關(guān)于國美大賣場競爭力的市場調(diào)研策劃方案(已修改)
2025-02-02 20:33 本頁面
【正文】 關(guān)于國美大賣場競爭力的市場調(diào)研策劃方案 一、調(diào)查主題：國美大賣場的競爭力。競爭力主要包括四方面：商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境。二、背景調(diào)查2004年《福布斯》排名顯示：世界上擁有10億美元資產(chǎn)的企業(yè)家中，中國大陸有2名上榜，其中就有年僅35歲的黃光裕以13億的凈資產(chǎn)上榜。他就是國美電器有限公司的董事長。在“顧客就是上帝”、“顧客是企業(yè)的生命之泉”為服務(wù)宗旨的今天，在杭州這樣一個(gè)極具競爭力的城市，消費(fèi)者的消費(fèi)能力日趨提高，消費(fèi)也漸漸的變得多元化，為了爭取更多的市場份額，各個(gè)商家使出渾身解數(shù)，力爭在這競爭激烈的市場上占據(jù)一席之地。在電器大賣場的眾多商家里，國美是比較出色的一家，成立于一九八七年一月一日國美電器有限公司，蓬勃發(fā)展。目前，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。究竟是什么能讓國美在眾多商家中脫穎而出呢？是什么樣企業(yè)理念和經(jīng)營策略在推動國美的蓬勃發(fā)展呢？我們將對此做一番調(diào)查。三、目標(biāo)內(nèi)容的確定：針對近期推廣的產(chǎn)品做調(diào)查，以平板電視、空調(diào)、數(shù)碼產(chǎn)品為主，其它為輔，調(diào)查國美的四大核心競爭力商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境的具體體現(xiàn)。具體調(diào)查的內(nèi)容：商品：品種，品牌；價(jià)格：與其它賣場的價(jià)格對比，促銷力度大??；服務(wù)：商場營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識，售后服務(wù)（送貨服務(wù)、保養(yǎng)維修服務(wù)）；環(huán)境：整體布局，品牌柜臺的布局（商品擺放特色），指示標(biāo)志，裝潢風(fēng)格；廣告：公共媒體（報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、告示），商場內(nèi)的廣告（海報(bào)、宣傳單）；顧客：國美大賣場在顧客中的知名度，顧客光顧國美頻率，顧客對國美的整體滿意度四、調(diào)查方法選擇及調(diào)查區(qū)域、對象確定：調(diào)查方法：觀察法(觀察商品的種類、價(jià)格；賣場的整體布局；廣告宣傳等)二手資料法：（商品的種類，廣告宣傳等）訪談法：分別從顧客、營業(yè)員、賣場的負(fù)責(zé)人的角度出發(fā)，了解國美的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、廣告、顧客滿意度調(diào)查區(qū)域：朝暉商城。地址：朝暉六區(qū)上塘路210218號（國都公寓北樓）五、調(diào)查資料整理和分析方法：用EXCEL和人工對所得資料進(jìn)行整理分析。定量分析和定性分析相結(jié)合；實(shí)地調(diào)查結(jié)果分析和二手資料研究相結(jié)合；因子分析和結(jié)合分析等多種分析方法相結(jié)合。六、調(diào)查實(shí)施步驟和時(shí)間安排：第一階段：確定調(diào)查主題，制定市場調(diào)研策劃方案。200544第二階段：收集一些必需的二手資料。200545第三階段：整理資料，為實(shí)地調(diào)查做準(zhǔn)備。200546第四階段：實(shí)地調(diào)查。2005414第五階段：統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告。2005415七、資金預(yù)算及項(xiàng)目安排：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和制作：（100份） 20元交通費(fèi)用及其他費(fèi)用：
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