【正文】 新員工上崗培訓(xùn)前 言第一印象凱瑟琳?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長的招聘過程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。下面是她的經(jīng)歷：l 按照通知星期一9點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰l 等了30分鐘后，她的新經(jīng)理來接她l 兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對(duì)此毫無準(zhǔn)備l 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，讓她讀文件l 過了一個(gè)上半小時(shí)，喝了6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯l 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn)。你感覺如何？新工作的壓力回憶一下你來第一天來做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問自己的問題。其中一些可能會(huì)是：l 想讓我做什么？l 我會(huì)被安置在哪里？l 我會(huì)和誰一起工作？l 我能稱職嗎？l 我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。新的開始面對(duì)新工作，任何人都會(huì)緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得（WIN）新員工：歡迎（W）他們來做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事讓他們?nèi)谌耄↖）公司的文化氛圍從實(shí)物和理念兩種意義上引導(dǎo)（N）他們熟悉公司本課程通過介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時(shí)間地點(diǎn)，通過提供實(shí)用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)例，來指導(dǎo)你完成上述各項(xiàng)任務(wù)。你的游戲（GAME）計(jì)劃無論你什么時(shí)候在單位引入新的程序或過程，在計(jì)劃階段都要考慮下列四點(diǎn)：目標(biāo)（G） 這一新過程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是要說服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？聽眾（A） 誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。媒介（M） 處理這個(gè)過程的最佳方法是什么——談話、發(fā)材料給員工、培訓(xùn)？表達(dá)（E） 做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式——正式/非正式、利用圖表、視覺支持設(shè)備等。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)主要目的：保持干勁雖然新員工會(huì)緊張，但他們也會(huì)感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培訓(xùn)的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁。這會(huì)帶來更好的成績。為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁：l 適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)l 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間l 以適當(dāng)?shù)姆绞皆谡n程中，團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。馬斯洛理論新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照。每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)，由基本的生理需求開始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無法（或沒有干勁）進(jìn)入下一個(gè)層次的需求。上崗培訓(xùn)也是如此：新員工在開始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識(shí)。馬斯洛的需求層級(jí)要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系，我們先來看需求：l 生理——基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠l 安全——包括免受身體的及心理的威脅l 社會(huì)——對(duì)愛、認(rèn)同、友誼及社會(huì)交往的需求l 自我——包括對(duì)自尊、信心、承認(rèn)、權(quán)力及能力的需求l 自我實(shí)現(xiàn)——自我實(shí)現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系1. 生理 開始的幾天新員工需求基本的、簡單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。2. 安全 以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務(wù)。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不同的部門。3. 社會(huì) 通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始與他人建立聯(lián)系。他們開始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚得水。4. 自我 隨著他們對(duì)自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開始擁有自尊并變得更有成效。5. 自我實(shí)現(xiàn) 6—12個(gè)月后，新員工開始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。上崗培訓(xùn)的目的：公司不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo)。在開展上崗培訓(xùn)之前，你必須首先了解自己為什么要進(jìn)行上崗培訓(xùn)。目的主要分成三類：與公司相關(guān)，與工作相關(guān)和與新員工相關(guān)。與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解：l 公司：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客l 方針制度：衛(wèi)生及安全、行為管理、紀(jì)律及抱怨、報(bào)酬、假日等l 工作目標(biāo)：部門及公司的目標(biāo)上崗培訓(xùn)的目的：工作上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)：l 會(huì)見將一起工作的同事l 接受培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù)l 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境上崗培訓(xùn)的目的：新員工l 表示衷心的歡迎l 使新員工感到輕松適意l 讓他們對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象l 介紹公司的文化l 有效地使新員工與公司融為一體l 給新員工介紹做好工作的技能和知識(shí)你的上崗培訓(xùn)計(jì)劃可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓(xùn)計(jì)劃不僅對(duì)新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。上崗培訓(xùn)的益處對(duì)公司經(jīng)濟(jì)上很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯(cuò)誤的信息。好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員工說明單位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長地留住他們。這會(huì)減少人員更新及招工費(fèi)用。生產(chǎn)力如果上崗培訓(xùn)做得好，新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。對(duì)老員工的影響上崗培訓(xùn)對(duì)老員工有兩方面的影響：——通過執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo)——那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能，如訓(xùn)練及報(bào)告方面的技能對(duì)新員工激勵(lì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)說明在單位里成長和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能性。這會(huì)使新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力，從而保持其干勁。培訓(xùn)及改進(jìn)一個(gè)包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計(jì)劃會(huì)鼓勵(lì)新員工在將來參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會(huì)使他們在新工作中績效更高。融合了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文化氛圍。開發(fā)活動(dòng)l 找一組志愿者來幫助設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和監(jiān)控上崗培訓(xùn)l 這個(gè)做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo)誰來參與培訓(xùn)方面做上崗培訓(xùn)計(jì)劃的常見錯(cuò)誤是讓一個(gè)人去組織一切活動(dòng)。這會(huì)使此人承受過多的壓力，并可能減少計(jì)劃的有效性。建議在這個(gè)過程中，將責(zé)任分工，并使之更有趣，從而吸引可能更多的人參加。要包括的重要人物有：l 高級(jí)經(jīng)理l 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理l 人事問題負(fù)責(zé)人l 做類似工作的同事l 新員工可能會(huì)與之共事的其他部門同事培訓(xùn)方面高級(jí)經(jīng)理上崗培訓(xùn)過程一定要有級(jí)別最高的經(jīng)理參加，因?yàn)椋簂 這表明此人對(duì)培訓(xùn)過程負(fù)責(zé)任，因此……l 與培訓(xùn)過程有關(guān)的人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)更重視l 新員工會(huì)對(duì)級(jí)別最高的經(jīng)理也抽時(shí)間來歡迎他們留下深刻的印象高級(jí)經(jīng)理可以在很多方面給予幫助：l 提供培訓(xùn)項(xiàng)目開支l 就公司的歷史及未來目標(biāo)做報(bào)告l 會(huì)見新雇員（如果公司不大）生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物。他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員相處。在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該：l 使新雇員感到受歡迎、很自在l 將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員l 進(jìn)行工作介紹l 介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目l 提供充分的定期反饋的機(jī)會(huì)l 為新員工設(shè)立一些頭2—3個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)人事代表如果你的公司沒有人事部門，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以下各項(xiàng)的人進(jìn)行：l 確保新員工資料的正確l 如果有必要，輸安全通行證l 講解所有的日常工作條例l 講解條款和條件l 介紹人事部其他任何有關(guān)人士l 提供一張辦公室/地點(diǎn)的圖紙l