【正文】 2022/3/14 1 質(zhì)量分析與改進(jìn) 羅賢國(guó) 849136945 第二單元 質(zhì)量分析與改進(jìn)概述 2022/3/14 2 ? 第一節(jié) 基本概念 ? 第二節(jié) 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 第三節(jié) 建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng) ? 第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 目錄 2022/3/14 3 一、統(tǒng)計(jì)分析方面 第一節(jié) 基本概念 統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì) 技術(shù) 統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì) 工具 2022/3/14 4 趣味討論 問(wèn)題 1: 你聽(tīng)過(guò)正態(tài)分布嗎？ 問(wèn)題 2: 你知道自己的身高嗎？ 問(wèn)題 3: 先有正態(tài)分布 , 所以人長(zhǎng)得不高不矮 , 還是先有身高的事實(shí)再有正態(tài)分布？ 2022/3/14 5 統(tǒng)計(jì) ? 將信息統(tǒng)括起來(lái)進(jìn)行計(jì)算的意思，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量處理的理論與技術(shù) 統(tǒng)計(jì)分析 ? 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法處理調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)資料，從而簡(jiǎn)化和描述數(shù)據(jù)資料、揭示變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系并進(jìn)而推斷總體的一整套程序和方法 （對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸類(lèi)并進(jìn)行解釋的過(guò)程） 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 視察北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院時(shí)題詞 2022/3/14 6 在質(zhì)量管理中的作用： ? 歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律。不是具體解決質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)，要具體解決質(zhì)量問(wèn)題，還需專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理措施。 統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 以工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究中產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以概率論為基礎(chǔ)，用定量的方式研究隨機(jī)現(xiàn)象發(fā)展變化規(guī)律的一門(mén)應(yīng)用科學(xué) 是一個(gè)大概念，是指整個(gè)學(xué)科而言 2022/3/14 7 產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性 產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性 2022/3/14 8 統(tǒng)計(jì)方法的用途 ? 1. 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)； (平均值、中位數(shù)、標(biāo)偏差、方差、極差 ) ? 2. 比較兩事物的差異； （假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、 方差分析、水平對(duì)比法） ? 3. 分析影響事物變化的因素； （因果圖、調(diào)查表、 散布圖、分層法、樹(shù)圖、方差分析） ? 4. 分析事物之間的相互關(guān)系； （散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法） ? 5. 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案； （抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)） ? ，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化； （頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖） ? 7. 描述質(zhì)量形成過(guò)程。（ 流程圖、控制圖） 2022/3/14 9 你知道嗎？ ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法、過(guò)程能力分析、SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 )、統(tǒng)計(jì)抽樣、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、可靠性分析等 統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法，就是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)生 成過(guò)程的分解和設(shè)計(jì)、構(gòu)建變量關(guān)聯(lián)模型， 揭示隨機(jī)變量的變化規(guī)律，分析和預(yù)測(cè)未來(lái) 發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而達(dá)到提升質(zhì)量的目標(biāo) 2022/3/14 10 一般指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，不講原理和設(shè)計(jì)，只講操作步驟 統(tǒng)計(jì)工具 我也知道 ！ 一 圖 二表三文字，一張 圖勝過(guò) 千言萬(wàn) 語(yǔ) 2022/3/14 11 蜀道之難，難于上青天。 2022/3/14 12 2022/3/14 13 望廬山瀑布 —— 李白 2022/3/14 14 日照香爐生紫煙 2022/3/14 15 遙看瀑布掛前川 2022/3/14 16 飛流直下三千尺 2022/3/14 17 疑是銀河落九天 2022/3/14 18 沉魚(yú)落雁，閉月羞花 ……. 一 圖 二表三文字， 一張圖 勝過(guò) 千言萬(wàn) 語(yǔ) 2022/3/14 19 KJ法 系統(tǒng)法 矩陣圖法 關(guān)聯(lián)圖法 箭形圖解法 矩陣資料解析法 過(guò)程決策程序圖法 直方圖 因果圖 柏拉圖 層別法 調(diào)查表 散布圖 控制圖 新、舊品管七大工具 舊七大工具 新七大工具 2022/3/14 20 0 重量 直 方 圖 30 25 20 15 10 5 頻 數(shù) T n=100 X= s= cｇ M X 生產(chǎn)時(shí)間 : — 10. 2022/3/14 21 因果圖 2022/3/14 22 柏拉圖 2022/3/14 23 層別法 表 1 3 按工人分層的漏氣情況表 1 4 按工廠(chǎng)分層的漏氣情況工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / % 工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / %ABC合計(jì)63101913993132255338甲廠(chǎng)乙廠(chǎng)合計(jì)910191417313937382022/3/14 24 不良品項(xiàng)目調(diào)查表 不良品 不良品類(lèi)型項(xiàng)目日期交驗(yàn)數(shù)合格數(shù) 廢品數(shù) 次品數(shù) 返修品數(shù) 廢品類(lèi)型 次品類(lèi)型返修品類(lèi)型良品率 /%2022/3/14 25 圖 1 局部與整體的散布圖 圖 2 應(yīng)分層處理的散布圖 散布圖 2022/3/14 26 控制圖 3 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差U C LCLL C L質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號(hào)2022/3/14 27 拓展： 如何快速找到合適的工具？ 當(dāng)你搜索某種工具的時(shí)候，先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題： 統(tǒng)計(jì)工具矩陣表 創(chuàng)意類(lèi)工具 過(guò)程分析類(lèi)工具 原因分析類(lèi)工具 策劃類(lèi)工具 評(píng)價(jià)類(lèi)工具 數(shù)據(jù)采集和分析類(lèi)工具 我們想用這種工具實(shí)現(xiàn)什么目的 ? 當(dāng)你想提出新的方法或者整理想法的時(shí)候 當(dāng)你想了解某工作過(guò)程或過(guò)程的某一部分的時(shí)候 當(dāng)你想找到導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生或某種狀況出現(xiàn)的 原因的時(shí)候 當(dāng)你想計(jì)劃做你想做的事情的時(shí)候 當(dāng)你想縮小選擇的范圍得出最好的方法，或者你想 評(píng)價(jià)當(dāng)前狀況的時(shí)候 當(dāng)你想收集數(shù)據(jù)和分析你所收集的數(shù)據(jù)的時(shí)候 在工具矩陣圖中，工具根據(jù)這些目錄分組，要注意的是有些工 具在幾個(gè)目錄中同時(shí)出現(xiàn)，這是由于這些工具具有多種用途。 木匠如果想切割東西，他會(huì)去找鋸，而不是螺絲刀。同樣，質(zhì)量改進(jìn)工具可以根據(jù)用途進(jìn)行分組： 我們正處在質(zhì)量改進(jìn)流程中的什么階段 ? 就像壁柜做得差不多的時(shí)候，木匠只會(huì)使用細(xì)砂紙。有些工具只在質(zhì)量改進(jìn)流程中的特定階段使用。如果你對(duì)這個(gè)問(wèn)題不太有把握，請(qǐng)閱讀相關(guān)參考書(shū)，一般質(zhì)量改進(jìn)流程有 10個(gè)階段。統(tǒng)計(jì)工具流程圖特意用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)描述，在每個(gè)階段的旁邊列出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。