【正文】 天津大學成人高等教育專 科生畢業(yè)設計（論文） 1 第一章 緒論 政府機關電子信訪管理 開發(fā)簡介 在科學技術飛速發(fā)展的今天，計算機科學及互聯網日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已經進入人類社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。各行各業(yè)的人們無須經過特別的訓練就能夠使用 計算機 完成許許多多復雜的工作。計算機的最大好處在于利用它能夠進行信息管理。使用計算機進行信息控制，不僅提高了工作效率，而且大大提高了其安全性。 隨著 計算機的普及及互聯網 的發(fā)展， 政府機關 也紛紛打造 24 小時不下班的電子政府，以更好的服務社會，樹立良好的政府形象。政府機關網上信訪的開通，為公眾和 政府開通了更便捷的交流的窗口，也對如何做好信訪工作提出了更高的要求。信訪工作是即重要又繁瑣，處理不好會激起政府與公眾間的矛盾。而電子信訪工作與日常信訪工作又有所不同：一是，工作量更大。由于網絡沒有局限性，只要能上網就可以隨時發(fā)送信訪信件。二是，咨詢問題較重復。對于一些熱點問題，往往是公眾咨詢的焦點。三是，無效信件較多。有的公眾不了解部門的職能，一信多投，造成了大量的重復無效的郵件的出現。 鑒于它的復雜性，電子信訪管理系統的開發(fā)與應用就顯得尤為重要了。 電子信訪管理系統的使用減輕了信訪工作人員的工作量，縮小了開 支，提高了工作效率與準確率，能夠隨時監(jiān)控信件的辦理狀態(tài)，方便的統計各種狀態(tài)信件的數量。電子信訪管理系統的應用不但進一步推進了政府機關信息化工作， 而且提高了辦事效率，增加了公眾的 參政權、知情權和監(jiān)督權 。 系統設計原理 該系統采用 ASP 技術和 HTML 腳本語言， SQL Server 2020 數據庫進行設計 。 ASP（ Active Server Page） 簡介 ASP 是 Active Server Page 的縮寫，意為“動態(tài)服務器頁面”。 ASP 是微軟公司開發(fā)的代替 CGI 腳本程序的一種應用 ,它可以與 數據庫和其它程序進行交互，是一種簡單、方便的編程工具。 ASP 的網頁文件的格式是 .asp，現在常用于各種動態(tài)網站中。 ASP 是一種服務器端腳本編寫環(huán)境，可以用來創(chuàng)建和運行動態(tài)網頁或 Web 應用程序。 ASP 網頁可以包含 HTML 標記、普通文本、腳本命令以及 COM組件等。利用 ASP 可以向網頁中添加交互式內容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用 HTML 網頁作為用戶界面的 web 應用程序。 與 HTML 相比， ASP 網頁具有 圖 11 Asp 時代處理 HTTP 請求 天津大學成人高等教育專 科生畢業(yè)設計（論文） 2 以下特點： 1． 利用 ASP 可以實現突破靜態(tài)網頁的一些功能限制，實現動態(tài)網頁技術； 2． ASP 文件是包含在 HTML 代碼所組成的文件中的，易于修改和測試； 3． 服務器上的 ASP 解釋程序會在服務器端執(zhí)行 ASP 程序，并將結果以 HTML格式傳送到客戶端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽 ASP 所產生的網頁； 4． ASP 提供了一些內置對象，使用這些對象可以使服務器端腳本功能更強。例如可以從 web 瀏覽器中獲取用戶通過 HTML 表單提交的信息，并在腳本中對這些信息進行處理，然后向 web 瀏覽器發(fā)送信息； 5． ASP 可以使用服務器端 ActiveX 組件來執(zhí)行各種各樣的任務，例如存取數據庫、發(fā)送 Email 或訪問文件系統等 ； 6． 由 于服務器是將 ASP 程序執(zhí)行的結果以 HTML 格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到 ASP 所編寫的原始程序代碼，可防止 ASP 程序代碼被竊取 ； 7． 方便連接 ACCESS 與 SQL 數據庫 ； 8． 開發(fā)需要有豐富的經驗 ,否則會留出漏洞 ,讓黑客利用進行注入攻擊 . ASP 也不僅僅局限于與 HTML 結合制作 WEB 網站，而且還可以與 XHTML 和 WML 語言結合制作 WAP 手機網站。但是其原理也是一樣的。 這次 所 開發(fā)的政府機關電子信訪管理系統 ，主要是利用 ASP 技術的簡單和實用特點，以及 ASP 使用的廣泛性，而且非常適合于網絡中小型 系統開發(fā)。 