【正文】 質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格繼續(xù)教育必修項目培訓(xùn)習(xí)題及參考答案供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、單選題： 企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對于第（C ）類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。A、Ⅰ B、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ企業(yè)按照（ B ），將供應(yīng)商劃分為三類。A、與供應(yīng)商的合作關(guān)系B、供應(yīng)商提供的零部件對產(chǎn)品的重要程度C、與供應(yīng)商的互利互贏的關(guān)系D、供應(yīng)商提供的零部件對產(chǎn)品的多少企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是競爭關(guān)系模式時，有利于（ B ）。A、較多的信息交流和信息共享B、通過供應(yīng)商之間的競爭可獲得價格好處C、可幫助供應(yīng)商降低成本，改進質(zhì)量D、降低雙方的交易成本合作伙伴關(guān)系模式，強調(diào)的是供應(yīng)商和制造商之間共同（ A ），通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。A、 分享信息 B、開發(fā)產(chǎn)品 C、價格互惠 D、提高效率選擇合適的供應(yīng)商，對企業(yè)能起到事半功倍，因此對供應(yīng)商進行（ D ）是最有效的手段。 A、進貨檢驗 B、例行審核 C、價格控制 D、質(zhì)量控制在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，合作伙伴模式是一種（ B ）的關(guān)系。A、競爭B、互利共贏C、買賣D、合作伙伴對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向于與之建立（ C ）的合作關(guān)系。A、直接進貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進貨（ A ）方法常用于被調(diào)查對象是老供應(yīng)商。A、評定供應(yīng)商資料B、體系評價C、直接調(diào)查D、間接調(diào)查對未通過體系認證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)著重從控制的有效性入手，關(guān)注其（ A ）等重要過程。A、采購、設(shè)備、人員、檢驗B、采購、設(shè)備、生產(chǎn)、檢驗C、采購、設(shè)備、檢驗、銷售D、開發(fā)、設(shè)備、人員、檢驗對Ⅰ類供應(yīng)商的審核時機最好是在（ D ）階段。A、批量供貨之前B、生產(chǎn)過程C、產(chǎn)品檢驗D、產(chǎn)品試制1對原有供應(yīng)商的例行審核是（ B ）對供應(yīng)商進行審核。A、不定期B、定期C、雙方約定D、每年一次1確認供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量時所進行的審核是（ C ）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1對供應(yīng)商關(guān)鍵工序進行的審核是（ A ）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1針對供應(yīng)商整個質(zhì)量管理體系進行的審核是（ D ）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1對供應(yīng)商首先應(yīng)進行（ C ），合格后才能進行其他審核。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核1對供應(yīng)商進行審核的順序是（ C ）。A、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核、過程審核B、過程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核C、產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核D、質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核1根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應(yīng)商進行的審核是（ B ）。A、產(chǎn)品審核B、例行審核C、過程審核D、特殊情況下的審核1在選擇供應(yīng)商時，直觀判斷法常用于（ C ）原材料或零部件的供應(yīng)商。A、一般B、采購數(shù)量大C、非主要D、老用戶的1在對供應(yīng)商的選擇中，在（ C ）階段勝出的供應(yīng)商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。A、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)B、樣品的檢驗C、產(chǎn)品試制D、大批量生產(chǎn)（ B ）是樣品試制階段對供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要解決方法。A、退貨B、改進C、返工D、返修2（ C ）是目前對供應(yīng)商進行控制的最有效的方法之一。A、進貨檢驗B、質(zhì)量體系審核C、契約化控制D、測量系統(tǒng)監(jiān)測2為保證供應(yīng)商的供貨能力及產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)均與供貨商簽訂契約進行控制，對于產(chǎn)生不合格品的處理方式應(yīng)在（ B ）中詳細說明。A、產(chǎn)品技術(shù)信息B、質(zhì)量協(xié)議C、供貨協(xié)議D、技術(shù)協(xié)議2對供應(yīng)商進行（ C ）是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。A、質(zhì)量獎懲B、簽訂契約C、業(yè)績評定D、評價與選擇2供應(yīng)商的選擇與評價的目的是（ B ）。 A、對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定B、選擇合適的合作伙伴C、鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、促進供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量2評價供應(yīng)商業(yè)績最主要的指標是（ B ）。A、價格B、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量C、交付能力D、產(chǎn)品質(zhì)量2（ C ）是根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格分級的評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法2（ C ）適用于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績的評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法2（ A ）較全面準確地反映供貨商的綜合實力，適合于進行較長周期的評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法2（ B ）適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全，定量和定性指標都需評價的場合。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法（ B ）不僅適用于對供應(yīng)商的選擇評價，同時也適用于對供應(yīng)商的業(yè)績評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法3根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可將供應(yīng)商劃分為（ B ）。A、 A、B、C三級B、 A、B、C、D四級C、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類D、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四類3對于Ⅰ類供應(yīng)商，其業(yè)績評價等級應(yīng)該是（ B ）。A、 A級 B、 A、B級 C、 A、B、C級 D、 A、B、C、D級均可3對于Ⅱ類供應(yīng)商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)為（ C ）以下。A、40% B、30% C、20% D、10%3對于Ⅲ類供應(yīng)商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)在（ A ）以下。A、40% B、30% C、20% D、10%3按（ B ）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。A、產(chǎn)品制造者 B、接受產(chǎn)品的所有者 C、產(chǎn)品的銷售者 D、產(chǎn)品使用者3Kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關(guān)系時的質(zhì)量稱為（ B ）。A、理所當然質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、基線質(zhì)量3（ B ）是質(zhì)量的常見形式。A、理所當然質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、基線質(zhì)量3一元質(zhì)量一般是顧客（ A ）需求。A、明示的 B、隱含的 C、必須履行的 D、無關(guān)緊要的3（ A ）是顧客最基本的需求滿足。A、理所當然質(zhì)量 B、一元