001各部門職責(zé)匯編(已修改)
2025-04-19 04:12 本頁面
【正文】 1 目的明確各部門職責(zé)，規(guī)范各部門運(yùn)作。2 各部門職責(zé)規(guī)定2．1 市場(chǎng)部部門本職：市場(chǎng)開拓、銷售計(jì)劃、產(chǎn)品銷售、訂單/合同評(píng)審、訂單/合同跟進(jìn)、客戶投訴處理、顧客滿意度調(diào)查、售后服務(wù)、維修、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門職責(zé)：負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)銷售文件，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作，收集市場(chǎng)信息，編制市場(chǎng)信息報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)開拓計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后實(shí)施；負(fù)責(zé)制訂年度和季節(jié)性銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃，銷售公司產(chǎn)品，確保銷售業(yè)績；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)訂單/合同的特殊產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)訂單/合同進(jìn)行全程跟進(jìn)；負(fù)責(zé)與客戶溝通，處理用戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品問題和服務(wù)的投訴，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、分析。負(fù)責(zé)對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)措施和建議；負(fù)責(zé)建立客戶檔案，負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理、歸檔；負(fù)責(zé)制訂公司售后服務(wù)文件和售后服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；1負(fù)責(zé)售后服務(wù)時(shí)受理用戶的意見和投訴，定期信訪和電話回訪；1核對(duì)售后服務(wù)期間受理和維修的機(jī)械是否準(zhǔn)確無誤，填寫維修報(bào)表；1接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的農(nóng)機(jī)知識(shí)（使用、保養(yǎng)、維護(hù)、維修），并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶；1執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維修流程，確保安全無事故；1加強(qiáng)售后服務(wù)維修場(chǎng)地的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理維修過程中出現(xiàn)的問題和隱患，嚴(yán)格維修流程，做到萬無一失；1負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶，確保用戶能正確使用農(nóng)業(yè)機(jī)械；1負(fù)責(zé)對(duì)維修業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)措施和建議；1負(fù)責(zé)對(duì)所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理、歸檔；按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)售后服務(wù)工作的報(bào)表；1負(fù)責(zé)完成
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