HTML（ HyperText Markup Language） 簡介 HTML（ HyperText Markup Language）即超文本標記語言或超文本鏈接標示語言，是目前網絡上應用最為廣泛的語言，也是構成網頁文檔的主要語言。 HTML文本是由 HTML 命令組成的描述性文本， HTML 命令可以說明文字、圖形、動畫、聲音、表格、鏈接等。 HTML 的結構包括頭部（ Head）、主體（ Body）兩大部分，其中頭部描述瀏覽器所需的信息，而主體則包含所要說明的具體內容。 HTML 文檔制作不是很復雜 ，且功能強大，支持不同數據格式的文件鑲入，這也是 WWW 盛行的原因之一，其主要特點如下： 1． 簡易性， HTML 版本升級采用超集方式，從而更加靈活方便。 2． 可擴展性， HTML 語言的廣泛應用帶來了加強功能，增加標識符等要求，HTML 采取子類元素的方式，為系統擴展帶來保證。 3． 平臺無關性。雖然 PC 機大行其道，但使用 MAC 等其他機器的大有人在，HTML 可以使用在廣泛的平臺上。 HTML 其實是文本，它需要瀏覽器的解釋， HTML 的編輯器大體可以分為三種， 一是， 基本編輯軟件，使用 WINDOWS 自帶的記事本或寫字版 都可以編寫。不過存盤是 是 用 .htm 或 .html 作為擴展名，這樣瀏覽器就可以解釋執(zhí)行了。 二是， 半所天津大學成人高等教育專 科生畢業(yè)設計（論文） 3 見即所得軟件，這種軟件能大大提高開發(fā)效率，它可以使你在很短的時間內做出Homepage，且可以學習 HTML。 三是， 所見即所得軟件，使用最廣泛的編輯器，完全可以一點不懂 HTML 的知識就可以做出網頁，這類軟件主要有 Frontpage2020，DREAMWEAVER 等 。 SQL Server(Structured Query Language)簡介 系統有了使用環(huán)境，接下來就該選擇合適的數據庫。由于數據庫對 整個系統的管理和運作起著至關重要的作用，所以選擇數據庫成為了重中之重。 在基于微軟 IIS/PWS 的網絡平臺上，通過服務器端運行的 ASP 程序來訪問后臺數據庫，是一種常見的模式了。而對于中小型數據庫應用需求， SQL Server 數據庫，應該是與 ASP 程序配套使用的首選。 SQL(Structured Query Language)，結構化查詢語言。 SQL 語言的主要功能就是同各種數據庫建立聯系，進行溝通。按照 ANSI(美國國家標準協會 )的規(guī)定，SQL 被作為關系型數據庫管理系統的標準語言。 SQL 語句可以用來執(zhí)行各種 各樣的操作，例如更新數據庫中的數據，從數據庫中提取數據等。絕大多數流行的關系型數據庫管理系統都采用了 SQL 語言標準。 SQL Server 2020 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數據庫管理系統的一個 版本。 具有以下特點： 1． Inter 集成。 SQL Server 2020 數據庫引擎提供完整的 XML 支持。它還具有構成最大的 Web 站點的數據存儲組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能。SQL Server 2020 程序設計模型與 Windows DNA 構架集成，用以開發(fā) Web 應用程序，并且 SQL Server 2020 支持 English Query 和 Microsoft 搜索服務等功能，在 Web 應用程序中包含了用戶友好的查詢和強大的搜索功能。 2． 可伸縮性和可用性。同一個數據庫引擎可以在不同的平臺上使用 ,并且 企業(yè)版支持聯合服務器、索引視圖和大型內存支持等功能，使其得以升級到最大 Web 站點所需的性能級別。 3． 企業(yè)級數據庫功能。 SQL Server 2020 關系數據庫引擎支持當今苛刻的數據處理環(huán)境所需的功能。數據庫引擎充分保護數據完整性，同時將管理上千個并發(fā)修改數據 庫的用戶的開銷減到最小。 4． 易于安裝、部署和使用。 SQL Server 2020 中包括一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進在多個站點上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過程。 可行性論證 在系統開發(fā)之前，對項目進行 可行性分析是 十分必要的 。 它以花費最小的代價、在盡可能短的時間內確定開發(fā)任務的可開發(fā)價值。