體系文件-問題管理程序(已修改)
2025-04-08 00:05 本頁面
【正文】 問題關(guān)系管理程序樣式編號XXWT01編制XXX審核XXX批準XXX密級內(nèi)部版本發(fā)布日期2009年1月5日XXX信息技術(shù)有限責(zé)任公司樣式編號: XXX WT01 問題關(guān)系管理程序 版本：變更履歷序號版本更改處更改內(nèi)容更改人/日期審核人/日期批準人/日期1新建XXX /.XXX /XXX /21.123 目錄1 簡介 4 目的 4 適用范圍 4 術(shù)語表 4 問題分類 4 問題狀態(tài)分類 5 引用文件 62 職責(zé) 7 技術(shù)組組長 7 專項技術(shù)工程師 73 流程圖 94 具體內(nèi)容 10 問題來源 10 問題的接收記錄和分類 10 問題調(diào)查和診斷 10 變更請求（RFC）及臨時措施 11 問題關(guān)閉 11 問題的評價和監(jiān)控 11 分析和評估報告 115 輸出的文件和記錄 136 附錄 14附錄A－文件流轉(zhuǎn)表 14 1 簡介 目的主動識別、處置對IT服務(wù)造成影響的因素或潛在原因，以減少對IT服務(wù)運營的影響。 適用范圍適用于公司通過對問題原因的識別、分析及管理，最小化對業(yè)務(wù)影響的服務(wù)管理活動。 術(shù)語表l 問題：引發(fā)一個或多個事件的未知因素。問題通常具有如下特征： 一組具有一定關(guān)系的已結(jié)束的事件 一個重大事件問題的根本原因找出后即成為已知錯誤；許多事件往往是有一個問題引起的。問題管理流程的輸出有： 變更請求 變通方法 預(yù)防性措施l 已知錯誤：查明事件原因并
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