在你組織當(dāng)中的過(guò)程很有可能以不同的語(yǔ)言來(lái)描述．階段可能多一些或少一些，但是你應(yīng)該可以在這個(gè) “ 10階段 ” 質(zhì)量改進(jìn)流程中找到體的過(guò)程所包括的所有要素。每種工具如果可以在過(guò)程的某個(gè)階段使用，就在圖上用 來(lái)表示。 我們需要發(fā)散思維還是集中思維 ? 在質(zhì)量改進(jìn)流程中，發(fā)散我們的思維聯(lián)想各種可能和集中到少數(shù)幾種可能總是交替進(jìn)行。思維發(fā)散階段 是創(chuàng)造性的，可以生成新的、有創(chuàng)新的想法。思維集中階段是分析性 的，以行為為導(dǎo)向。為了獲得成果，你必須停止對(duì)選項(xiàng)一味地思考，決定要做的，并且采取行動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)工具流程圖顯示的是思維發(fā)散 ——集中過(guò)程的思考順序。為了選擇最有價(jià)值 的問(wèn)題進(jìn)行研究，首先發(fā)散你的思維，考慮各種各樣的問(wèn)題：大的， 小的，令人討厭的，代價(jià)昂貴的問(wèn)題。接著集中你的思維：運(yùn)用一系 列的準(zhǔn)則選擇其中一個(gè)已經(jīng)很好地被定義的問(wèn)題去解決。 接著，發(fā)散你的思維，考慮各種可能的原因這個(gè)是嗎？那個(gè)是嗎 ? 2022/3/14 28 事情也許是這樣的，采集到各種原因后，用諸如數(shù)據(jù)收集、分析和邏輯推理的方法將范圍縮小到真正有可能的少數(shù)原因上面。 最后，再次發(fā)散你的思維，尋找解決問(wèn)題的途徑。針對(duì)現(xiàn)有條件，在眾多的方法中選擇最可能有效的方法。 有些工具經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用來(lái)幫助你發(fā)散思維，有些則單獨(dú)設(shè)計(jì)幫助體集中思維，還有少數(shù)的一些包含兩種模式。前半使用階段發(fā)散你的思維，后半使用階段引導(dǎo)你集中思維。另外，有些工具既能幫助你發(fā)散思維，也可以幫助體集中思維，取決于使用的方式和使用的時(shí)間。 例如，流程圖可以幫助你發(fā)散思維，尋找過(guò)程當(dāng)中存在的所有可能的問(wèn)題。另一方面，流程圖可以引導(dǎo)小組成員 集中精力，形成統(tǒng)一的、從現(xiàn)在起應(yīng)用于過(guò)程的方法。 統(tǒng)計(jì)工具矩陣中的第三列用 E代表發(fā)散， F代表集中。包含 兩種模式的工具或者兩種情況都可以使用的工具用 E/F表示 2022/3/14 29 示例 假設(shè)你的質(zhì)量改進(jìn)小組已經(jīng)試驗(yàn)了一種解決方法，它是有效的，你打算在組織內(nèi)部大力推廣。假設(shè)你正開(kāi)始策劃這個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量小組想了解可能出現(xiàn)的失誤。你該怎樣找到可以幫你的工具呢？ 首先你問(wèn)自己： “ 我們想用這種工具實(shí)現(xiàn)什么目的？ ” 然后你問(wèn)自己 “ 我們正處在質(zhì)量改進(jìn)流程中的什么階段？ ” 你需要進(jìn)行策劃，所以在統(tǒng)計(jì)工具矩陣圖中找到策劃類(lèi)工具。這組包括 16種工具。 你的第三個(gè)問(wèn)題是： “ 我們的思維需要發(fā)散還是集中？ ” 你正處于第 9階段： “ 如果有效，如何使成功的方法重復(fù)使用？ ” 或者，用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)表示： “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 。在工具矩陣中，這一列當(dāng)中你能找到 15種標(biāo)有 x的工具。 因?yàn)槟阋私饪赡艹霈F(xiàn)的每個(gè)失誤，因此你需要發(fā)散思維，所以你剔除了 5種標(biāo)有 F的工具，剩下 10種可能采用的工具。 接下來(lái)再做什么？ 共同學(xué)習(xí)各種工具的使用要求了。 2022/3/14 30 總體與樣本 總體 ??X這個(gè)企業(yè)員工的月平均收入是多少？ ???nii nxx1/信息 由樣本信息作為總體信息 估計(jì)值 x樣本 2022/3/14 31 總體、個(gè)體與樣本、樣品 總體（ population）：把研究的一類(lèi)對(duì)象的全體稱(chēng)為總體。 個(gè)體（ individual,item）：把構(gòu)成總體的每一個(gè) 基本元素 稱(chēng)為個(gè)體。 樣本（ sample）：從總體中抽出的部分個(gè)體組成的集合稱(chēng)為樣本。 樣品：樣本中包含的個(gè)體稱(chēng)為樣品。 樣本容量 (sample size)：樣本中包含的個(gè)體的數(shù)量稱(chēng)為樣本容量。 總體中含有個(gè)體的數(shù)目通常用 N表示。 樣本容量通常用 n表示。 2022/3/14 32 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)概念 樣本平均值 樣本中位數(shù) 樣本 方差 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 樣本 極差 數(shù)據(jù)集中趨勢(shì) 的測(cè)度 數(shù)據(jù)離散程度 的測(cè)度 2022/3/14 33 樣本平均值 ??