關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文(已修改)
2025-02-20 17:11 本頁面
【正文】 電信營業(yè)員的工作是繁忙的，也是復(fù)雜的，大家在工作中肯定避免不了有些挫折和缺陷，那么該如何寫工作總結(jié)呢？以下是小編和大家分享的關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文，以供參考。 關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文 ??在很多人的心中，客戶服務(wù)專員工作則為單純的售后工作，做好售后工作，為企業(yè)帶來更多的客戶，客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文。其實實際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶服務(wù)專員工作總結(jié)：??客服工作，大家都認為是游戲的售后的工作，但是我覺得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)工作，能為我們的公司帶來更多的玩家，反之，則會讓游戲的玩家越來越少，不利于公司的長久發(fā)展。??所以身為光宇一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強的責(zé)任心與溝通能力，而且還要對公司各款游戲輕車熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識，還不斷提升自己的知識文化水平，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，以便能更好的為客戶服務(wù)，解決投訴。正因為員工本身的努力負責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績。??時間荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年，通過這么長時間的了解，我認為，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為玩家提供咨詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結(jié)《客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文》。??從接觸客服開始，我就喜歡上了這個崗位，因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲。其實每個玩家都值得體諒，在處理投訴的時候，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無論他們態(tài)度怎么樣，無非也只是想解決自已的問題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來體諒?fù)婕业男那椤?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1