【正文】 機(jī)動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試題庫 職業(yè)道德和法律法規(guī)模塊 （共 800 題） 第一章 機(jī)動車維修技術(shù)人員職業(yè)道德 （共 148 題，其中判斷題 80 題、單項選擇題 50 題、多項選擇題 18 題） 一、判斷題 。（√）、作為主要生活來源的工作稱之為職業(yè)。（√）。（√）。（√）。（√）。（） “成熟化”。（√） 。（√） 。（√） 、守則、公約、承諾、誓言、條例、口號等表現(xiàn)形式。（√） 。（√） 。（√） 。（√） ，是社會主義建設(shè)的需要。（√） ，與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系不大。 （） 、 維護(hù)廣大人民群眾的最大利益為出發(fā)點和 根本目的。（√） 。（√） 、托修雙方之間的關(guān)系。（√） 、 機(jī)動車維修與社會之 間、機(jī)動車維修職業(yè)內(nèi)部職工之間的職業(yè)道德關(guān)系。（√） 、 對服務(wù)對象強(qiáng)烈的道德責(zé)任感是機(jī)動車 維修職業(yè)良心的含義之一。（√） 生活中的聲譽。（√） 。（√） 、完工及時、安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效地向用戶提供維修服務(wù)，是機(jī)動車維修 從業(yè)人員的基本職業(yè)責(zé)任。（√） 。（√） ，利用工作之便為自己謀利。 （） 。（√） ，不需要精打細(xì)算、點滴節(jié)約。（） 、忠于職守。（√） 。（） 。（√） 、信守承諾，是為人處事的一種美德。（√） 。（√） 、地方標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范是從業(yè) 人員對托修方誠實守信的基本體現(xiàn)。（√） ，因此商業(yè)欺詐也不失為一種競爭手段。（） 。（√） 36.“辦事公道”是對有一定權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)提出的，與一般從業(yè)人員無關(guān)。（） ，是在機(jī)動車維修服務(wù)過程中“辦事公道”的具體 體現(xiàn)。（√） 。（√） ，而愿意為他人、為社會、為真理、為正義獻(xiàn)出 自己的力量，包括寶貴的生命。（√） 。（√） ，不計名利、勇于吃苦、任勞任怨，最大限度地滿足服務(wù) 對象的需求，是“為人民服務(wù)”的具體體現(xiàn)。（√） ，倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)的精神，目的是使企業(yè)減少勞動力成本。（） ， 就有刻苦鉆研的精神， 就能實現(xiàn)全心全 意為人民服務(wù)。（√） ：以本業(yè)為榮，以本職為樂，積極 為機(jī)動車維修行業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的力量。（√） 45.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》的主要內(nèi)容有 8 個方面。（√） 46.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“守法經(jīng)營，接受監(jiān)督”包括：遵紀(jì)守法， 端正經(jīng)營行為， 全面公開機(jī)動車維修作業(yè)規(guī)范、 收費標(biāo)準(zhǔn)、 監(jiān)督電話， 合理結(jié)算費用等。 （√） 47.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中的“接受監(jiān)督”僅指自覺接受托修方監(jiān)督。 （） 48.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》 中“誠信為本，公平競爭”包括堅持誠信為本， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。（√） 49.“不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳”是《全國汽車 維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“守法經(jīng)營，接受監(jiān)督”提出的要求。（） 50.“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見”，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī) 范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。（） 51.“開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正 當(dāng)權(quán)益”，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“尊重客戶，熱誠服務(wù)”的要求。 （√） 52.“開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，樹立行業(yè)新風(fēng)尚”是建設(shè)機(jī)動車維修行業(yè)精神文明的 有效措施之一。（√） ， 是具體落實 《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》 中“規(guī)范操作，保證質(zhì)量”的行為之一。（√） 54.“及時受理客戶投訴， 承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任” ，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》 中“規(guī)范操作，保證質(zhì)量”提出的要求。（√） 55.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境”一條對作業(yè)現(xiàn)場未 提出明確要求。（） 、自覺執(zhí)行《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》， 并相互監(jiān)督。（√） 57.“維修工具、機(jī)件、場地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落地”，是《全國汽車 維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境”提出的具體要求。（√） 58.“通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)”，是《全國汽車 維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。（√） 59.“信譽”具有信用和名譽兩方面的含義。（√） 、持續(xù)發(fā)展主要靠社會關(guān)系，企業(yè)誠信差一點不是很重要。 （） 《維修竣工出廠合格證》 是維修企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量保證期制度的誠信行為。 （√） ，包括經(jīng)營主體合法、經(jīng)營行為合法。（√） ，敗壞企業(yè)的聲譽，引發(fā)信任危機(jī)。（√） ，是對機(jī)動車維修市場實施標(biāo)本兼治的有效途徑。 （√） 65.“企業(yè)信譽”是指企業(yè)在職業(yè)活動中的名聲。（） 。（√） 。（√） 。（√） 。