ae業(yè)務(wù)手冊(cè)(已修改)
2024-11-09 12:51 本頁(yè)面
【正文】 1 備忘錄 一個(gè) AE 的職責(zé) 1． 客戶日常操作 使客戶了解工作情況 為客戶提供應(yīng)時(shí)、快捷的服務(wù) 提供前瞻性的建議 與客戶建立和諧的合作關(guān)系 2． 創(chuàng)意與制作 發(fā)動(dòng)并步步跟隨關(guān)照所有工作 準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)報(bào)，要求簡(jiǎn)明而準(zhǔn)確 向創(chuàng)意人員作工作簡(jiǎn)報(bào) 控制時(shí)間進(jìn)度 控制預(yù)算與花費(fèi) 創(chuàng)意提案 向創(chuàng)意人員傳達(dá)客戶意見 確保每件事都不脫離策略，滿足客戶簡(jiǎn)報(bào)要求 3． 媒體 起動(dòng)媒介策劃并進(jìn)行跟進(jìn) 準(zhǔn)備媒介簡(jiǎn)報(bào)，越詳細(xì)越好 布置媒介簡(jiǎn)報(bào) 提交媒介計(jì)劃與排期 向媒介部傳達(dá)客戶的意見 確保為客戶所做的一切都符合策略，緊扣簡(jiǎn)報(bào) 寄送發(fā)票給客戶并收取 預(yù)付款 /尾款 督促媒介部提供媒體買后分析報(bào)告 4． 檔案管理 創(chuàng)意平面作品：最終通過(guò)彩色樣片，印刷品 /制作物 創(chuàng)意電視作品：最終通過(guò)電視廣告片 競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)：電視 /平面廣告、新聞發(fā)布、制作物等 媒介詳情：客戶簽署的計(jì)劃和排期表，購(gòu)后分析，發(fā)票和樣報(bào) 制作詳情：簽署的估價(jià)和所有細(xì)目 2 收賬記錄：所有發(fā)票附客戶簽字的估價(jià) 5． 市場(chǎng)信息 保持使自己對(duì)市場(chǎng)信息的敏感 保持使自己對(duì)客戶生意環(huán)境變化的敏感 跟上消費(fèi)者的心理與行為的變化 密切注視競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)，包括定期（月）及不定期的店面調(diào)查 6． 團(tuán)隊(duì)作業(yè) 保證作業(yè)小組的運(yùn)作 向主 管報(bào)告每一步進(jìn)度 建立起客戶服務(wù)、創(chuàng)意與媒介的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò) 建立客戶與代理商的良好關(guān)系 3 培訓(xùn)手冊(cè) 及 業(yè)務(wù)執(zhí)行的 基本工具 4 內(nèi) 容 ? 走向?qū)I(yè)化 ? 我們與客戶對(duì)你的期望 ? 管理代理商的資源 ? 業(yè)務(wù)人員具體的職責(zé) ? 會(huì)議管理 ? 行業(yè)的基本工具 ? “小費(fèi)”和“禁忌” 5 走向?qū)I(yè)化 這不是圣經(jīng)，它所想闡述的是你所需要做的基本任務(wù)的一個(gè)輪廓，并且提供一些有幫助的提示 —— 怎樣讓你的工作做得更好，怎樣在你的事業(yè)中前進(jìn) 。 我們身處這樣的事業(yè)之中：專業(yè)化，清楚的標(biāo)準(zhǔn)與提供 服務(wù)的一致性成為必須。 下列注釋 /內(nèi)容集中在完成任務(wù)的“工藝”上，在結(jié)束時(shí)你卻不該忘記：你的工作就是創(chuàng)造“偉大的廣告”。 充分利用這些原則 /工具 我們的期望是讓這些原則形成你在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該帶領(lǐng)你經(jīng)驗(yàn)完成任務(wù)的過(guò)程，并通過(guò)你經(jīng)手的一些案例幫你掌握這些原則。 你肯定有許多不明白的事，不要害怕向你的業(yè)務(wù)總監(jiān)和資深同事去求得澄清。 你應(yīng)隨時(shí)回過(guò)頭來(lái)翻閱這些原則 /工具，以確保你正在遵循這些原則。 6 我們對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行人員的期望 你最重要的職責(zé)是管理代理商與我們客戶之間的工作流程，以及對(duì) 代理方資源的合理利用。這是你去學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)的機(jī)會(huì) —— 這是制作一部廣告的基礎(chǔ)。 但是你也是我們代理商未來(lái)的資深管理人員！我們必須教你怎樣去成為一個(gè)專業(yè)廣告人員，這些將從發(fā)展你的策略思考，提案能力和創(chuàng)意評(píng)估的技能方面逐漸進(jìn)行。 代理商期望你 客戶期望你 ? 熱情 ? 勤奮 ? 注重細(xì)節(jié) ? 預(yù)料哪兒會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 —— 記住任何事情都有可能出錯(cuò) ? 有自己的觀點(diǎn) ? 誠(chéng)實(shí)地行動(dòng) ? 避免“我”的字眼，與同事分享成果，盡量用“我們” ? 不要浪費(fèi)客戶和代理商的錢 ? 永遠(yuǎn)尊敬客戶和他的生意 ? 要求質(zhì)量 ? 成為團(tuán)隊(duì)一員 amp。享受快樂(lè) ? 了解客戶的生意 ? 領(lǐng)受 指令，但提好的問(wèn)題 ? 確保建議以堅(jiān)實(shí)的理由為基礎(chǔ) ? 堅(jiān)信代理商提出的建議 ? 足夠快地反應(yīng)并“召之即來(lái)” ?
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