通與合作伙伴達(dá)成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)是對合作伙伴相關(guān)信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果黑名單，合作伙伴信用度、分級、價(jià)值，合作伙伴績效評估，績效警報(bào)，績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)、合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴問題該域處理和合作伙伴相關(guān)的問題（雙向）合作伙伴對聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)電信運(yùn)營商和合作伙伴之間產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、帳務(wù)查詢、收費(fèi)付費(fèi)處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理是指對和合作伙伴相關(guān)帳務(wù)中出現(xiàn)的異常及進(jìn)行的處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告6. 服務(wù)主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對利用資源向業(yè)務(wù)提供支撐的某一實(shí)體。這些實(shí)體是服務(wù)的實(shí)例化結(jié)果服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是一組服務(wù)的不變特性和行為。一個(gè)服務(wù)可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)使用服務(wù)中定義的不變特性和行為服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)規(guī)格、資源規(guī)格/資源及參數(shù)之間的依賴關(guān)系。它同時(shí)包括配置變更的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)格配置/資源規(guī)格配置/服務(wù)配置/資源配置服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)評估是指收集、處理、分析和加工各種服務(wù)績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營特征的結(jié)果服務(wù)使用量的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的記錄及其性能信息。通信服務(wù)使用記錄（是預(yù)處理前后的數(shù)據(jù)，包括CDR/UDR）、服務(wù)性能數(shù)據(jù)、預(yù)處理規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃它定義了優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、推出新服務(wù)，淘汰舊服務(wù)的戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告、中斷和服務(wù)缺陷數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服務(wù)故障/故障單及其處理服務(wù)測試服務(wù)測試用來在服務(wù)創(chuàng)建過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運(yùn)行特性服務(wù)測試信息（包括服務(wù)創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)測試）7. 資源主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供支撐的、具有價(jià)值的、有形或無形的物件純邏輯資源：號碼、邏輯連接等；純物理資源：局站/機(jī)房、配線設(shè)備、線纜、局外設(shè)施等；組合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時(shí)具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定義了一組資源的不變特性和行為。一個(gè)資源可以對應(yīng)多個(gè)實(shí)例，每個(gè)實(shí)例具有那些不變的特性和行為資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系資源拓?fù)滟Y源拓?fù)涠x了物理、邏輯和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔?，提供修正錯(cuò)誤、調(diào)整性能、如何同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作（同網(wǎng)絡(luò)的整體及其各個(gè)組件）所需的數(shù)據(jù)以上資源的拓?fù)湫畔①Y源評估及統(tǒng)計(jì)收集、處理、分析和加工資源相關(guān)數(shù)據(jù)得到的結(jié)果資源的使用量統(tǒng)計(jì)、資源的性能統(tǒng)計(jì)、資源域匯總數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略和計(jì)劃負(fù)責(zé)規(guī)劃初始和適應(yīng)未來增長的網(wǎng)絡(luò)和資源元素，協(xié)調(diào)邏輯和物理資源的增長以及管理邏輯和物理資源的生命周期（安裝、修改、移動(dòng)、退役）資源的戰(zhàn)略、資源計(jì)劃、資源生命周期管理資源使用資源使用記錄及其性能信息。資源使用狀態(tài)、資源性能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警、中斷及資源缺陷數(shù)據(jù)資源故障/資源故障單及其處理資源測試資源測試用來在安裝過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運(yùn)行特性資源測試信息（包括資源創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)測試）8. 企業(yè)管理主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管理所涉及的各方面數(shù)據(jù)。組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績效、薪酬福利、培訓(xùn)、成本核算、人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目從規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、采購、施工到竣工驗(yàn)收的整個(gè)項(xiàng)目生命周期的相關(guān)信息。立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存庫存管理相關(guān)的信息。采購需求、采購計(jì)劃、采購合同、入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、采購和庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息一系列系統(tǒng)和能力再次組織，使得高級管理層能夠在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)接觸和分析關(guān)鍵的公司信息。營銷決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)記錄、核算、反映和分析資金在中國聯(lián)通運(yùn)行活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果的相應(yīng)信息?？傎~、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)作辦公及知識管理所涉及的信息。包括企業(yè)內(nèi)部的各類信息的共享，公文的流轉(zhuǎn)，日常事務(wù)支持以及知識全生命周期管理的相關(guān)信息。文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃及分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識、知識生命周期管理信息通用接入服務(wù)通用接入服務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)三、 企業(yè)