品管部培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-13 23:30 本頁(yè)面
【正文】 興 庚 塑 膠 工 業(yè)（上 海） 有 限 公 司 2005．5第一章 ISO基礎(chǔ)知識(shí)1． ISO的含義：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫(xiě).? ISO9001與ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個(gè)要素:設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā).? ISO的核心內(nèi)容是(1)文件及資料控制, (2)品質(zhì)審核,(3)糾正及預(yù)防措施？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防？ISO9000工作的推行一般由誰(shuí)來(lái)完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理，或董事長(zhǎng)）；ISO9000工作的推行一般由管理代表來(lái)完成，有的工廠(chǎng)由品保部同時(shí)代行其權(quán)力。？BOM單是哪一階文件？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊(cè)（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表；BOM表單是第三階文件？ ISO的精神是說(shuō)，寫(xiě)，做一致（寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)、證明給我看）？ l ISO的基本原理和術(shù)語(yǔ)l 質(zhì)量管理全系要求l ISO9004實(shí)施l ISO19011管理體系審核指南l 其它？1. 強(qiáng)調(diào)了“過(guò)程”管理模式2. 注重了“顧客”導(dǎo)向3. 提出了法律要求4. 明確了資源管理范圍5. 強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求6. 注重了目標(biāo)管理7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等10．如何使用基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系表述GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)？本標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法管理組織 11．ISO中質(zhì)量管理的八項(xiàng)重點(diǎn)有？178。 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)178。 領(lǐng)導(dǎo)作用178。 全員參與178。 過(guò)程方法178。 持續(xù)改進(jìn)178。 基于事實(shí)的決策方法178。 互利的共方關(guān)系178。 管理的系統(tǒng)方法第二章 品管知識(shí)第一節(jié):品管發(fā)展史:1. 第一階段:操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來(lái)處理2. 第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開(kāi)始,生產(chǎn)方式開(kāi)始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)3. 第三價(jià)段:檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間,工廠(chǎng)開(kāi)始變得復(fù)雜,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查4. 第四階段:統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制(Statistical Quality Control ,SQC)，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生，1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。：全面品質(zhì)管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門(mén)，建立品質(zhì)體系，此體系可說(shuō)是專(zhuān)家式品管，較著重理論的研究。：全公司品質(zhì)管制（CompanyWide Quality Control,cwqc）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQC，稱(chēng)為CWQC,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),必須結(jié)合全公司所有的部門(mén)的每一個(gè)員工,通力合作,構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí),易于實(shí)施的體系,使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（GroupWide Quality Control GWQC）結(jié)合中心工廠(chǎng)、協(xié)力工廠(chǎng)、銷(xiāo)售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì)體系即，GWQC備注：質(zhì)理管理中的重要人物泰勒提出科學(xué)管理； 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論道奇、羅明統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法； 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理； 菲利浦、克羅斯比提出“零缺點(diǎn)”概念第二節(jié)：品管運(yùn)用工具178。 P：plan 計(jì)劃試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求:178。 統(tǒng)計(jì)手法的適當(dāng)使用權(quán)用:(品管七大手法)178。 異常處理程序:178。 :：178。 P圖（不良率管制圖）178。 U圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖）178。 柏拉圖178。 餅圖178。 PPM/不良率推移圖：178。 直方圖178。 ?s（規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）178。 ?A（制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）178。 CPK推移圖178。 多品質(zhì)特性分圖178。 各特檢分析報(bào)告178。 雷達(dá)圖178。 關(guān)系曲線(xiàn)圖（新）178。 關(guān)聯(lián)圖178。 系統(tǒng)圖178。 親和圖178。 矩陣圖178。 PDPC法178。 箭頭圖法178。 優(yōu)適法戴明循環(huán)圖又稱(chēng)PDPC是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計(jì)劃（PLAN）,執(zhí)行（DO），檢查（CHECK），糾正措施（ACTION）幾大工作循環(huán)。戴明循環(huán)圖 A:改進(jìn) P:計(jì)劃 C:檢查 D:執(zhí)行（詳見(jiàn)附頁(yè)）178。 檢查表178。 散布圖178。 特性要因圖178。 直方圖178。 管制圖178。 層析圖178。 柏拉圖附：七工具實(shí)例例一：柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。例二．魚(yú)骨圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖人 機(jī) 料 第一層原因 第三層原因問(wèn)題項(xiàng) 第二層原因管理 法 環(huán)境例三：散布圖：互相有關(guān)鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系
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