崗前客服測試題(已修改)
2025-04-06 23:15 本頁面
【正文】 應聘淘寶客服試題 請仔細答題請于明天晚上六點之前呈交答題試卷至郵箱企業(yè)郵箱：suixin2821yahui@ 企業(yè)公司：艾麗兒網(wǎng)絡科技密碼 如果您通過考核 會電話通知您 進一步安排語音面試與淘寶天貓商家 姓名：吉玲玲 工號：yy:1327811852 期望職位：客服手機號碼：15952132642 具體資料客服語言規(guī)范準則一、 客服角色（略）最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導話題，誘導成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點二、 客服應該具備的知識（略）產(chǎn)品屬性和應用知識；品牌基本信息；顧客消費心理常識三、 客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務的知識；應急和重要事情，及時上報四、 客服語言規(guī)范最高標準：微笑服務（電腦看到）、有效解決最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸服務基本要求： 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答； 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切 了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產(chǎn)生需求。 專業(yè)銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服 主動推薦和關聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價。 建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任 轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導銷售，并以促成交易為目的 體驗愉悅（解決問題、強化優(yōu)勢、歡送）服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。 關心品質(zhì)怎么證明是正品？怎么辨別呢？支持專柜驗貨嗎？驗貨說是假的怎么處理呢？問題提問背景解答掌握和技巧你家賣的是正品嗎？網(wǎng)絡假貨泛濫，怕遇上無網(wǎng)購經(jīng)歷顧客，怕上當?shù)谝淮蔚降赇伒念櫩蛯ι坛遣涣私忸櫩陀H，我家網(wǎng)店是以公司名義開設的，工商有備案，本店鋪為官方商城評估驗證后批準的第一批元老店鋪，您可以放心購買的。強調(diào)是官方商城評估驗證后批準的第一批元老店鋪。工商備案，公信力怎么辨別呢還是不相信客服全國已經(jīng)有好幾萬顧客成為我們產(chǎn)品的顧客了，親您可以隨意看一下？需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎？ 證據(jù)說話：我家已經(jīng)有好幾萬的老顧客了，打消疑慮 撇開這個話題，提出問題，了解顧客需求支持專柜驗貨嗎懂得一些維權知識，對網(wǎng)絡銷售環(huán)境略有了解十分的支持啊，假一罰十哦。言語上一下親切和拉近距離驗貨說是假的怎么
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1