（√） “誠信修車”，有利于促進(jìn)整個行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（√） ，開展“誠信維修，規(guī)范服務(wù)”為宗旨的誠信建設(shè)活動，有利于在全行業(yè) 營造 “守信用、講信譽、重信義”的良好氛圍。（√） ，涵蓋了人與 人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。（√） 73.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心， 以集體主義為原則。（√） 74.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：要把集體主義精神滲入社會生產(chǎn)和生活的各個層 面，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識和處理國家、集體、個人的利益關(guān)系。（√） ，為人民服務(wù)的道德觀過時了。（） 、 市場經(jīng)濟(jì)全球化的今天， 不再強(qiáng)調(diào)民族自尊心、 自信心和自豪感。 （） 77.《公民道德建設(shè)實施綱要》提出：要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、 服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好的建設(shè)者。（√） 。（√） ，也有利于社會的安定和諧。（√） 80.《公民道德建設(shè)實施綱要》提出：要大力倡導(dǎo)家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個 好成員。（√） 二、單項選擇題 （ A ）。 A．社會責(zé)任性 B．社會公益性 C．社會實踐性 2.《公民道德建設(shè)實施綱要》規(guī)定，社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為（ B ）。 A．原則 B．核心 C．基本要求 3.（C）是社會主義道德的集中體現(xiàn)，也是社會主義職業(yè)道德的核心內(nèi)容。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．為人民服務(wù) （ C ），它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定 的強(qiáng)制性。 A．法令 B．制度 C．行為規(guī)范 （B）。 A．服務(wù)職能 B．調(diào)節(jié)職能 C．保證職能 6.《公民道德建設(shè)實施綱要》規(guī)定，社會主義道德建設(shè)要堅持以愛祖國、愛人民、愛勞 動、愛科學(xué)、愛社會主義為（A）。 A．基本要求 B．核心 C．原則 ，就是（ B ）的具體表現(xiàn)。 A．完成生產(chǎn)任務(wù) B．履行機(jī)動車維修職業(yè)義務(wù) C．遵紀(jì)守法 ，是機(jī)動車維修（ C ）的 含義之一。 A．職業(yè)義務(wù) B．職業(yè)責(zé)任 C．職業(yè)良心 ，具有（ C ）的職能。 A．保障機(jī)動車技術(shù)狀況 B．保障托修方利益 C．保障道路運輸事業(yè)發(fā)展 ，努力維護(hù)機(jī)動車維修的（ A ）。 A．職業(yè)尊嚴(yán) B．職業(yè)良心 C．職業(yè)義務(wù) ，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮機(jī)動車的效能和降低運行消耗，是 我國機(jī)動車維修職業(yè)的（ C ）。 A．質(zhì)量要求 B．評價標(biāo)準(zhǔn) C．社會責(zé)任 （ B ），恢復(fù)汽車的使用性能，使汽車能正常運 行。 A．服務(wù)的周到性 B．技術(shù)的可靠性 C．設(shè)施的完備性 （ A ）的職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 A．必須遵循 B．努力提倡 C．積極推廣 （ C ）。 A．結(jié)果 B．體現(xiàn) C．基礎(chǔ) 、盡心盡責(zé)、注重務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)地干好機(jī)動車維修各個崗位的本職工作， 是（ A ）對于機(jī)動車維修從業(yè)人員的具體要求。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．奉獻(xiàn)社會 （ B ）水平的重要標(biāo)志。 A．政策 B．職業(yè)道德 C．領(lǐng)導(dǎo) （ A ），是為了保證每個人在社會上的合法地位和平等權(quán)利。 A．公正公平 B．廉潔奉公 C．團(tuán)結(jié)協(xié)作 （ C ）的直接表達(dá)。 A．黨的群眾路線 B．共產(chǎn)主義理想 C．為人民服務(wù)精神 、 提高工作技能是在服務(wù)群眾方面對于機(jī)動車維修從業(yè)人員的 B ） （ 。 A．基本條件 B．具體要求 C．具體體現(xiàn) ，不計名利、勇于吃苦、任勞任怨，最大限度地滿足服務(wù) 對象的需求，積極為機(jī)動車維修行業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的力量，這是（ C ）對于機(jī)動車維修 從業(yè)人員的具體要求。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．奉獻(xiàn)社會 （ C ）。 A．大公無私的情懷 B．克己奉公的品德 C．全心全意為社會作貢獻(xiàn) 、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項道德規(guī)范相比較，奉獻(xiàn)社會是 職業(yè)道德中的（ A ），同時也是做人的最高境界。 A．最高要求 B．基礎(chǔ)要求 C．嚴(yán)格要求 、誠實守信是對從業(yè)人員職業(yè)行為的（ B ）。 A．最高要求 B．基礎(chǔ)要求 C．嚴(yán)格要求 （ C ）的精神。 A．兢兢業(yè)業(yè) B．任勞任怨 C．忘我的全身心投入 ， A ） （ 組織制定了《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》。 A．中國汽車維修行業(yè)協(xié)會 B．交通部 C．國務(wù)院文明辦 《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中所提 出的“（ B ）”要求的一種體現(xiàn)。 A．守法經(jīng)營，接受監(jiān)督 B．誠信為本，公平競爭 C．尊重客戶，熱忱服務(wù) “質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文 明，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中所提出的“（ B ）”要求的一種體現(xiàn)。 A．守法經(jīng)營，接受監(jiān)督 B．尊重客戶，熱忱服務(wù) C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 2“發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，樹立團(tuán)隊合作意識，充分調(diào) 動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新局面”是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī) 范公約》中“（ C ）”的具體要求。 