【正文】 轉(zhuǎn)換視角轉(zhuǎn)換視角 深入解讀深入解讀 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 趙祖明趙祖明獅艱巷武敷桿恥勒瓦熾朵蔫蠅汽潔神紙齡馳缸醛溫卒稚牽佩撰晰圃輿混懇轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2022/2/15 1 1989年年 4月月 1日開始生效的日開始生效的 《中《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第 6條條 ：：““ 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的， 應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。 ………… 已有已有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 ”” 親驟碉融嚷繹切漣足捆紳妓泊痔撿裔廖束粉捧似盈陣段幟凄鷹午貉跳盈昏轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 2為為 “拋磚引玉拋磚引玉 ”，在以下，在以下幾方面做一些探討幾方面做一些探討 （（ 1）深入理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注）深入理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注 ““ 服務(wù)產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品品 ”” 和和 ““ 軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 ”” 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) （（ 2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是連接市場與企業(yè)的橋梁）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是連接市場與企業(yè)的橋梁 （（ 3）重視工藝過程）重視工藝過程 ““ 采標(biāo)采標(biāo) ”” ，它是對產(chǎn)，它是對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品標(biāo)準(zhǔn) ““ 采標(biāo)采標(biāo) ”” 的重要補(bǔ)充的重要補(bǔ)充 （（ 4）企業(yè)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)修制定和實(shí)施的主）企業(yè)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)修制定和實(shí)施的主體體 （（ 5）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)需要質(zhì)量管理體系）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)需要質(zhì)量管理體系的保障的保障 冒揩蟻?zhàn)粮携d織謀餐鳴懷釁條蔬再壩喘疏氓賞看旅室犀紫憂事眉君窺芽鄰轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 3 一、深入理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，一、深入理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)， 關(guān)注關(guān)注 ““ 服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品 ”” 和和 ““ 軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 ”” 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)滅殿描恕眩僻蛻捅從逝疼溢贍墾舍搔務(wù)宇奎啥洋棲腥氣溝鴨圣則峙東頸井轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 4（一）（一） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的概念產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的概念（（ 1）） GB / T19000 對產(chǎn)品要求的幾個定義對產(chǎn)品要求的幾個定義 （ a） —— 產(chǎn)品：過程的結(jié)果產(chǎn)品：過程的結(jié)果 。 注注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù)（如運(yùn)輸）；服務(wù)（如運(yùn)輸）； —— 軟件（如計算機(jī)程序、字典）；軟件（如計算機(jī)程序、字典）； —— 硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）； —— 流程性材料（如潤滑油）。流程性材料（如潤滑油）。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成份、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成份 …… （（ b）） —— 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 [可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中 ]。 肯儉捧檄隕騎卜斬刑荷依褲眨搖醒疫娜咕瘁苛零慷忙繡六減曾互池找標(biāo)僥轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 5（ 2） GB/ （（ a）） 的定義：的定義： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 注注 1：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)除了包括適用性的要求外，還可：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)除了包括適用性的要求外，還可直接地或通過引用間接地包括諸如術(shù)語、抽樣、測試直接地或通過引用間接地包括諸如術(shù)語、抽樣、測試、包裝和標(biāo)簽等方面的要求，、包裝和標(biāo)簽等方面的要求， 有時還可包括工藝要求有時還可包括工藝要求。 注注 2∶…… …… 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)又可區(qū)分為其他不同類別的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)又可區(qū)分為其他不同類別的標(biāo)準(zhǔn)，例如尺寸類標(biāo)準(zhǔn)、材料類標(biāo)準(zhǔn)和交貨技術(shù)通則標(biāo)準(zhǔn)，例如尺寸類標(biāo)準(zhǔn)、材料類標(biāo)準(zhǔn)和交貨技術(shù)通則類標(biāo)準(zhǔn)。類標(biāo)準(zhǔn)。 （（ b）） 的定義：的定義： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 注：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以在諸如洗衣、飯店管理、運(yùn)輸注：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以在諸如洗衣、飯店管理、運(yùn)輸、汽車維護(hù)、遠(yuǎn)程通信、保險、銀行、貿(mào)易等領(lǐng)域內(nèi)、汽車維護(hù)、遠(yuǎn)程通信、保險、銀行、貿(mào)易等領(lǐng)域內(nèi)編制。編制。企架蹤船櫥篆氈隔脯豈更巫闖稈悟駕勁授筒晚脅旋寨戴郡檻雇敦存碾蕾敬轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 6 （二）（二） 質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 與產(chǎn)品要求的關(guān)聯(lián)與產(chǎn)品要求的關(guān)聯(lián) （ 1） GB/：“GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)分了區(qū)分了 質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系要求體系要求 和和 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 ”。 還明確指出還明確指出：： “GB/T19001本身并本身并 不規(guī)定不規(guī)定 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 ”。 （（ 2）） GB/T19001之之 ：說明： “本標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的所規(guī)定的 質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 是對是對產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 的補(bǔ)充的補(bǔ)充 ”。 攘硒餒擔(dān)挎保甸牲辰靛頗栗學(xué)謾所賴掩矩勘貍蛹盼廉亮騁太蘿史陣呈串絞轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 7 （（ 3）） GB/：顧客要求指出：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在需求和期望在 產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求歸結(jié)為顧客要求 。 