【正文】 第一章 基本概念 ? 第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作管理 ? 第二節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作的分類 ? 第三節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作管理所面臨的問題 ? 第四節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作管理的歷史發(fā)展 ? 第五節(jié) 當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì) 第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作管理 ? 生產(chǎn)運(yùn)作概念的發(fā)展 ? 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng) ? 組織的三項(xiàng)基本職能 ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和基本內(nèi)容 ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理者所需的技能 一 、 生產(chǎn)運(yùn)作概念的發(fā)展 1. 社會(huì)組織 環(huán)境約束（ 經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、法律、市場(chǎng)） 輸入 社會(huì)組織 輸出 （原材料、能源、信息） （產(chǎn)品、服務(wù) ） 資源支撐（人、財(cái)、物、技術(shù)） 圖 1 1 社會(huì)組織及其外部約束 2. 服務(wù)業(yè)的興起 ?前工業(yè)社會(huì) ?人們主要從事農(nóng)業(yè)和采掘業(yè) ?實(shí)質(zhì)是從自然界直接獲取所需的物品 ?動(dòng)力來自人力和獸力 ?主要活動(dòng)是同自然界打交道 ?工業(yè)社會(huì) ?人們主要從事制造業(yè)，生產(chǎn)自然界沒有的物品 ?動(dòng)力來自蒸汽和電力 ?分工是工業(yè)社會(huì)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則 ?主要活動(dòng)是同經(jīng)過加工的物品打交道 服務(wù)業(yè)的興起 (續(xù) ) ?后工業(yè)社會(huì) ? 人們主要從事服務(wù)業(yè)，其實(shí)質(zhì)是提供各種各樣的服務(wù) ?信息成為關(guān)鍵資源 ?生活質(zhì)量由保健、教育和消遣來衡量 ?主要活動(dòng)是人們之間的交往 服務(wù)業(yè)的興起 (續(xù) ) ?服務(wù)業(yè)一般包括五個(gè)方面的活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)服務(wù)：如咨詢、財(cái)務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等； ? 貿(mào)易服務(wù)：零售、維修等； ?基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：交通運(yùn)輸、通訊等； ?社會(huì)服務(wù)：餐館、旅店、保健等； ?公共服務(wù)：教育、公用事業(yè)、政府等。 ?服務(wù)業(yè)的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。 3. 生產(chǎn)概念的擴(kuò)展 ? 服務(wù)業(yè)的興起，使生產(chǎn)的概念得到延伸和擴(kuò)展 ? 按照馬克思主義的觀點(diǎn)，生產(chǎn)是以一定生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們利用勞動(dòng)資料，改變勞動(dòng)對(duì)象，以適合人們需要的過程 ? 創(chuàng)造財(cái)富的過程 ? 從一般意義上講，我們可以給生產(chǎn)下這樣一個(gè)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 生產(chǎn)概念的擴(kuò)展 (續(xù) ) 輸入：原材料、勞動(dòng) 輸出：產(chǎn)品 力、資金、信 轉(zhuǎn)化過程 服務(wù) 息、能源 反饋 反饋 控制 反饋 圖 1 2 輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 輸入、轉(zhuǎn)化和輸出與社會(huì)組織的三項(xiàng)基本活動(dòng) ─ 一供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)作和銷售相對(duì)應(yīng)。表 11列出了幾種典型的社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出的內(nèi)容。 表 1 1 典型社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出 社會(huì)組織 主要輸入 轉(zhuǎn)化的內(nèi)容 主要輸出 工廠 原材料 加工制造 產(chǎn)品 運(yùn)輸公司 產(chǎn)地的物資 位移 銷地的物資 修理站 損壞的機(jī)器 修理 修復(fù)的機(jī)器 醫(yī)院 病人 診斷與治療 恢復(fù)健康的人 大學(xué) 高中畢業(yè)生 教學(xué) 高級(jí)專門人才 咨詢公司 情況、問題 咨詢 建議、辦法、方案 二、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)