三級中醫(yī)醫(yī)院評審細則(20xx年)之綜合服務能力ppt(已修改)
2025-02-02 22:06 本頁面
【正文】 三級中醫(yī)醫(yī)院評審細則 三門峽市中醫(yī)院 醫(yī)務科 2 綜合服務能力 內 容 導 覽 基本要求和醫(yī)院服務 患者安全 醫(yī)療質量 核心指標 基本要求和醫(yī)院服務（ 5） ? 醫(yī)院設置、功能和任務（ 3） ? 醫(yī)院服務持續(xù)改進（ 1） ? 應急管理（ 1） 醫(yī)院設置、功能和任務 ? 院公益性，把維護人民群眾健康權益放在第一位。（ 3分） “ 以病人為中心 ”，服務宗旨、管理理念和管理措施體現(xiàn)醫(yī)院公益性 ，把維護人民群眾健康權益放在第一位 。 、中醫(yī)藥管理 部門指定的社會公益項目， 開展或舉辦多種形式社會公益性活動。 化培訓等為社區(qū)、農(nóng)村基層培養(yǎng)衛(wèi)生人才指令性任務，制定相關的制度、培訓方案，并有具體措施予以保障。 醫(yī)院設置、功能和任務 ? 、任務和定位符合衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃和所在區(qū)域醫(yī)療機構設置規(guī)劃要求。（ 1分） 醫(yī)院設置、功能和任務 ? 、床位、人員配備和設備、設施符合三級中醫(yī)醫(yī)院基本標準。（ 1分） 醫(yī)院服務持續(xù)改進（ 15） ? 診療環(huán)境（ 8分） ? 急診管理（ 3分） ? 投訴管理（ 2分） ? 院內服務（ 2分） 醫(yī)院服務持續(xù)改進 ? 善診療環(huán)境，提高工作績效，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程，縮短平均住院日、縮短患者診療等候時間具體措施。 ? （ 8分） ，就診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全，有患者飲水、休息、如廁和方便殘疾人的無障礙設施。急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標識。有保護患者的隱私設施和管理措施。 ，提高患者預約就診比例；開設晚間門診和節(jié)假日門診，建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構的預約轉診服務；完善患者入院、出院、轉科服務管理工作制度和標準；為急診患者入院制定合理、便捷的收入院制度與程序；危重患者應先搶救并及時辦理入院手續(xù)。 、繳費、取藥、候診秩序良好 3年，醫(yī)院平均住院日呈下降趨勢 醫(yī)院服務持續(xù)改進 ? 道管理規(guī)范，危急重癥患者得到及時救治。（ 3分） 、分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者。 、建立住院和手術的急危重癥的 “ 綠色通道 ” ，建立重點病種的急診服務流程與規(guī)范，需緊急搶救的危重患者可先就診后付費。 、多科室的協(xié)調機制，保障多發(fā)傷、復合傷、疑難病例的搶救治療，有妥善處理特殊人群、特殊病種、群體性事件患者的工作流程。 醫(yī)院服務持續(xù)改進 ? 合法權益，加強投訴管理。（ 2分） ，公示基本醫(yī)療保障支付項目。 ，保障患者及其家屬對病情、診療措施、醫(yī)療風險的知情同意權利和參保患者對醫(yī)療保障制度支付項目的知情同意權利。尊重患者的民族風俗習慣及宗教信仰。 “ 首訴負責制 ” ，設立專門部門， 公布投訴地點及方式，加強投訴管理，及時處理患者投訴。 醫(yī)院服務持續(xù)改進
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