【正文】 服裝市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)作者：日期：服裝市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)市場(chǎng)督導(dǎo)一、 了解公司文化服裝市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)簡(jiǎn) 單 道 理 從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個(gè)人要了一簍魚，另一個(gè)人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。 又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。 一個(gè)人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個(gè)人目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活。 只有把理想和現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成為一個(gè)成功之人。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻足以給人意味深長(zhǎng)的生命啟示。 你 錯(cuò) 過 了 什 么 你年輕聰明、壯志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望名聲，財(cái)富和權(quán)利。因此你常常在我耳邊抱怨： 那個(gè)著名的蘋果為什么不是掉在你的頭上？那只藏著“老子珠”的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺而不是在你常去游泳 的 海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的你總沒有人垂青？ 于是我想成全你，先是照樣給你掉下一個(gè)蘋果，結(jié)果你把它吃了。我決定換一個(gè)方法，在你閑逛時(shí)將碩大無比 的 卡里南鉆石偷偷放在你的腳邊，將你絆倒，可你爬起后，怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝。最后我干脆就讓你做拿 破侖， 不過像對(duì)待他一樣，先將你抓進(jìn)監(jiān)獄，撤掉將軍官職，趕出軍隊(duì)，然后將你身無分文地拋進(jìn)塞納河邊。就在 我催促約瑟 芬駕著馬車匆匆趕到河邊時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽到“撲通”一聲，你投河自盡了。 唉！你錯(cuò)過的僅僅是機(jī)會(huì)嗎？ 在這里我們能意識(shí)到現(xiàn)在那些是機(jī)會(huì)嗎？）對(duì)你有何啟發(fā)？ 在 腳 下 多 墊 些 石 頭 大學(xué)剛畢業(yè)那會(huì)兒，我被分配到一個(gè)偏遠(yuǎn)的林區(qū)小鎮(zhèn)當(dāng)教師，工資低得可憐。其實(shí)我有著不少優(yōu)勢(shì)呢，教學(xué)基本功不錯(cuò)，還擅長(zhǎng)寫作。于是，我一邊抱怨命運(yùn)不公， 一邊羨慕那些擁有一份體面的工作、 那一份優(yōu)厚的薪水的同窗。這樣一來，不僅對(duì)工作沒了熱情，而且連寫作也沒興趣。我整天琢磨著“跳槽”，幻想能有機(jī)會(huì)調(diào)一個(gè)好的工作 環(huán)境，也拿一份優(yōu)厚的報(bào)酬。 就這樣兩年時(shí)間匆匆過去了，我的本質(zhì)工作干的一塌糊涂，寫作上也沒有什么收獲。這期間，我試著聯(lián)系了幾個(gè)自己喜歡的單位，但最終沒有一個(gè)接納我。 然而，就是這樣一件微不足道的小事，改變了我一直想改變的命運(yùn)。 那天學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)，這在文化活動(dòng)極其貧乏的小鎮(zhèn)，無疑是件大事，因而前來觀看的人特別多。小小的操場(chǎng)四周很快圍出一道密不透風(fēng)的環(huán)形人墻。 我來晚了，站在人墻后面，翹起腳也看不到里面熱鬧的情景。這時(shí)，身旁一個(gè)很矮的小男孩吸引了我的視線。 只見他一趟趟地從不遠(yuǎn)處搬來磚頭，在那厚厚的人墻后面，耐心地壘著一個(gè)臺(tái)子，一層又一層，足有半米高。我不知 道他壘這個(gè)臺(tái)子花了多長(zhǎng)時(shí)間，不知道他因此少看到多少精彩的比賽，但他登上那個(gè)自己壘起的臺(tái)子時(shí)，沖我粲然一 笑。那成功的喜悅和自豪，卻是那樣的清楚。 剎那間，我的心被震了一下－－多么簡(jiǎn)單的事情?。阂朐竭^密密 的人墻看到精彩的比賽，只要在腳下多墊些磚頭。 從此以后，我滿懷激情地投入到工作中去，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。很快，我便成了遠(yuǎn)近聞名的教學(xué)能手，編輯的各類教材接連出版，各種令人羨慕的榮譽(yù)紛紛落到我的頭上。業(yè)余時(shí)間，我不輟筆耕，各類文學(xué)作品頻繁地見 諸報(bào)刊，成了多家報(bào)刊的特約撰稿人。如今，我已被調(diào)至自己頗喜歡的中專學(xué)校任職。 其實(shí)，一個(gè)有理想的人只要不辭辛苦，默默地在自己腳下多墊些“磚頭”，就一定能夠看到自己渴望看到的風(fēng) 景，摘到掛在高處的那些誘人的果實(shí)。（那你腳下又有多少石頭呢？）給你帶來什么啟發(fā)？市場(chǎng)混家2005128 14:41三、 市場(chǎng)督導(dǎo)必備的條件 l 形象 A、談吐優(yōu)雅，舉止大方 B、笑容可掬，有禮貌，具有親和力 C、著裝簡(jiǎn)潔，不穿奇裝異服，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范 D、自信、干練、有魄力 l 素質(zhì) A、熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練 B、語言表達(dá)流利，思維敏捷，思路清晰，善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題 C、溝通適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系 D、頭腦靈活，反應(yīng)靈敏 E、品行端正，讓人信賴 F、辦事干練，工作效率高 G、敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取 l 知識(shí) A熟識(shí)產(chǎn)品的制作工藝及生產(chǎn)工藝流程 B了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格 C對(duì)貨品及貨場(chǎng)陳列有獨(dú)特見地 D具有較專業(yè)的服務(wù)技巧與銷售技巧 E 把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)消費(fèi)情況觀察敏銳 F 制定并實(shí)施有效促銷及改進(jìn)方案市場(chǎng)混家2005128 14:41四、市場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé) l 市場(chǎng)督導(dǎo)：就是“監(jiān)督指導(dǎo)”，對(duì)有關(guān)人員的日常工作起到監(jiān)督指導(dǎo)的作用。