A．誠信為本，公平競爭 B．自我管理，自我發(fā)展 C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 29.“認(rèn)真做好機(jī)動車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)機(jī)動車維修出廠合格證”，是《全國 汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“（ B ）”的具體要求。 A．誠信為本，公平競爭 B．規(guī)范操作，保證質(zhì)量 C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 30.“搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善設(shè)施和服務(wù)功能，做 到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理”是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“（ C ）” 的具體要求。 A．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 B．規(guī)范操作，保證質(zhì)量 C．文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境 31.“自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益”， 是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“（ B ）”的具體要求。 A．誠信為本，公平競爭 B．自我管理，自我發(fā)展 C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 32.《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“（ B ）”提出要“確立科技興業(yè)新思路”。 A．誠信為本，公平競爭 B．科技興業(yè)，開拓創(chuàng)新 C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 33.“更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)市場競爭能力”是《全國汽車維修行業(yè)行為 規(guī)范公約》中“（ B ）”的具體要求。 A．誠信為本，公平競爭 B．科技興業(yè)，開拓創(chuàng)新 C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明 34.“加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進(jìn)步”是《全 國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“（ C ）”的具體要求。 A．誠信為本，公平競爭 B．自我管理，自我發(fā)展 C．科技興業(yè)，開拓創(chuàng)新 （ C ）。 A．文明禮貌 B．熱忱服務(wù) C．守法經(jīng)營 ，一切經(jīng)濟(jì)活動必須由帶有普遍性、強(qiáng)制性的（ A ）來規(guī)范。 A．法律 B．領(lǐng)導(dǎo)指示 C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，首先要做到經(jīng)營主體合法，即從事機(jī)動車維修經(jīng)營活動的企業(yè)必須 符合國家相關(guān)法律、法規(guī)要求，具備相應(yīng)開業(yè)條件，經(jīng)過許可取得（ A ）。 A．工商執(zhí)照 B．經(jīng)營許可證 C．維修資質(zhì) 38.“嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行修車作業(yè)，并實行質(zhì)量保證期制度”是企業(yè)守 法經(jīng)營方面有關(guān)（ B ）的具體體現(xiàn)。 A．經(jīng)營主體合法 B．經(jīng)營行為合法 C．維修工藝規(guī)范 “假維護(hù)”、“假檢測”，使用假冒偽劣配件，是損害（ C ）合法權(quán)益的 失信行為。 A．經(jīng)營者 B．行業(yè) C．消費者 ，促進(jìn)廣大汽車維修企業(yè)增強(qiáng)（ C ），增強(qiáng)技術(shù)能力，規(guī)范經(jīng) 營行為，提高維修質(zhì)量，實現(xiàn)真正意義上的“誠信修車”。 A．質(zhì)量意識 B．法制意識 C．誠信意識 年 9 月 20 日，（ A ）發(fā)布了《公民道德建設(shè)實施綱要》 A．中共中央 B．國務(wù)院 C．中央精神文明辦公室 42.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要堅持以（ C ）為核心。 A．四項基本原則 B．黨的領(lǐng)導(dǎo) C．為人民服務(wù) 43.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要以（ C ）為原則。 A．共產(chǎn)主義 B．社會主義 C．集體主義 44.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要以社會公德、職業(yè)道德、家 庭美德為（ B ）。 A．目標(biāo) B．著力點 C．基本要求 ，應(yīng)當(dāng)把《公民道德建設(shè)實施綱要》所要求的主要內(nèi)容具體化、 規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認(rèn)同和自覺遵守的（ C ）。 A．法律條款 B．規(guī)章制度 C．行為準(zhǔn)則 、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為公民道德建設(shè)的（ C ），是每 個公民都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的道德責(zé)任。 A．目標(biāo) B．著力點 C．基本要求 （ B ）和社會文明程度的重要表現(xiàn)。 A．文化素質(zhì) B．道德修養(yǎng) C．精神狀態(tài) 、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的 （B ），鼓勵人們在工作中做一個好的建設(shè)者。 A．社會公德 B．職業(yè)道德 C．家庭美德 49.（ C ）涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。 A．社會公德 B．職業(yè)道德 C．家庭美德 、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)是（ C ）的主要表現(xiàn)。 A．社會公德 B．職業(yè)道德 C．家庭美德 三、多項選擇題 （ BCD ）。 A．強(qiáng)化人們的法制觀念 B．規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為 C．調(diào)整職業(yè)生活中發(fā)生的各種關(guān)系 D．確保職業(yè)活動正常進(jìn)行 （ ABC ）之間的關(guān)系。 A．職工與家庭 B．職業(yè)與職工 C．職業(yè)與職業(yè) D．從業(yè)人員與服務(wù)對象