燃氣市場開發(fā)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(已修改)
2025-10-30 21:49 本頁面
【正文】 1 市場開發(fā)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊 xx集團 2 目 錄 第一章 燃氣基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 燃氣的分類與名詞解釋 3 第二節(jié) 燃氣輸配系統(tǒng) 12 第二章 燃氣設(shè)備 第一節(jié) 燃氣灶 16 第二節(jié) 熱水器 20 第三節(jié) 單元式采暖爐 22 第四節(jié) 燃氣鍋爐 27 第五節(jié) 燃氣中央空調(diào) 30 第三章 燃氣市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程 32 第四章 燃氣市場開發(fā)營銷策略 第一節(jié) 燃氣市場的概念及其定位 34 第二節(jié) 燃氣目標(biāo)市場營銷 35 第三節(jié) 燃氣目標(biāo)市場調(diào)查 38 第五章 業(yè)務(wù)人員基本素質(zhì)與技能 第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì) 42 第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員的禮儀 43 第三節(jié) 談判須知 45 第四節(jié) 企劃書撰寫 52 第五節(jié) 業(yè)務(wù)成交技巧 55 第六章 專業(yè)化營銷知識 第一節(jié) 專業(yè)化推銷的概念 60 第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員的初訪 61 第三節(jié) 業(yè)務(wù)人員與客戶的接觸 63 第四節(jié) 服務(wù) 67 第五節(jié) 具備優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的條件 69 第六節(jié) 業(yè)務(wù)人員應(yīng)克服工作中易犯的錯誤 70 結(jié)束語 3 第一章 燃氣基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 燃氣的分類與名詞解釋 城市民用和工業(yè)企業(yè)、商業(yè)等用的燃氣一般是由多種氣體組成的混合氣體，其中含有可燃氣體和不可燃氣體?？扇細怏w有碳氫化合物、氫和一氧化碳，不可燃氣體有二氧化碳和氮氣等。 燃氣種類很多，城市燃氣主要有天然氣、液化石油氣、人工煤氣。本章對燃氣公司市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握的城市燃氣基本知識作簡單介紹。 一、燃氣的分類 燃氣按獲取方式可分為天然氣、人工煤氣、液化石油氣。 天然氣 天然氣是由動植物通過生物化學(xué)作用及地質(zhì)變化作用，在不同地質(zhì)條件下生成、轉(zhuǎn)移，在一定壓力下 儲集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。 天然氣一般可分為四種：從氣井開采出來的氣田氣稱為純天然氣；伴隨石油開采出來的石油氣稱為石油伴生氣；含石油輕質(zhì)餾分的凝析氣田氣； 從井下煤層抽出來的 煤礦 礦井氣。 天然氣的組分以甲烷為主，含有少量的二氧化碳、硫化氫、氮和微量的惰性等氣體。甲烷體積份數(shù)一般不少于 80％，熱值一般在 40MJ/Nm3左右；密度 Nm3，比空氣輕，爆炸極限為 5％－ 15％（天然氣氣體濃度）。甲烷沸點－ ℃ ，在 、－ ℃ 的情況下可由氣態(tài)天然氣轉(zhuǎn)換成液態(tài)天然氣 （ LNG），氣液比為 625： 1。天然氣燃燒后生成二氧化碳和水，而使煙氣不污染大氣，被視為清潔能源；天然氣既是優(yōu)質(zhì)的民用和工業(yè)燃料，是理想的城市氣源，又是化工產(chǎn)品的原料。 我國天然氣儲量豐富，近幾年來隨著城市燃氣的發(fā)展建設(shè)，天然氣的利用越來越廣泛?！拔鳉鈻|輸”、“俄氣南下”、“沿海開發(fā)”、“進口 LNG”，為廣大城鎮(zhèn)提供了充足的天然氣。 21 世紀必將是“天然氣的世紀”。 液化石油氣 4 液化石油氣是原油經(jīng)煉制后生產(chǎn)的輔助產(chǎn)品，其主要成分是丙烷（ C3H8）、丙?。?C3H6）、丁烷（ C4H10）和丁烯（ C4H8），習(xí) 慣上又稱 C C4，即只用烴的碳原子（ C）數(shù)表示。這些碳氫化合物在常溫、常壓下呈氣態(tài)，當(dāng)壓力升高或溫度降低時，很容易轉(zhuǎn)變成液態(tài)，其體積約縮小 250 倍。氣態(tài)液化石油氣的熱值為92－ 121MJ/Nm3，液態(tài)液化石油氣的熱值為 45－ 46MJ/Kg。氣態(tài)液化石油氣容重在 － Kg /Nm3 之間。 人工燃氣 人工燃氣按使用燃料一般劃分為：干餾煤氣、發(fā)生爐煤氣、油制氣。由于原料和制造工藝的特點，人工燃氣的熱值較低，成分復(fù)雜，主要成分有氫氣、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氮氣及雜質(zhì)，需要凈化才能達到城市燃氣質(zhì)量 要求。 二、名詞解釋 燃氣的密度（容重） 單位體積的燃氣質(zhì)量。用 ρ 表示， ρ ＝ m/v（ m 為燃氣質(zhì)量， v為燃氣的容積） 燃氣的相對密度（比重）：用 s表示， s＝ ρ / ρ －燃氣的密度（容重）（ Kg /Nm3） －標(biāo)準(zhǔn)狀況下空氣的密度（容重）（ Kg /Nm3） 此概念的引入用于判斷燃氣泄漏時，燃氣相對空氣而講所處的位置。（在空氣的上方或下方） 天然氣的（容重）密度 Kg /Nm3，相對密度（比重） 。 爆炸極限 可燃氣體和空氣的混合物遇明火而引起爆炸時，可燃氣體的濃度范圍成 為爆炸極限。表示濃度范圍的兩個數(shù)值分別稱為燃氣的爆炸上限和爆炸下限。 此概念的引入用于控制燃氣和空氣混合比例，使燃氣處于安全狀態(tài)下運行（天然氣的爆炸極限為 5％－ 15％ ，義馬煤氣為 4％－ 49％ ，焦作混合氣為 5％－ 15％ ，液化石油氣為 ％－ ％ 。 熱值 5 指單位質(zhì)量（ 1Kg）或單位體積（指標(biāo)準(zhǔn)狀況下用 Nm3 來表示）的燃氣完全燃燒時所放出的熱量。單位為 MJ/Nm3（兆焦 /標(biāo)方）。 熱值分高熱值和低熱值，兩者的區(qū)別在于是否計入燃燒物水蒸汽被凝結(jié)成燃燒前環(huán)境溫度所放出的全部熱量。我們稱燃氣的熱值通常指低熱值 。 4
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