【正文】 聚昕庭 員工手冊 微笑、熱情、細致、周到 10 paoest 響亮工作室 10 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 2 目錄 序言： ......................................... 4 總經(jīng)理致辭 ................................... 4 寫在前面的話 .................................. 5 聚昕庭足道養(yǎng)生會所企業(yè)文化 ........................ 6 經(jīng)營理念： ................................... 6 管理理念： ................................... 6 營銷理念： ................................... 6 服務(wù)十六字方針： ........................... 6 第一部 會所（公司）管理條例暨規(guī)章制度 ............... 8 第一節(jié) 職業(yè)準則 ............................... 8 一，基本準則 ............................... 8 二，禁止活動 ............................... 8 三、會所（公司）禁止下列情形兼職 .............. 8 四、公司禁止下列情形的個人投資 ................ 9 五、傭金或回扣 ............................. 9 六、保密義務(wù) ............................... 9 第二節(jié) 行為準則 ............................ 9 第三節(jié) 獎懲 ................................. 11 一、獎懲種類 .............................. 11 二、獎勵條件 .............................. 11 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 3 三、懲罰條件 .............................. 12 四、獎懲相關(guān)規(guī)定 .......................... 13 第四節(jié) 福利待遇 .............................. 14 過節(jié)福利待遇 .............................. 14 旅游福利待遇 .............................. 15 婚嫁福利待遇 .............................. 15 休假福利 ................................. 15 培訓(xùn)福利 ................................. 16 第二部 店長工作手冊 ............................. 17 ................................ 17 2．店長工作 ............................... 17 責任： ............................... 17 店長應(yīng)具備的能力 ...................... 17 店長的職責范圍 ......................... 18 . 店長工作細則 ......................... 19 店長的權(quán)利 ............................. 21 第三部服務(wù)人員（營業(yè)員）工作手冊 .................. 21 服務(wù)接待須知 ........................... 22 2. 對不同類型顧客的服務(wù)接待 .................... 23 3．服務(wù)人員知識手冊 ........................... 23 提高營業(yè)員的服務(wù)水平方法 .................... 24 提高營業(yè)員服務(wù)能力的六個方法 ................ 25 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 4 營業(yè)員成功的七大要素 ....................... 26 提高營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量方法 .................... 28 第四部 技師工作手冊 ............................. 28 序言： 總經(jīng)理致辭 各位親愛的同事： 你好！ 歡迎你加入聚昕庭并將其作為你的事業(yè)。聚昕庭公司作為長春市領(lǐng)先的足道藝術(shù)連鎖公司，有其獨特的經(jīng)營、管理方式。聚昕庭將在長春掀起足道浴足的革命，并且隨著逐步的發(fā)展，將開更多的連鎖店，進而進軍全國市場。我們聚昕庭能夠快速發(fā)展，一方面是因為我們先進的經(jīng)營理念，高超的足道技術(shù)，與深厚的養(yǎng)生藝術(shù)。另一方面更因為擁有你們 創(chuàng)造這一切的工作伙伴。也許我們的競爭對手可以抄襲我們的很多秘密，卻無法抄襲我們的聚昕庭人對足道事業(yè)的自豪和熱情。 聚昕庭團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和 所有的兄弟姐妹般的同事一起與聚昕庭共同發(fā)展。 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 5 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 總經(jīng)理：聚昕庭 寫在前面的話 聚昕庭足道養(yǎng)生會所是長春市足道養(yǎng)生行業(yè)的領(lǐng)跑者， 會所以人為本，和諧發(fā)展。為了使本會所能夠穩(wěn)健，快速發(fā)展，特制訂 這本員工手冊。 制訂本員工手冊的目的是：一，讓本企業(yè)能夠更好的發(fā)展，擁有一套科學的，文明的工作制度。二，為了更好的保障所有員工的福利，是員工在工作中，不僅僅能夠謀取福利，更重要的是使員工能夠充分有效的學習更多的從業(yè)知識，從而使員工在社會中更具有競爭力。三，促進本企業(yè)（會所）的精神文明發(fā)展，深刻挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵，使企業(yè)不但具備競爭的硬實力，更具備競爭的軟實力。從而把本企業(yè)打造成精品企業(yè)，領(lǐng)跑企業(yè)。 制作本員工手冊的作用：一，是所有員工能有統(tǒng)一的工作制度，維護工作環(huán)境的公平，提供就業(yè)競爭公平。二，規(guī)范企業(yè)從業(yè)人員的行為，使企業(yè) 有秩序的運轉(zhuǎn)。三，為員工提供就業(yè)知識的學習，為員工提供必備的行業(yè)知識與規(guī)范。 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 6 制作本員工手冊的必要性：一個企業(yè)能夠強大有勁的發(fā)展，離不開一套科學的管理制度，離不開一直優(yōu)秀的企業(yè)隊伍。本企業(yè)一方面為了使企業(yè)茁壯發(fā)展，另外一方面以人為本，充分發(fā)揮每個員工的作用，并給予員工最大的關(guān)懷與幫助，特別制定本員工手冊。 聚昕庭足道養(yǎng)生會所企業(yè)文化 經(jīng)營理念： 以人為本， 誠信經(jīng)營，銳意進取 ，德藝雙全， 管理理念： 以人為本，科學管理，做好專業(yè)，綜合發(fā)展 全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì) 營銷理念： 服務(wù)第一，德藝雙全 ，領(lǐng)跑足道，獨占鰲頭 服務(wù)十六字方針： 微笑、熱情、細致、周到 文化元素 1， 團隊精神 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 7 群策群力 ,共赴卓越 人人是才，賽馬不相馬 團結(jié)一條心，石頭變成金 人人提案創(chuàng)新， 自然發(fā)展壯大 2， 服務(wù) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 得客戶者得天下 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) ，豐厚成果 一絲之差，優(yōu)劣分家 手連手，發(fā)揚 服務(wù)全程 精神 服務(wù) 多一點， 收獲多 一點 每天自我檢討， 服務(wù) 自然更好 3， 技術(shù) 寫個技術(shù)部的文化標語 找方法才能 提升 ，找借口只會 落后 技藝 你我做得好，顧客留住不會跑 我們的承諾： 要做最優(yōu)秀 細心、 誠信 、用心， 技藝 永保稱心 每天進一步，踏上 大師 路 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 8 第一部 會所（公司）管理條例暨規(guī)章制度 第一節(jié) 職業(yè)準則 一，基本準則 1 、會所倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以會所（公司）利益為重，對社會負責。不做有損會所（公司）形象或名譽的事。 3 、會所（公司）提倡簡單友好、坦