【正文】 第四章 問卷設(shè)計(jì) ―我與 3 15 ‖ ——溫州公民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查 女士 /先生，您好！ 我是溫州大學(xué)的學(xué)生，正在結(jié)合所學(xué)課程踐行如何作好市場(chǎng)調(diào)查訪問 工作請(qǐng)協(xié)助回答幾個(gè)關(guān)于生活消費(fèi)品消費(fèi)傾向的問題。 謝謝您的幫助與支持！ 您的個(gè)人資料 性別： A 男 B 女 年齡： A 20個(gè)歲以下 B 2135歲 C 3650歲 D 51 歲以上 調(diào)查內(nèi)容 1 、 “ 3 ． 15 ”這一天您覺得特殊嗎 ？ A 是節(jié)日 B 是紀(jì)念日 C 不知道 D 與往常完全一樣 2 、 您對(duì) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 了解多少 ？ A 系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò) B 學(xué)習(xí)過(guò) C 聽說(shuō)過(guò) D 一點(diǎn)也不知道 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查人員班級(jí)： 調(diào)查者簽名： 返回 第一節(jié) 問卷的類型與結(jié)構(gòu) ? 一、基本概論 ? 在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷（ Questionnaire）。采用問卷進(jìn)行調(diào)查是國(guó)際通行的一種調(diào)查方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。 ? 問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求 ， 將所需調(diào)查的問題具體化 ， 使研究者能順利地獲取必要的信息資料 ， 以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段 。 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué) 、 社會(huì)學(xué) 、 經(jīng)濟(jì)學(xué) 、 心理學(xué) 、 計(jì)算機(jī)軟件等方面的知識(shí)外 ， 還需要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn) 。 ? 作用： ? 實(shí)施方便 ， 提高精度 ? 易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析 ? 節(jié)省調(diào)查時(shí)間 ， 提高調(diào)查效率 ? 二 、 問卷的基本類型 ? 自填式問卷和訪問式問卷 ? 結(jié)構(gòu)型問卷和無(wú)結(jié)構(gòu)型問卷 ? 主體問卷和甑別問卷 （一）自填式問卷和訪問式問卷 1．自填式問卷 由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自行填寫、作答的問卷。 （見材料） 2．訪問式問卷 由調(diào)查者按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，向被調(diào)查者當(dāng)面或電話提出問題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫的問卷。 （見材料） （二）結(jié)構(gòu)式問卷和無(wú)結(jié)構(gòu)式問卷 1．結(jié)構(gòu)式問卷 又稱為標(biāo)準(zhǔn)式問卷，是按照調(diào)查目的和內(nèi)容精心設(shè)計(jì)的具有結(jié)構(gòu)的問卷。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排的，對(duì)問卷中的問題和順序調(diào)查者是不能隨意變動(dòng)的。 2．無(wú)結(jié)構(gòu)式問卷 是指問卷中的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格設(shè)計(jì)和安排 ， 只是圍繞研究目的提出問題 ， 調(diào)查者在實(shí)施調(diào)查時(shí) ， 可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)變動(dòng)問題和順序 。 （ 三 ） 主體問卷和甄別問卷 （ 見材料 ） 主體問卷是指問卷中所設(shè)計(jì)的問題必須能表達(dá)調(diào)查主要內(nèi)容的問卷 。 甄別問卷是為過(guò)濾調(diào)查對(duì)象而專門設(shè)計(jì)的問卷 。 三、問卷的一般結(jié)構(gòu) ? 引言 ? 主體內(nèi)容 ? 問卷記錄 第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的格式與流程 ?（一） 問卷設(shè)計(jì)的格式 ?（二） 問卷設(shè)計(jì)的程序 （一）問卷設(shè)計(jì)的格式 六大組成部分 問卷的標(biāo)題 問卷說(shuō)明 被調(diào)查者基本情況 調(diào)查主題內(nèi)容 編碼 作業(yè)證明的記載 問卷標(biāo)題 ——概括說(shuō)明調(diào)查研究的主題 “ 大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查 ” “ 我與廣告 ——公眾廣告意識(shí)調(diào)查 ” “ 臺(tái)灣何去何從 ” ——公投意識(shí)調(diào)查 住房消費(fèi)問卷調(diào)查 認(rèn)識(shí)標(biāo)題的幾種形式 問卷標(biāo)題 ?設(shè)計(jì)的三個(gè)要求 1 、簡(jiǎn)明扼要 2 、引起消費(fèi)者的興趣 3 、不要簡(jiǎn)單采用 “ 問卷調(diào)查 ” 這樣的標(biāo)題 嬋娟速凍食品有限公司 ——新產(chǎn)品開發(fā)問卷調(diào)研 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)查問卷的標(biāo)題 問卷說(shuō)明 ?說(shuō)明調(diào)查的目的和意義 ?說(shuō)明填答問卷（表）須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其它說(shuō)明事項(xiàng)。 ?問卷說(shuō)明的形式可采取比較簡(jiǎn)介、開門見山的方式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起重視。 ?提出謝意。 舉例 舉例：?jiǎn)柧碚f(shuō)明形式 同學(xué)們： 為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項(xiàng)調(diào)查問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合。 謝謝你的合作。 ? 女士 (先生 ) ： 廣告對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用我們進(jìn)行這次公眾廣告意識(shí)調(diào)查 ， 其目的是進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作 。 本次問卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn) ， 只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答 ， 不必進(jìn)行討論 。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定 ，對(duì)您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密 。 請(qǐng)您在七 一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計(jì)局 ， 謝謝您的合作 ！ 被調(diào)查者基本情況 簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征 ： 調(diào)查消費(fèi)者 性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀 況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。 調(diào)查企業(yè) 企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額貨場(chǎng)品銷售量等。 舉 例 ?小型家庭用轎車消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出哪些項(xiàng)目？ 調(diào)查主題內(nèi)容 調(diào)查主題內(nèi)容： 是調(diào)查者需要了解的基本內(nèi)容 最終以一個(gè)問句體現(xiàn)出來(lái)。 行為本身 行為后果 態(tài)度、意見、 感覺、偏好 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主題內(nèi)容 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后 ， 您的第一想法是 —— A認(rèn)倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成 ， 您會(huì)先去找哪個(gè)部門 ？ A派出所 B 居委會(huì) C 消協(xié) D 法院 當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權(quán)益時(shí) ， 您會(huì)采取什么行動(dòng) ？ A放棄向該廠商或經(jīng)銷商購(gòu)買 B 私下解決 C 媒體暴光 D 訴諸法律 編 碼 說(shuō)明 通常就是問題的和答案編號(hào) 放在問句的前邊 利于計(jì)算機(jī)處理與分析、有利于項(xiàng)目管理 認(rèn)識(shí) 例 1 ： ①您的姓名；②您的職業(yè)； …… 例 2 ： 請(qǐng)問您購(gòu)買皮鞋時(shí)最注重的