以提高公司政策執(zhí)行力為目的。 工作職責(zé)：是公司與各自營(yíng)店的溝通橋梁。 實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)的管理職責(zé)，提高各店鋪的規(guī)范程度，保證市場(chǎng)營(yíng)銷的良性運(yùn)營(yíng)。 提高店鋪的規(guī)范化程度，不定時(shí)的對(duì)自營(yíng)店人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升各店鋪的人員素質(zhì)和提升鋪店形象、銷售與服務(wù)高度。 3. 跟進(jìn)、落實(shí)和監(jiān)督公司下達(dá)各自營(yíng)店鋪的各項(xiàng)促銷方案與政策的執(zhí)行情況，加強(qiáng)執(zhí)行力度。 4. 是公司與各店鋪之間承上啟下的溝通橋梁。對(duì)店鋪存在的問題和店員的合理意見、建議及要求應(yīng)準(zhǔn)確上報(bào)公司，并及時(shí)跟進(jìn)處理，將結(jié)果反饋與各店鋪，做店鋪的貼心傳話人。市場(chǎng)混家2005128 14:41五 、如何開展我們的工作 對(duì)所督導(dǎo)范圍內(nèi)的店鋪進(jìn)行現(xiàn)狀分析 1. 各自營(yíng)店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析：如營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)是否順暢、淡旺時(shí)段人手安排情況、店鋪營(yíng)業(yè)中銷售氣氛等。 2. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析：如每日銷售情況，同行營(yíng)業(yè)情況對(duì)比，分析銷售升降因素。 3. 人員現(xiàn)狀：人員心態(tài)、精神面貌與士氣等?！　　　　　　　　　　?4. 內(nèi)部管理狀況：店長(zhǎng)處理問題的能力、店員的認(rèn)同度等。 針對(duì)現(xiàn)狀，找出問題核心。與店長(zhǎng)和店員分別進(jìn)行貼心的溝通與協(xié)商，發(fā)現(xiàn)問題根源所在，提做出反應(yīng)，公平、公正、公開、地解決問題。 營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo) 1. 店鋪溝通 a) 工作方式、職責(zé)范圍與時(shí)間的說明（應(yīng)根據(jù)各店鋪情況做適當(dāng)調(diào)整）。 b) 針對(duì)提出的問題與店員進(jìn)行探討，找出問題核心，及時(shí)處理跟進(jìn)落實(shí)并將結(jié)果反饋給店員。 c) 聽取店長(zhǎng)的匯報(bào)，掌握店鋪營(yíng)運(yùn)情況、店鋪的需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及當(dāng)?shù)叵M(fèi)特性等。 2. 店鋪內(nèi)部的管理 賬目管理. 電腦操作是否有專人負(fù)責(zé)，帳目建立是否齊全 各項(xiàng)公司單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管 貨品進(jìn)銷存的檢核(每日進(jìn)出貨品單據(jù)的審核情況、數(shù)本做賬情況等) 營(yíng)業(yè)額帳目的檢核（每日營(yíng)業(yè)狀況的匯總情況、每日存款登記情況等） 各項(xiàng)工作的分類歸檔工作是否完整清楚（如贈(zèng)品登記本、現(xiàn)金券登記本、VIP顧客資料登記等） 店務(wù)工作管理 店鋪工作的傳達(dá)及執(zhí)行情況如何 促銷時(shí)段與促銷品的監(jiān)察 店鋪日常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)的維護(hù)等 對(duì)賣場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行督導(dǎo) 賣場(chǎng)銷售氣氛與服務(wù)氛圍如何 導(dǎo)購員的儀容儀表、言談舉止是否符合要求 賣場(chǎng)陳列效果如何，有無按要求陳列 導(dǎo)購員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、貨場(chǎng)氣氛如何 人員狀態(tài)　 導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度如何、銷售與服務(wù)技巧是否到位 導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解與應(yīng)用情況如何 導(dǎo)購員對(duì)賣場(chǎng)工作流程及貨品熟悉程度如何 導(dǎo)購員對(duì)倉庫貨品存量熟悉程度如何 營(yíng)業(yè)高峰期店鋪人員安排是否合適等 貨場(chǎng)的陳列 賣場(chǎng)的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示內(nèi)容及在整體氣氛的塑造上效果如何 櫥窗是否按人性化達(dá)到最佳陳列效果，能否激發(fā)顧客的購買欲望 入店的顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列 商品的陳列能否配合賣場(chǎng)的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放 賣場(chǎng)內(nèi)的分區(qū)及標(biāo)識(shí)是否清晰明確 收銀臺(tái)的位置是否適宜 通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選 貨架與商品的擺設(shè)距離是否有利于顧客的購買與行動(dòng) 賣場(chǎng)環(huán)境 地面是否保持清潔、有無堆放雜物 櫥窗及賣場(chǎng)的燈光照明效果如何 背景音樂效果如何，有無按公司要求播放 賣場(chǎng)的規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生賣場(chǎng)死角及不易人流進(jìn)入的地方 商品管理 庫房是否擺放有序，保持清潔，安全度如