對于系統的可行性研究，一般從以下幾個方面討論可行性。 天津大學成人高等教育專 科生畢業(yè)設計（論文） 4 可行性 進行開發(fā)成本的估算以及了解取得效益的評估，確定要開發(fā)的項目是否值得投資開發(fā)。 天津大部分政府機關都設有信訪部門， 而電子信件的信訪又是一項新興的事物。許多熟悉業(yè)務的信訪人員對計算機操作還不是十分熟悉，在工作過程中勢必造成效率低下，甚至出現錯誤。信訪無小事，也許一個小小的錯誤就會造成很大影響。 而一個行之有效的管理系統會省去許多不必要的麻煩和時間，對 信訪 人員 計算機水平 的 要 求也 可以 相應的 降低，工作 效率 也會提高 。 可行性 對要開發(fā)項目的功能、性能、限制條件進行分析，確定在現有的資源條件下，技術 風險有 多大，項目是否能實現 。由于本系統實現的功能比較簡單，限制條件并不多，只 要 基本掌握 電子信訪的工作流程 ，同時掌握一門編程 語言作為前臺應用程序的開發(fā)和一些數據庫的應用知識，即可對本系統進行開發(fā)了。后臺數據庫我選擇 SQL Server2020 作為本系統的數據庫， 使用 Dreamweaver 作為網站前后臺開發(fā)工具 ， 采用 ASP 動態(tài)腳本語言和 HTML 編程語言 。 ASP 是當前較流行和成熟的網站開發(fā)語言，能以頁面為基礎動態(tài)的管理相關數據庫。而且可以與用戶動態(tài)交互。 新系統開發(fā)之前，我詳細的對 相關信訪工作 人員進行調研，聽取 了 他們對系統的技術要求和實際操作要求。 綜上所述，本系統的設計與開發(fā)在技術上和硬件設備上的條件以及計算機軟件的使用上的條件是成 熟的，技術上都是滿足的，因此在技術上是可行的。 可行性 本系統為中小型的 電子信訪 管理系統，所耗費的資源非常的小，一般的電腦無論是硬件還是軟件都能夠滿足條件。因此，本系統在運行上是可行的。 可行性 電子信訪 管理系統 的開發(fā)，不會侵犯他人、集體或國家的利益。并且本系統的操作簡單，對人員的要求不高，只要掌握基本的計算機 應用和 信訪的業(yè)務流程 ，再嘗試使用幾次就可上手，進行 日常 管理操作。 管理信息系統系統開發(fā)過程 一個管理信息系統的開發(fā)過程一般包括如下幾個步驟： 需求 分析 主要是確定目標系統必須具備哪些功能。因此，系統分析員在需求分析階段必須和用戶密切配合， 一切信息與需求都 要 站在用戶的角度上 ，充分交流信息 。 在不進行直接指導的前提下，讓用戶進行檢查與評價 ， 從而達到需求分天津大學成人高等教育專 科生畢業(yè)設計（論文） 5 析的準確性。 系統分析 員通過需求分析，逐步細化對軟件的要求，描述軟件要處理的數據域，并給軟件開發(fā)提供一種可轉化為數據設計、結構設計和過程設計的數據和功能表示。 需求分析階段確定的系統邏輯模型，是以后設計和實現目標系統的基礎，因此必須準確完整地體現用戶的要求。 概要設計階段回答的關鍵問題是：“應 該如何解決這個問題？” 主要任務是把需求分析得到的 數據流圖 轉換為軟件結構和數據結構。設計 系統 結構的具體任務是：將一個復雜系統按功能進行模塊劃分、建立模塊的層次結構及調用關系、確定模塊間的接口及人機界面等。數據結構設計包括數據特征的描述、確定數據的結構特性、以及數據庫的設計。顯然，總體設計建立的是目標系統的邏輯模型。 詳細設計 階段的任務是把解法具體化，是給出 系統 模塊結構中各個模塊的內部過程描述，從而在編碼階段可以把這個描述直接翻譯成用某種程序設計語言書寫的程序。詳細設計的結果對最終程序代碼的 質量起著決定性的作用。并且對于軟件測試和維護人員也很重要，使得他們不需要閱讀程序代碼，就能了解模塊內部的程序結構。因此，詳細設計的目標不僅僅是邏輯上正確地實現每個模塊的功能，更重要的是設計出的處理過程應該盡可能簡明易懂。 系統 開發(fā)的最終目標是產生能在計算機執(zhí)行的程序。實際上，程序中體現了前面各個開發(fā)階段軟件人員所付出的大量勞動。按照軟件工程的原則，項目開發(fā)更重視前面各階段的工作。這些工作已經為編碼打下了良好的基礎，主要的困難在需求分析和設計階段已經解決。編碼工作是把詳細設計得到的算法描述 轉換成某種語言表示的程序。 系統 工程項目對代碼編寫的要求，絕不僅僅是源程序語法的正確性，也不只是源程序中沒有各種錯誤，它是要求源程序具有良好的結構性和良好的程序設計風格。 測試是保證 系統 質量的關鍵，是對需求分析、設計和編碼的最后復審。 在軟件生存周期中橫跨兩個階段。通常在編寫出每個模塊的源程序之后，就要對它進行必要的測試（稱為單元測試）。這步工作由程序員自己承擔。除此之外，還要對系統進行各種綜合測試，這項工作稱為軟件生存周期的測試階段。 大量資