關(guān)于優(yōu)秀電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文(已修改)
2025-02-20 17:11 本頁(yè)面
【正文】 電信營(yíng)業(yè)員的工作是繁忙的，也是復(fù)雜的，大家在工作中肯定避免不了有些挫折和缺陷，那么該如何寫(xiě)工作總結(jié)呢？以下是小編和大家分享的關(guān)于優(yōu)秀電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文，以供參考。 關(guān)于優(yōu)秀電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文 ??在很多人的心中，客戶服務(wù)專(zhuān)員工作則為單純的售后工作，做好售后工作，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶，客戶服務(wù)專(zhuān)員工作總結(jié)范文。其實(shí)實(shí)際工作是是這樣的嗎?以下一起來(lái)看看客戶服務(wù)專(zhuān)員工作總結(jié)：??客服工作，大家都認(rèn)為是游戲的售后的工作，但是我覺(jué)得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)工作，能為我們的公司帶來(lái)更多的玩家，反之，則會(huì)讓游戲的玩家越來(lái)越少，不利于公司的長(zhǎng)久發(fā)展。??所以身為光宇一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力，而且還要對(duì)公司各款游戲輕車(chē)熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識(shí)，還不斷提升自己的知識(shí)文化水平，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，以便能更好的為客戶服務(wù)，解決投訴。正因?yàn)閱T工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績(jī)。??時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上已經(jīng)將近一年，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受：首先，對(duì)玩家要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為玩家提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為玩家提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)玩家的問(wèn)題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結(jié)《客戶服務(wù)專(zhuān)員工作總結(jié)范文》。??從接觸客服開(kāi)始，我就喜歡上了這個(gè)崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒，在處理投訴的時(shí)候，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無(wú)論他們態(tài)度怎么樣，無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來(lái)體諒?fù)婕业男那椤?
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