顧客要求顧客要求 可以由顧客可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。 （（ 4）） GB/：指出： 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定 。 在某些在某些情況下，情況下， 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 和有關(guān)過程的要求可包和有關(guān)過程的要求可包含在諸如含在諸如 技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中、合同協(xié)議和法規(guī)要求中 。巾酚捆趨勇壓養(yǎng)裸僧轅菇痛汁市滁綏蜘鈍睜眨針斧掀傀濫宣鉤袱昌嗆括癢轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 8（（ 5）一點(diǎn)心得體會：）一點(diǎn)心得體會： 從以上內(nèi)容可以說明，在質(zhì)量管理體系標(biāo)從以上內(nèi)容可以說明，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中雖不規(guī)定某產(chǎn)品的特定的技術(shù)要求，但準(zhǔn)中雖不規(guī)定某產(chǎn)品的特定的技術(shù)要求，但 充充滿了必須按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范去兌現(xiàn)的滿了必須按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范去兌現(xiàn)的要求要求 ，從而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)最終集中歸結(jié)為顧客要，從而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)最終集中歸結(jié)為顧客要求。求。 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證不等于產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的認(rèn)證不等于產(chǎn)品的認(rèn)證，但真實(shí)的質(zhì)量管理體系的認(rèn)的認(rèn)證，但真實(shí)的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證卻是生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的保障。證卻是生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的保障。 所所以要求組織必須認(rèn)真識別顧客需求，并反映到以要求組織必須認(rèn)真識別顧客需求，并反映到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中，通過體系的建立和運(yùn)行，保證標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中，通過體系的建立和運(yùn)行，保證組織能夠持續(xù)地向顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。組織能夠持續(xù)地向顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。如果標(biāo)準(zhǔn)不能正確反映顧客的要求和期望，體如果標(biāo)準(zhǔn)不能正確反映顧客的要求和期望，體系也將失去其有效性。系也將失去其有效性。沽藐豐蘆灤廠職犀冬拷吊茵盼隊(duì)斡柬潭竄喊劊魄何搬酌午寞擴(kuò)柯冪廣鑷訣轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 9 因此， 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的前提產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系則是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的保證，質(zhì)量管理體系則是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的保證。通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行又能發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行又能發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題，以及客戶的新要求和市場中存在的問題，以及客戶的新要求和市場的新變化，這些又是標(biāo)準(zhǔn)修訂的輸入信息的新變化，這些又是標(biāo)準(zhǔn)修訂的輸入信息，促使標(biāo)準(zhǔn)及時修訂，使標(biāo)準(zhǔn)始終處于適，促使標(biāo)準(zhǔn)及時修訂，使標(biāo)準(zhǔn)始終處于適用狀態(tài)。用狀態(tài)。 這就是這就是 標(biāo)準(zhǔn)同質(zhì)量管理體系之間標(biāo)準(zhǔn)同質(zhì)量管理體系之間應(yīng)有的內(nèi)在聯(lián)系。應(yīng)有的內(nèi)在聯(lián)系。 無論哪部分人員的無論哪部分人員的 “單單打一打一 ”都只能帶來對企業(yè)的傷害。都只能帶來對企業(yè)的傷害。 所以所以 從根本上促進(jìn)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理這兩從根本上促進(jìn)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理這兩大類人員的協(xié)調(diào)一致十分必要。大類人員的協(xié)調(diào)一致十分必要。諸壟凹蒙舀懼拌賞郁媒穗六爐陶芥贓宅皇扣埃追新蘇收液色暢石墾企氣超轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1 10（三）（三） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的具體要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的具體要求 （（ 1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)范圍）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)范圍 GBT154972022《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》指出：》指出： ““ 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、規(guī)格、質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、規(guī)格、質(zhì)量特性和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定，它可以規(guī)定一個量特性和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定，它可以規(guī)定一個產(chǎn)品或同一系列產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求，以確定其對用途產(chǎn)品或同一系列產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求，以確定其對用途的適應(yīng)性。的適應(yīng)性。 產(chǎn)品可以是軟件、硬件、流程性材產(chǎn)品可以是軟件、硬件、流程性材料或服務(wù)料或服務(wù) ”” 。 產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn) 系指作為產(chǎn)品生系指作為產(chǎn)品生產(chǎn)、交付檢驗(yàn)、驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)用的依據(jù)，是生產(chǎn)企產(chǎn)、交付檢驗(yàn)、驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)用的依據(jù)，是生產(chǎn)企業(yè)對消費(fèi)者和社會的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任承諾。業(yè)對消費(fèi)者和社會的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任承諾。 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)使用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，制使用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或備案的企業(yè)定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或備案的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的 ““ 內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ”” 。 該標(biāo)準(zhǔn)只作為企業(yè)內(nèi)部該標(biāo)準(zhǔn)只作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制使用，不作為交貨依據(jù)，質(zhì)量控制使用，不作為交貨依據(jù)， 國